只有親自裝修過才能了解裝修有多么不容易,很多裝修消費者都發(fā)出這樣的感慨,這些“不容易”除了耗時費力之外更多的是來自與裝飾公司的交涉與糾紛。
裝修后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位,裝修完工以后要求權威部門對室內(nèi)環(huán)境進行檢測的越來越多,同時,
時,施工過程中消費者對裝修材料的環(huán)保指標關注越來越多。
裝修結(jié)束以后的環(huán)保投訴第一次占總數(shù)的第一位。在簽訂合同時,很多消費者已經(jīng)要求裝飾公司在合同的補充條款里加入與室內(nèi)環(huán)境有關的合同條款。
提示:目前家庭裝修當中彌漫的“裝修污染恐慌癥”,室內(nèi)空氣方面的專家建議消費者盡量精簡裝修,少用易引起污染的材料,別急著使用,通風一段時間后再搬進。
消費者已經(jīng)熟悉通過檢測了解家中空氣污染的情況,以便采取相應措施。消費者在選擇檢測單位時可以從這幾個方面來審查:
第一,必須經(jīng)過國家技術監(jiān)督部門的計量認證的許可(標志:CMA)。
第二,一定是從事本專業(yè)的相應檢測的單位。
目前,很多科研單位接受委托為居民提供本專業(yè)范圍內(nèi)的檢測,一般不具備其他項目的檢測條件。第三,
專業(yè)的空氣檢測人員應持有國家技術監(jiān)督局頒發(fā)的上崗證書。第四,經(jīng)過計量認證考核的,測量范圍適用的,誤差滿足要求的儀器。因為目前很多采用的設備不適合室內(nèi)空氣的檢測。
施工合同填寫不規(guī)范占投訴第二位。
根據(jù)統(tǒng)計,由于簽訂合同雙方在簽合同時缺乏對合同內(nèi)容的真正了解,在以后的施工過程、材料采購過程、材料驗收過程、工程驗收和保修過程中,存在了大量的隱患。而這方面的問題主要出在裝飾公司身上,也就是說裝飾公司的工作人員在簽訂合同的時候,故意不把全部合同條款告知消費者,對于一些能夠或者應該用來保護自己的合同條款,消費者并不很清楚,因此在以后出現(xiàn)問題時,這些條款不一定能夠保護自己。
提示:合同不規(guī)范所引發(fā)的投訴中,最常見的就是關于合同的違約責任。很多投訴中可以看到,工程拖延工期,施工方需要向受害方作出賠償?shù)臈l款在這些合同中往往被“有意”忽略掉。專家提醒消費者,合同中的內(nèi)容應該逐項填寫,一旦發(fā)生糾紛,合同是最有利的法律證據(jù)。
偷換材料偷工減料占投訴第三位。
盡管消費者與裝飾公司簽訂了裝修合同,但是如何執(zhí)行合同并不是每一個消費者都了解的。有消費者反映,合同里約定的使用某種材料,但是在施工過程中施工方卻偷換材料,用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。此外,也有裝飾公司反映,一些消費者在施工過程中頻繁改變施工方案,改變施工材料,而又不支付必要的費用。這些問題的出現(xiàn)同樣是合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
提示:如何防止裝修公司偷換材料呢?專家建議消費者應要求裝飾公司提供該材料的證明資料,這樣做的目的是用來證明裝飾材料的出處,如生產(chǎn)廠商、產(chǎn)品合格證明等等;根據(jù)證明資料消費者可以檢查裝飾材料的實際情況;消費者按照合同規(guī)定檢查進場裝飾材料的具體情況,即是否符合合同的規(guī)定;消費者根據(jù)施工進度隨時檢查工地上材料的使用情況。材料問題發(fā)生的糾紛很多。在包工包料的方式下,材料是由施工方來采購的,發(fā)生問題以后消費者往往把怒火撒在施工方身上。其實很多情況下,裝飾公司也是受害者。所以,如果上面這個問題發(fā)生在您的身上,請不要著急,平心靜氣地和飾公司分析根源,共同解決。
工程保修不到位占投訴的第四位。
關于這方面的投訴,基本上都屬于馬路游擊隊以及“新小”公司反映那些具有一定規(guī)模的以及正在打造自己企業(yè)品牌的公司。這說明,上述公司為客戶提供售后服務的意識已經(jīng)基本上能夠滿足消費者的需要。而一家雖然向消費者承諾多少年保修的企業(yè),卻在去年突然蒸發(fā),使本來就是因為該企業(yè)保修時間較長才與之簽訂合同的消費者的全部希望落空。
提示:不要因為某家裝飾公司打出了提供增加保修期的招牌就選擇它,一般情況下,正規(guī)企業(yè)在設計、施工等各個方面下功夫,不會過于突出保修期長的方面。另外,保修是涉及到成本的,在選擇這些公司時要注意有些企業(yè)會把這部分成本加入到你的裝修造價當中。