對于很多網(wǎng)吧店長來說，每過一個節(jié)日搞促銷活動已經(jīng)成為工作慣例，因此我們也看到業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的活動方式越來越多，大家彼此交流更多的話題也都是開展什么樣的新鮮活動，具體怎樣操作以及宣傳和執(zhí)行方面的事情。由于網(wǎng)吧活動能帶來的人氣效果是大家公認的，所以一個有創(chuàng)意的活動，往往會受到很多人的追捧，進而成為各地網(wǎng)吧做這一類活動的標準案例。例如游戲比賽類，CS就是最常用的比賽模式，而網(wǎng)絡(luò)方面則以與網(wǎng)游公司合作，搞經(jīng)驗提升類的促銷活動為主。
當然還有一部分是帶會員出游、交際游玩增加網(wǎng)吧粘度的活動，例如線下CS活動，最近還有一些網(wǎng)吧舉辦會員聚餐、會員歡迎渡游樂場等活動。應(yīng)該說看到大家舉辦的這些活動是很有創(chuàng)意的，而且現(xiàn)在辦活動的店長們也不像從前那樣草率行事了，例如活動之前的調(diào)查做得很細致，活動執(zhí)行細節(jié)安排得也很充分。但是很多朋友舉辦的網(wǎng)吧促銷、宣傳活動也暴露了一些缺點，今天就是根據(jù)這些缺點來分析如何做好活動，當然人無完人，誰都會有缺點，我自己也常犯馬虎的毛病，在自己網(wǎng)吧做活動時也遺憾很多，事后反省起來，正好可以總結(jié)一些經(jīng)驗與大家分享。
促銷與宣傳界定不清
很早的時候我也認為促銷與宣傳是一回事，總以為吸引人氣就是促銷、宣傳，如今也很少有人關(guān)心二者的區(qū)別了，可現(xiàn)在回想起來，做一場有針對性的活動可比誤打誤撞要好很多，尤其是分不清到底是要促銷，還是要宣傳，其實這一點分清楚是十分必要的，如果促銷為目的那就涉及到執(zhí)行力度和效果評估方面。試想你做一場促銷活動，你執(zhí)行的時候著力點放在宣傳上，沒有細心將促銷政策制定好，而在最后的效果評估時，你評估的著重于宣傳效果，那這場活動有什么成功可言呢？反之亦然，宣傳活動的重點放在了促銷政策方面，評估的是收入增加多少，顯然宣傳得再多，也不會及時體現(xiàn)在收入上，那活動效果自然折扣許多。
說了很多促銷與宣傳的區(qū)別，其實就是想說做活動需要一個針對性，尤其在前期規(guī)劃的時候，成功的促銷活動或宣傳都能為網(wǎng)吧帶來經(jīng)濟效益，只不過一個是立竿見影的，例如充100送50類的促銷活動，會在短期營業(yè)額大幅度提升，可惜現(xiàn)在充與送做的太多了，網(wǎng)民都不買單了。另一個是長期持續(xù)的，例如前一段都搞孤島危機游戲體驗，一些高端游戲體驗活動等，這是可以體現(xiàn)網(wǎng)吧機器配置水平的活動。兩種活動里面的學(xué)問相信老鳥們十分清楚微妙所在，在這里把話說白了，就是你想用頭彩做些業(yè)績呢，還是做些長期工作為網(wǎng)吧打好基礎(chǔ)呢？這些都取決于你的需求、網(wǎng)吧的需求、老板的需求，綜合分析自然能得出一個結(jié)果，在即將到來的這個節(jié)，我應(yīng)該著重于促銷還是宣傳，或者想一個二者兼得的好方案，既有效益又有影響力。
什么時候該辦什么樣的活動
網(wǎng)吧活動舉辦的細節(jié)已經(jīng)有很多人提出過相應(yīng)的模式，但你能弄清你要做哪種嗎？例如增業(yè)績、拉會員、展示配置、展示會員規(guī)模、體現(xiàn)游戲氛圍等等，眾多的突破點你該選擇哪一個適合你的現(xiàn)狀，正像前文提到，節(jié)日網(wǎng)吧做活動已經(jīng)成了例行公事了，辦一場活動聚聚人氣是理所應(yīng)當?shù)，但如果你不弄清楚網(wǎng)吧為什么要做這場活動，怎么談做好它呢？其實聚人氣就是原因之一，不如把問題轉(zhuǎn)換一下，網(wǎng)吧現(xiàn)在最缺的是什么，那就是做活動的原因，做一個有原因的活動總比只聚人氣要有目標，有了明確目標才好制定活動方案。
