日前，杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司表示：提供顧客的個性化應(yīng)用體驗將成為下一代網(wǎng)吧的發(fā)展趨勢，下一代的網(wǎng)吧，將可以滿足網(wǎng)吧顧客提出的種種“非分”需求。
中國網(wǎng)民趨向多棲上網(wǎng)方式
歷次中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心提供的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的結(jié)果分析表明：個人電腦的普及并未剝奪網(wǎng)吧的生存空間，現(xiàn)在已經(jīng)有近1.2億網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)，其中有大量網(wǎng)民選擇了家庭/網(wǎng)吧的兩棲上網(wǎng)方式。
相較家庭，網(wǎng)吧依然有著獨特的優(yōu)勢？梢蕴峁└S富的娛樂內(nèi)容、高速的網(wǎng)絡(luò)帶寬、輕松的環(huán)境氛圍。近年來，隨著三層更新等技術(shù)的發(fā)展，在娛樂方面，網(wǎng)吧和家庭的差距日趨拉開。瞬時點開一個新游戲和電影，這在家庭電腦中是不可想象的快捷。
但網(wǎng)吧的缺點同樣突出：系統(tǒng)設(shè)置不能像在個人電腦一樣方便自如，內(nèi)容資源只能被動接受網(wǎng)吧的給予，個人資料無法保存。網(wǎng)吧更能提供沖浪快感，但方便、舒適、自由則遠不及個人電腦，對于那些缺乏電腦技術(shù)嘗試的顧客而言，這些不便更成為上網(wǎng)的障礙所在。
網(wǎng)吧管理進入“次技術(shù)時代”
從技術(shù)層面而言，如今的網(wǎng)管們正享受著前所未有的幸福。沒有病毒困擾，只需要偶爾調(diào)試故障機器，不用替顧客去下載安裝軟件。自2006年起，以網(wǎng)維大師為代表的網(wǎng)吧管理平臺的問世，幫他們解決了大部分技術(shù)難題。
經(jīng)營者與維護者的省力，并不意味著顧客的需求已經(jīng)全部滿足。在解決了安全保障問題、游戲娛樂問題之后，網(wǎng)管更多面臨的是這樣的問題：“為什么沒裝這個游戲。”“我上次的存檔怎么沒了？”“能不能幫我把周杰倫的歌都下下來？”“這個字體大小不舒服，跟我家里的不一樣！ 顧客常常因為這些問題而感到不快。
這些意見偶爾也會以理性的方式反饋上來：“我喜歡某個輸入法，你們可以預(yù)先安裝嗎？”“能不能重啟后不清除我的文件資料！薄翱梢约舆@幾個快捷圖標上來嗎？每次都要找來找去，好麻煩！
在順網(wǎng)對網(wǎng)吧的一項調(diào)查中顯示：78%以上的網(wǎng)吧工作人員認為顧客總提些“五花八門”的要求，更有13%的人認為這些需求簡直不可以稱之為需求。
滿足顧客體驗成網(wǎng)吧發(fā)展之道
順網(wǎng)認為，建議的提出是因為感受到不便，需求的存在是因為和家庭電腦應(yīng)用環(huán)境有對比反差。用戶的一切要求都是合理的。產(chǎn)品技術(shù)和解決方案的發(fā)展，正是為了將這些“過分”要求合理化現(xiàn)。
對于網(wǎng)吧管理軟件而言，同樣也走到了下一個十字路口：當安全性、穩(wěn)定性、娛樂內(nèi)容的提供都已經(jīng)滿足了網(wǎng)吧之后，下一步可以為網(wǎng)吧做些什么？如何揚長避短，讓多棲上網(wǎng)的網(wǎng)民，更多地選擇在網(wǎng)吧停留。
順網(wǎng)表示：下一代的網(wǎng)吧管理軟件，應(yīng)兼顧網(wǎng)吧管理與顧客服務(wù)。在為網(wǎng)吧提供全面管理解決方案的同時，更應(yīng)致力于改善網(wǎng)吧上網(wǎng)應(yīng)用體驗，滿足顧客的個性化需求，讓顧客在擁有高速帶寬海量娛樂內(nèi)容的同時，帶給他們?nèi)缤褂脗人電腦一樣的方便和舒適。在順網(wǎng)即將推出的網(wǎng)維大師7000中，貫徹有這樣的理念：應(yīng)該讓不同層次的網(wǎng)民，均可以在網(wǎng)吧里獲得更簡單、更愉悅的上網(wǎng)娛樂服務(wù)，從而保持網(wǎng)吧的長處和優(yōu)點。這不但是單體網(wǎng)吧的成長之路，亦是在多棲上網(wǎng)時代，網(wǎng)吧行業(yè)的良性發(fā)展之道。