浴客手牌丟失，是桑拿浴場中經(jīng)常存在的現(xiàn)象，對于這種問題該如何正確處理做到既不損壞浴場形象與利益，又盡量不侵客人利益受到損失，始終給客人留下良好印象。我想：首先應(yīng)該做到未雨綢繆防患于未然。為避免處理不當(dāng)所帶來的不良后果，維護(hù)浴場形象與客人利益，經(jīng)認(rèn)真分析設(shè)想，做出如下處理預(yù)案以供參考：
首先做到時刻提醒客人保管好自己的手牌并加入顧客須知形成文案做為以后處理依據(jù)，另—一方面讓服務(wù)員多了解這類事件的案例具備這方面的思想認(rèn)識。
芭緹雅的手牌設(shè)計，通常會出現(xiàn)三種情況使客人無法正常消費(fèi)并連帶出現(xiàn)一些別的問題?
一、客人鑰匙在、手牌丟失。
1、若在客人更衣洗浴前發(fā)現(xiàn)，可禮貌地以合適的借口要過鑰匙立即到前臺核查補(bǔ)牌或更換。不能耽誤客人洗浴。這種情況發(fā)生的可能性不大，即使有，也應(yīng)是發(fā)生在團(tuán)隊(duì)浴客身上，開單員少開一個單，鑰匙夠數(shù)，手牌缺一。若已開單而又手牌不在，則是客人將之遺失在沙發(fā)到更衣室的途中。若是這樣，短時間尋找未果的情況下給客人另補(bǔ)一個牌，而不必賠償(成本底)。同時將前一手牌封牌并繼續(xù)留意尋找，由前臺做記錄。
2、若發(fā)生在浴后應(yīng)詢問客人是否記得牌號，若記得，立即通知不在對該號牌持有者提供服務(wù)并上報。若不記得，可仔細(xì)詢問客人消費(fèi)情況(時間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、服務(wù)員)，若有消費(fèi)，經(jīng)查實(shí)可請客人開柜以確定無誤。然后，立即封牌。通知各區(qū)域留意觀察、尋找？腿恕⑷缋^續(xù)消費(fèi)可另補(bǔ)一牌，將前一手牌消費(fèi)單合并，若無消費(fèi)，而客人欲離開，可偕同客人辨認(rèn)衣柜。若客人只記得大概位置，無法準(zhǔn)確辨認(rèn)衣柜，索賠。
二、手牌在、鑰匙不在。若發(fā)生的更衣洗浴前,最大的可能是開單員并未將鑰匙發(fā)出,可核實(shí)補(bǔ)發(fā)并道歉