例如你是一家小網(wǎng)吧，在你旁邊即將新開兩家大型網(wǎng)城，明擺著你的生存受到了威脅，那這個時候你應(yīng)該著重于客戶資源掠奪，在他們沒有開業(yè)之前就應(yīng)該著力于大力推廣發(fā)展新會員的活動，而目前來看充與送是擋住會員流失的，只有積極開發(fā)獨特的會員服務(wù)才行，例如天津一家理工大學(xué)旁邊的網(wǎng)吧，他們就憑著獨有的會員空間與會員專用軟件服務(wù)，使得很多學(xué)生都在網(wǎng)吧做作業(yè)、查資源，形成了習(xí)慣后，旁邊再開網(wǎng)吧對他們沖擊都不大，因為會員都已經(jīng)把資料放在這個網(wǎng)吧了，哪有心思再移動，而網(wǎng)吧方面開展的活動就是“VIP會員送空間及專業(yè)學(xué)習(xí)軟件”活動，簡單而長期執(zhí)行的活動，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了積極有效的作用，試問現(xiàn)在有幾家學(xué)校旁邊的網(wǎng)吧舉辦了這樣的活動呢，是不是都太注重些花哨而膚淺的東西，而忘了服務(wù)為本呢？
為什么要辦活動，可以反過來推導(dǎo)到你需要什么樣的活動，進而得到顧客需要什么樣的活動，多方面論證才可以決定一個活動的方向與政策，不要以為這里面只是策劃、執(zhí)行簡單的一些事，以為隨便抄方案搞個充與送，其實那不是活動，那樣的活動只需要貼個海報就行了。為什么要辦活動還可以理解為需不需要辦活動，如果不需要不如把精力用在經(jīng)營與管理上，如果搞不出好活動并不代表你失職，但如果亂搞活動則是對網(wǎng)吧不負責(zé)任的表現(xiàn)。
網(wǎng)吧活動績效總結(jié)欠缺
辦好任何一場或長期、短期的活動都很難，難就難在你如何掌控其中的細節(jié)，從前我辦一場活動前期工作就是只管訂時間、寫通知、安排執(zhí)行，然后等到活動當天人來的差不多了，打開麥克說兩句，就算開始了，最后呢草草收場，大家一散就完事了，事后認為是很不錯的，F(xiàn)在回想起來實在可笑，連個總結(jié)都沒寫過。其實活動的績效總結(jié)并不是給老板看的報表，千萬別拿它當請功形式，活動總結(jié)是對你自己提升最好的幫助，不都是常談學(xué)習(xí)經(jīng)驗嗎，你有幸獨立調(diào)研、策劃、執(zhí)行、總結(jié)一場活動，那你就學(xué)到了N多經(jīng)驗，可很多人沒有做過總結(jié)，也不知道怎么總結(jié)，或者說不愿意總結(jié)，因為那是最頭疼的事。
促銷活動總結(jié)這個大家應(yīng)該很清楚了，銷售額提升多少？當然促銷活動后的盈利率是根據(jù)你之前策劃的促銷方案決定的，所以促銷活動很難執(zhí)行但效果與效益很好總結(jié)。宣傳活動如何總結(jié)有些學(xué)問，你宣傳了什么？影響到多少人？帶來多少人氣？將能為網(wǎng)吧帶來多少利益？這些都是沒譜的事，不能量化怎么總結(jié)呢？其實這些都是可以量化的，但量化需要額外一個手段就是調(diào)查，得做一個活動后的調(diào)查才能把效果評估出來，至于怎么調(diào)研，日常調(diào)研的一些常用方式在這里就不多做贅述，只是要強調(diào)做人氣、宣傳、品牌這些活動，必跟事后調(diào)研環(huán)節(jié)，并且最開始策劃時就應(yīng)該制定好調(diào)研方式，從而可以照顧到效果評估而設(shè)計一些可供調(diào)研使用的活動環(huán)節(jié)，例如宣傳機器配置活動中，在執(zhí)行當中可以設(shè)計問答獎品環(huán)節(jié)，調(diào)查要宣傳的品牌或形象宣傳到位沒，或者可強化要宣傳的品牌及形象，當然還有許多可供參考的活動執(zhí)行細節(jié)都可以為事后效果評估提供方便。
現(xiàn)在很多網(wǎng)吧比賽活動都嚴重缺乏賽前與賽后數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，例如CS比賽，如果只是搞活氣氛就設(shè)小獎多比幾輪，如果想吸會員增加上座率就設(shè)大獎，只辦一場。而兩種比賽模式都有不同的總結(jié)，第一種是每天有多少新會員參與比賽，有多少人是專為比賽而來的，第二種是，每輪比賽換手率怎樣，是否排隊現(xiàn)象，如果有排隊比賽就要設(shè)定比賽規(guī)則，每輪換新人等，這些都是通過績效總結(jié)才能決策的。
網(wǎng)吧場外活動有待開發(fā)
網(wǎng)吧場外活動都存在著嚴重的缺乏績效總結(jié)環(huán)節(jié)，有的還存在方向性錯誤，要知道你辦活動的目的是為網(wǎng)吧增加某種東西，而不是把人帶出網(wǎng)吧，場外活動必須要做但絕不是簡單地把會員聚在一起做個交流，讓會員感覺網(wǎng)吧重視會員，這些都太浮夸了。例如有的網(wǎng)吧定期搞臺球比賽，如果你的會員資源豐富，何不與臺球館交換資源，定期舉辦這樣的活動為臺球館帶去客源，臺球館則為網(wǎng)吧提供一些宣傳資源，同為娛樂項目互換資源，這樣就比單純的聚餐、郊游等，效果可持續(xù)，又可以開發(fā)出更多的新項目出來，同樣的例子還可以應(yīng)用于麥當勞等方面，聚餐地點多的事，都可以交換出更多的會員資源來。
只有進行有目的場外活動，才能有效地評估效果，而有效果的活動才是我們需要的，網(wǎng)吧在這方面有先天的優(yōu)勢就是會員資源，試想有哪一個行業(yè)有這樣的優(yōu)勢呢？餐廳、KTV還是超市等，一家中型網(wǎng)吧動轍上萬會員，網(wǎng)吧能影響到上萬名會員自身就是一塊良好資源，只是有待一種可利用這種資源的模式，像上文提到的場外活動模式更適合連鎖型網(wǎng)吧，當然能夠開發(fā)出適合自己的項目才是最重要的，其間還需要更多的探索過程。另外在這里還有一些問題是需要注意的，舉辦網(wǎng)吧場外活動與場內(nèi)活動一樣，涉及到競技、交流等環(huán)節(jié)，尤其組織游玩等類型的，都要注意會員的安全和責(zé)任，要知道作為組織方在這方面可不能疏忽，之前我聽到有的網(wǎng)吧帶人出去郊游，第一感覺就是安全問題考慮好沒，這方面我不多說大家也清楚，不要好心辦了壞事，作為責(zé)任的體現(xiàn)必須在活動之初制定相應(yīng)的規(guī)則，最好能簽名免責(zé)，雖然現(xiàn)在這類事件還沒出現(xiàn)，也要防患于未然。
成本與執(zhí)行
以上說了很多方面活動的績效與評估方面，既然涉及到績效就應(yīng)該談到成本問題，成本是直接關(guān)系到績效的，如果你投了1000元只帶來新會員10人，那你的效果很差，相反投入1000元帶來新會員500人則很成功，道理大家都清楚，那這個老生常談的問題又有哪些需要與時俱進呢？難就難在很少有活動能直觀的看到帶來新會員多少，例如宣傳活動、比賽活動、場外活動等，都是長期效果體現(xiàn)，那該如何制定成本支出呢？其實有一條妙計可以應(yīng)用，那就是分期執(zhí)行，充與送的促銷活動體現(xiàn)在的讓利成本上，這方面需要專業(yè)計算就可以得到結(jié)論了，選擇一種比例就可以了，而其他類型的活動完全可以分期執(zhí)行，例如CS比賽想要得到效果可以在初期幾場比賽后就做一個總結(jié)，分析數(shù)據(jù)結(jié)果后再定執(zhí)行方向，那樣就可以針對性地投入獎品成本或宣傳成本等。而其他宣傳類型的活動或宣傳與促銷結(jié)合的活動，則可拉開執(zhí)行區(qū)間，避免那種只做一天或連著幾天的活動，完全可以拉長時間區(qū)域，做階段性總結(jié)后再做打算，說到這也就涉及到一個隨機應(yīng)變的問題，整體方案不變的情況下，執(zhí)行細節(jié)卻要隨機應(yīng)變，這也需要在活動策劃初期制定好相應(yīng)方案，也就是后備方案才行。
之所以不推薦固定不變的執(zhí)行方式，就是因為沒人能洞察萬事，能策劃與制定出完美的活動方案，所以結(jié)合階段式績效總結(jié)與執(zhí)行，才能確；顒拥某晒Ω怕。
談了很多活動績效與執(zhí)行還有一些策劃方面的事情，也許有人會以為這是把簡單的事情復(fù)雜化了，但我要說的是，你想要成功的活動就需要這些有力的保障，否則何來的精細化管理呢？打一場沒有準備的仗還不如不打，精細化管理也是同樣道理，精細化是一個過程而不是一步到位的制定條條框框，沒有一成不變的市場，也沒有一成不變的管理模式，活動也是如此道理，以上精細化管理僅代表一家之言，希望同行多多指教。