隨著中秋節(jié)的來臨,天氣逐步轉涼,白酒行業(yè)迎來了銷售旺季。白酒行業(yè)中秋節(jié)營銷系列推廣活動是拉開白酒旺季營銷工作的序幕,活動通過加大資源投入和強化營銷執(zhí)行,從而對商超、零售、餐飲、渠道各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品覆蓋、宣傳氛圍、促銷激勵等工作進行系統(tǒng)的梳理和強化,使白酒從淡季營銷全面過渡到旺季營銷,為旺季營銷開好頭,并為整個旺季的市場工作打下堅實的基礎。中秋節(jié)促銷不能只單單關注中秋節(jié)商超促銷活動,還應該做好零售系統(tǒng)的覆蓋率工作、零售系統(tǒng)的氛圍工作、渠道體系的推廣等各項工作。因此,中秋節(jié)營銷是一項系統(tǒng)的營銷行為,成為了旺季營銷的橋頭堡。那么要怎樣做好中秋節(jié)的各項營銷活動,吹響旺季營銷的號角,打好旺季營銷的第一仗呢?下面筆者就從“產(chǎn)品檔次、銷售環(huán)節(jié)和形式以及銷售團隊管理”等三個方面來介紹一下白酒行業(yè)中秋節(jié)營銷工作,還會重點介紹“商超堆頭實操和促銷員的管理”。
一、從產(chǎn)品的檔次方面:
高端產(chǎn)品(零售價格200元/瓶以上的產(chǎn)品)
這類產(chǎn)品基本都集中在茅臺、五糧液、劍南春、水井坊、瀘州老窖等一線品牌,還有部分地產(chǎn)酒的強勢高端品牌。高端產(chǎn)品一般都會選擇在大賣場,專賣店等,以地堆的形式做買贈促銷活動。積極開展團購工作,并同時開展渠道的促銷活動,以獲得渠道內的資源和支持。增加廣告的頻次,用多種方式進行品牌和產(chǎn)品的宣傳推廣,以增加品牌的暴光率,刺激消費者的購買欲望,促使消費者采取購買行動,提升銷售量。
中檔產(chǎn)品(零售價格30--199元/瓶的產(chǎn)品)
這類產(chǎn)品基本都是區(qū)域強勢的地產(chǎn)酒,中檔品牌一般都會選擇在大賣場、連鎖店、煙酒專賣店及部分小零售店,以地堆、專架(柜)陳列的形式,做買贈或特價促銷活動,還會在餐飲終端,進行宣傳氛圍的梳理和建設,并在此時派出促銷員加強推銷工作,有時還會在餐飲店做免費品嘗和買贈的促銷活動。部分經(jīng)銷商或白酒企業(yè),有時是廠商聯(lián)手,選擇在此時開展社區(qū)宣傳活動,推動品牌的提升。以刺激消費者的購買欲望,促使消費者采取購買行動,提升銷售量。
中秋節(jié)之前,中檔產(chǎn)品還會針對渠道開展促銷活動。為了提高產(chǎn)品的覆蓋率,針對零售小店和餐飲小店還會開展以消滅空白點為目的的促銷活動。為了提高餐飲店的銷售積極性,白酒企業(yè)或經(jīng)銷商會和餐飲店簽定銷量激勵協(xié)議,以爭取終端的最大支持,提升銷售量。
低檔產(chǎn)品(零售價格29元/瓶以內的產(chǎn)品)
低檔產(chǎn)品此時也沒閑著,開展的活動有,針對渠道的促銷壓庫活動,以占壓渠道的資金和倉庫,獲得渠道的資源和支持。針對零售小店開展購貨獎勵,開箱有獎,銷售有獎等促銷活動。有條件的還會針對零售小店開展灰塵清理和陳列的整理工作。近年,由于市場競爭激烈,低檔產(chǎn)品也在開展針對消費者的促銷活動,如光瓶酒的每個瓶蓋可兌換現(xiàn)金0.3元/個--2元/個金額不等的促銷活動。在瓶蓋內設獎,還有“再來一瓶”的獲獎機會。獎勵形式多樣,目的都是刺激消費者的購買欲望,促使消費者采取購買行動,提升銷售量。
二、從銷售環(huán)節(jié)和銷售形式方面:
一、商超、賣場的促銷活動
