過年了，商家紛紛噓寒問暖
由于今年過年比較早，不少一線家裝公司均啟動(dòng)了年度回訪活動(dòng)，售后服務(wù)人員通過電話、上門拜訪等形式進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容主要是針對墻體、水電、瓦工的維護(hù)和檢修及裝修調(diào)查。
不僅家裝公司有回訪服務(wù)，櫥柜、瓷磚、燈具等材料商也樂此不疲。諾貝爾、我樂、東方邦太和志邦均在年底免費(fèi)上門為客戶服務(wù)。杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司南京大區(qū)經(jīng)理鄭世雄表示，他們每年年底都會(huì)針對一部分新老客戶進(jìn)行回訪，并派專人免費(fèi)上門講解保潔知識(shí)，如果有客戶使用不當(dāng)，他們還會(huì)現(xiàn)場指導(dǎo)。
3年前，東方邦太啟動(dòng)了“陽光服務(wù)”，即一年兩次對東方邦太的客戶進(jìn)行免費(fèi)回訪、檢修、維護(hù)、保潔等，其中既有剛安裝不久的新客戶，也有使用一年以上的老客戶。從12月開始，東方邦太在銀城東苑、金馬酈城等用戶相對集中的小區(qū)免費(fèi)提供上門服務(wù)，小區(qū)內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)車，只要電話預(yù)約或者現(xiàn)場登記，就可以享受到東方邦太提供的免費(fèi)服務(wù)。
“高檔水晶燈很難清洗，我們每年年底都會(huì)派專人上門為客戶做免費(fèi)保潔和清洗！碧K明燈飾連鎖副總經(jīng)理嚴(yán)偉表示，年底很多消費(fèi)者都有打掃衛(wèi)生的習(xí)慣，但是高檔燈具很難找到專門的保潔公司，所以只要是當(dāng)年購買蘇明燈飾的客戶，都有機(jī)會(huì)享受到免費(fèi)清潔的服務(wù)。
過去賣產(chǎn)品，現(xiàn)在要賣服務(wù)
面對激烈的市場競爭，很多商家手中只剩下了“服務(wù)牌”了。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長朱炳生表示，單一的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在消費(fèi)者和商家都更重視服務(wù)。只有服務(wù)做上去了，品牌才能口口相傳，“往年年底，商家都以一降再降的價(jià)格戰(zhàn)來贏得市場，但是隨著經(jīng)濟(jì)形勢的愈加嚴(yán)峻，一味降價(jià)已經(jīng)不能打動(dòng)消費(fèi)者，而對于很多商家而言，‘服務(wù)戰(zhàn)’是代替‘價(jià)格戰(zhàn)’的有效手段！
“競爭最直接的方法就是開打價(jià)格戰(zhàn)。但是在價(jià)格戰(zhàn)之后，服務(wù)創(chuàng)新將成為下一輪較量的重點(diǎn)。”鄭世雄認(rèn)為，過去消費(fèi)者需要的僅僅是產(chǎn)品，現(xiàn)在消費(fèi)者更需要服務(wù)，“市場形勢好的時(shí)候，產(chǎn)品也非常好銷，現(xiàn)在市場形勢不好，如何能讓消費(fèi)者來買產(chǎn)品是個(gè)問題，現(xiàn)在要從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型！
“家裝行業(yè)的門檻低，不少小公司連質(zhì)量都顧不過來，更別說是服務(wù)了。面對市場低迷和行業(yè)洗牌的加劇，更多地將考驗(yàn)各商家的‘軟實(shí)力’！敝毂寡袁F(xiàn)在消費(fèi)者的家裝觀念趨于理性了，服務(wù)越來越受到關(guān)注！凹已b行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，之前市場好的時(shí)候，各家都來不及注重服務(wù)。現(xiàn)在各行各業(yè)都面臨‘過冬’，大家應(yīng)該趁這場危機(jī)查漏補(bǔ)缺，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫！