網(wǎng)吧要想招攬更多的回頭客，就需要把某一項服務做好，能迎來更多的回頭客，網(wǎng)吧的盈利就有了保障。
過去，幾個網(wǎng)吧老板聚在一塊更多的是抱怨政策不好；如今，幾個網(wǎng)吧老板聚在一塊更多的是討論如何提高網(wǎng)吧的盈利？墒，很多老板在網(wǎng)吧類雜志或一些網(wǎng)吧類網(wǎng)站上搜集了經(jīng)營技巧，并在網(wǎng)吧試用之后卻發(fā)現(xiàn)盈利并沒有實質(zhì)性的提高。為此，很多網(wǎng)吧老板紛紛感慨：“網(wǎng)吧盈利的絕招究竟是什么呢？”其實，網(wǎng)吧盈利并不需要什么絕招，只要投顧客的所好就可以了。
從消費心理上來說，如果顧客對于網(wǎng)吧的各項服務非常滿意，而且能夠贊助網(wǎng)吧的某一項服務，網(wǎng)吧就無需為客源發(fā)愁。有了穩(wěn)定的客源，網(wǎng)吧還需為盈利而煩惱嗎？要想投網(wǎng)吧顧客所好，網(wǎng)吧老板必須清楚網(wǎng)吧顧客的愛好，而這就需要網(wǎng)吧工作人員共同努力，尋找顧客的嗜好。
從細微之處挖掘顧客嗜好
顧客在網(wǎng)吧消費的過程，其實是一個互動的過程。加之很多網(wǎng)吧都設(shè)置了與顧客交流的平臺，要么是內(nèi)部網(wǎng)站的留言版，要么是網(wǎng)吧論壇，要么是與工作人員交流。論壇，留言版，網(wǎng)吧工作人員，這些都是挖掘顧客嗜好的主要途徑。下面，筆者介紹一下如何通過顧客在網(wǎng)吧消費的細微表現(xiàn)挖掘顧客嗜好的方法。
1、顧客咨詢
其實，很多顧客在去網(wǎng)吧消費的過程中，其嗜好會非常自然的流露出來。舉一個簡單的例子，很多顧客走進網(wǎng)吧之后，直接問網(wǎng)吧的工作人員：“你們網(wǎng)吧有《畫皮》大片嗎？”從顧客的咨詢中我們可以看出來，這位顧客非常喜歡當前流行的大片，這也是該名顧客的消費嗜好。在消費過程中，很多顧客都會向網(wǎng)吧工作人員咨詢網(wǎng)吧是否有自己喜愛的內(nèi)容。所以，網(wǎng)吧工作人員可以從顧客的咨詢中挖掘顧客的嗜好。
2、觀察顧客上網(wǎng)習慣
每家網(wǎng)吧都會擁有一大批固定客源，工作人員與這部分客源也比較熟悉。從經(jīng)營角度上來說，網(wǎng)吧的這些固定客源是網(wǎng)吧的大客戶，網(wǎng)吧工作人員必須謹慎對待，更要對這一顧客群體的嗜好有一個精確的了解。由于這些顧客經(jīng)常光顧網(wǎng)吧，工作人員只要觀察顧客的上網(wǎng)習慣就不難發(fā)現(xiàn)其嗜好。如果顧客每次到網(wǎng)吧來消費，一直玩固定的幾款網(wǎng)絡(luò)游戲，那么這名顧客對網(wǎng)絡(luò)游戲有著嗜好。其實，仔細觀察網(wǎng)吧的消費群體不難發(fā)現(xiàn)，顧客的上網(wǎng)習慣也有跟風的特點，如果網(wǎng)吧有人玩《征途》這款游戲，絕對是一群人在玩，絕不是三兩個人在玩這款游戲。
3、交流獲取顧客消費習慣
網(wǎng)吧的生意要想紅火，與顧客的交流必不可少。其實，網(wǎng)吧工作人員與顧客交流的過程，也是一個獲取消費習慣的過程。通過與顧客的交流，網(wǎng)吧工作人員可以得知顧客在消費上的嗜好。
挖掘顧客嗜好的渠道有多種，網(wǎng)吧工作人員只要細心就不難發(fā)現(xiàn)顧客在網(wǎng)吧消費的嗜好。弄清楚了顧客的嗜好，網(wǎng)吧還要投其所好，這樣才能拉攏住顧客的心，網(wǎng)吧的生意才能紅火。