一提到中秋節(jié)營銷活動,大多數(shù)的營銷人員都會馬上聯(lián)想到中秋節(jié)賣場促銷,是的,有很多的企業(yè)早早的就安排了人員去和各大賣場接觸,洽談堆頭或端架等陳列,上促銷員,做買贈等促銷活動,并且,營銷方案也早就準備好了,忙得不亦樂乎,搞得紅紅火火。可是中秋節(jié)一過,卻發(fā)現(xiàn)投入都打了水漂,沒有取得想要的效果,有的根本就是湊了一回熱鬧,基本沒有效果。許多的老總和市場營銷員在和筆者交流的過程中,對中秋營銷顯得又愛又恨,所以,很多企業(yè)對中秋節(jié)營銷也就熱情不起來了!霸撟龅墓ぷ鞫甲隽耍墒菫槭裁催_不到想要的效果呢?”很多經(jīng)理人這樣說。沒錯,現(xiàn)在的賣場是越來越難做了,沒有關系根本就不行,有了關系沒有費用也還是不行,有了關系有了費用還得要有一個好的促銷員,否則一樣不行。有了關系有了費用又有了一個好的促銷員,這下總該行了吧?回答是“不一定”,那又是為什么呢?消費者的引導也起著關鍵性的作用。就算你所有的工作都做好了,最后,消費者不賣帳,這一切就都算是白忙活了。所以,現(xiàn)在的商超、賣場難做。∶恳粋做過賣場的人都會發(fā)出這樣的感慨,只憑著“一招鮮,吃遍天”,“咱賣場關系硬”的時代已經(jīng)成為了過去,現(xiàn)在,要想把賣場做好,得要緊緊的依靠團隊,發(fā)揮系統(tǒng)的力量,系統(tǒng)制勝。
中高端的白酒季節(jié)性特別強,節(jié)日銷售量特別大,因此又被稱作是節(jié)日酒,各大商超、賣場就是它主要的銷售場所之一,它所采取的銷售方式:購買堆頭,用人員講解,開展買贈的促銷活動,以促使消費者采取購買行動。
二、連鎖店、零售終端。
連鎖店以及零售小店是中檔產(chǎn)品的主陣地。經(jīng)過了一個淡季,有一些零售小店出現(xiàn)了斷貨的現(xiàn)象,天熱的時候銷售不是很好,又沒有促銷活動,商家進貨和推銷的積極性不高,F(xiàn)在到了中秋節(jié),隨著天氣逐步轉涼,白酒的銷售量眼看著大起來了,廠家或經(jīng)銷商也提供了促銷活動,銷售的利潤高了很多,因此,這些零售店進貨和推銷的積極性也就高起來了。
在連鎖店、中型超市網(wǎng)點要特別注意價格的規(guī)范管理。也許是經(jīng)過了淡季,也許是因為這類網(wǎng)點數(shù)量多,管理不易,也許是這些網(wǎng)點相互間的競爭,總之價格比較亂,正好趁中秋節(jié)營銷時,對這類網(wǎng)點產(chǎn)品的價格進行規(guī)范統(tǒng)一,以提升產(chǎn)品的形象。
廠家或經(jīng)銷商針對這類終端一般都會設立購貨獎勵、銷售獎勵、陳列獎勵等,有的當時兌現(xiàn),有的月度兌現(xiàn),有的年度兌現(xiàn)。在這類終端,針對消費者的活動也很多,銷售的形式一般有堆頭陳列、專架(柜)陳列等,開展買贈促銷活動,如果終端的客流量比較大,銷售量比較大的話,廠家還會安排促銷人員。
三、餐飲終端。
對于白酒行業(yè)來講,餐飲終端有著特別重要的意義,是白酒產(chǎn)品競爭最為激烈的場所,正所謂得終端者得天下。在餐飲終端需要怎么樣來做才會做得最好?以前總是會說“盤中盤”模式,白酒行業(yè)走到今天,終端的競爭發(fā)生了很大的變化,終端的操作方法也有很多種,只憑一招一式走天涯的時代已經(jīng)結束了,現(xiàn)在,大家都在講要系統(tǒng)制勝,在餐飲終端也是如此。一句話,餐飲終端的操作沒有固定的模式,必須運用系統(tǒng)工程,發(fā)揮系統(tǒng)的力量,講究方法和策略,靈活多變,根據(jù)筆者多年操作餐飲終端的經(jīng)驗,有一句話非常適合餐飲終端的實操,那就是“世界上永遠不變的東西就是不斷的變化!”
四、渠道
渠道是白酒營銷的關鍵環(huán)節(jié),在中秋節(jié)來臨之際,為了理順和各級渠道客戶的關系,激發(fā)渠道客戶的支持,占有渠道客戶的資源,廠家或經(jīng)銷商會針對渠道開展形式多樣的促銷激勵活動,協(xié)助渠道客戶梳理其下游的終端,目的就是為了通過渠道搶占終端資源。在渠道常用的激勵活動一般有進貨獎勵、銷售獎勵和年終獎勵等。進貨獎勵的形式一般多采用貨補或者是現(xiàn)金獎勵,今年因為臺灣游剛剛推出,大家想去臺灣看看的熱情特別高,因此,就有很多白酒企業(yè)或經(jīng)銷商結合臺灣游推出了多種形式的渠道激勵方案,如:一次性進多少貨就給予一個臺灣游的名額,多進多送,在臺灣游的吸引下,為了實現(xiàn)夫妻兩人一起去祖國寶島旅游的愿望,有的甚至一家三口齊出發(fā),很多渠道客戶把倉庫壓得滿滿的。每個渠道客戶都卯足了勁,“到臺灣過中秋節(jié)去!”
三、從銷售團隊管理方面:
相同的方案,不同的人去執(zhí)行,得到的結果是完全不同的。正所謂一切都要以人為本,離開了人,一切都是空談,因此,銷售團隊的管理是銷售業(yè)績的保證。
1、加強銷售人員的日常管理:在淡季的時候,人的思想會有所松懈,再加上有的人的惰性比較嚴重,需要經(jīng)常的敲打敲打。加強銷售人員的日常管理,規(guī)范其日常的銷售行為,促使銷售人員擁有一個良好的行為習慣,以提升銷售人員的執(zhí)行能力。選對人是銷售團隊管理的重要一環(huán),選對人是基于對銷售人員的了解,要想了解一個人就要在平時多和他進行溝通。加強銷售人員的日常管理,建立溝通平臺,協(xié)助銷售人員解決市場的實際困難和問題。
2、設定合理的績效獎勵,制定相應的任務目標,并據(jù)此設立績效獎勵措施,促使銷售人員充滿激情的完成任務目標,正是“重賞之下必有勇夫!”。
3、針對中秋營銷方案展開培訓。對下屬進行培訓輔導,確保方案執(zhí)行不走樣,從而取得理想的銷售業(yè)績。同時還可以真實的了解該方案在實際執(zhí)行中存在的問題,不斷進行修改完善。在實際中,我們經(jīng)常會聽到上級主管說下屬執(zhí)行力差,“一個好好的方案就是執(zhí)行不好”,而下屬總是說上級主管制定的方案是狗屁,根本就沒有辦法執(zhí)行。
筆者認為,相同的方案,想要得到基本相同或者是差異不大的執(zhí)行結果,針對方案的培訓和充分溝通是關鍵。只有讓全部的團隊成員充分了解并理解了整個方案,然后上下一心,齊心協(xié)力,執(zhí)行起來才會少有障礙,也才能有效的保證執(zhí)行的結果。
中秋節(jié)營銷不單是營銷部一個部門的事情,也是公司全體人員的工作,公司各個部門都要在充分的了解并理解整個營銷方案的基礎上,全力協(xié)作并支持營銷部的工作,上下一心,齊心協(xié)力,確保中秋節(jié)營銷取得理想的效果。
下面重點講一講“賣場堆頭實操和促銷員的管理”。
堆頭形式--好的形式等于成功了一半
堆頭以端型、島型為佳,水平投影為方形最好,酒類產(chǎn)品可做成梯形形狀,必須保證顧客可以從三四個方向同時取貨。島形堆頭效果最佳,不靠墻,周邊留空不影響通行,最好與周邊障礙物如貨架等間隔1米以上,至少能讓購物車單向通行。堆頭與堆頭之間的距離要保留相當于一個卡板的尺度。主通道陳列的堆頭應成一條直線。
堆頭由底臺、天頭組成。底臺一般采用木質箱架或者標準堆頭柜,可以做堆箱,但必須正置箱體且高度不能超過4層(1.4米)。堆箱陳列必須要有木板墊底,并按照上輕下重的原則陳列。天頭用來懸掛特價信息海報或者促銷活動牌,懸掛促銷活動裝飾物。如果促銷禮品比較有吸引力,且不會有安全隱患也可懸掛。促銷活動裝飾物必須醒目,并且有助于營造活動氛圍。天頭懸掛KT板或者促銷品樣品需位于堆頭正中心,下沿離地2米左右,以免碰頭。
促銷信息傳播。筆者在走訪市場,檢查賣場的促銷活動執(zhí)行的情況時,促銷信息傳播的問題是最多的。那么促銷信息傳播該注意什么呢?
1、價格要標識清楚。必須清楚標明“品牌”、“包裝”、“原價格”、“新價格”及“特價”、“節(jié)省差價”等促銷信息內容,并確保店內貨架與堆頭促銷價格一致。促銷價(或者省錢額度)必須醒目,大小為原價等文字的3倍以上,不小于店內其他特價信息文字。
2、直接寫出特價的數(shù)字比寫出折扣數(shù)更有吸引力。
3、活動牌必須寫明活動名稱、促銷禮品或者品牌名、品名、原價、促銷價(或者省錢額度),要求同上。
4、買贈促銷必須將贈品與產(chǎn)品用透明膠帶捆綁,并且橫向間隔陳列,讓顧客同時看見產(chǎn)品和贈品,賣場統(tǒng)一發(fā)放贈品時,最少要捆綁一個做為樣品展示給顧客。
5、包裝贈品應該最少拿出一個,打開包裝,將贈品懸掛或者放在堆頭頂部,使顧客一目了然。
6、進行瓶型陳列。在產(chǎn)品堆放好之后,可以拆除一個包裝,作為瓶型陳列。在堆頭上進行瓶型陳列,能提高視覺沖擊力,增加消費者的購買欲望。
產(chǎn)品堆放要堅持具有吸引力原則和方便性原則。采用堆箱做堆頭時,頂層必須全部采用割箱陳列的方式,保留箱體不超過1/6。如果采用單瓶陳列的方式,頂部散放的單瓶必須采取層層縮進的陳列方式,擺放一定要安全,避免產(chǎn)品從頂部滾落。產(chǎn)品陳列在顧客容易拿取的位置,讓顧客能從不同的位置、方向取得產(chǎn)品。注意:除非有促銷指定品牌,一個堆頭陳列以同一個包裝為佳,避免將不同類型的產(chǎn)品混放。
在進行產(chǎn)品堆放時,促銷物料也一定要備齊,如:活動海報、宣傳單頁、價格牌、促銷禮品、贈品、透明膠帶、產(chǎn)品提袋、剪刀、馬克筆、相關表格等。
堆頭位置的選擇比活動內容更為重要。為了獲得一個好的堆頭位置,我們的營銷員沒少跟賣場的采購和主管磨嘴皮子,拉關系,套近乎,當然也沒少花錢,因為,大家都知道堆頭位置的重要性。所以,賣場對此也很重視,如沃爾瑪就根據(jù)日銷量而每天更換堆頭位置,當天銷量好的產(chǎn)品第二天被安排在更顯眼的陳列位置。那么,哪些位置才是所謂的好位置呢?
1、賣場入口正面;
2、賣場入口右邊第一個堆頭位置;
3、賣場促銷區(qū)逆時針首排位置;
4、賣場動線上同類產(chǎn)品區(qū)逆時針第一個位置;
5、賣場動線交匯點,或者貨架臨動線端;
6、收銀臺前促銷位;
7、墻壁貨架的轉角處。
很多時候我們會遇到好位置價格高,手上沒有那么多費用預算,或者這個位置已經(jīng)被竟品給預定了,那怎么辦?退而求其次,在選擇堆頭位置的時候我們該注意些什么呢?在選擇堆頭的時候,我們要盡量避免以下的情況。
1、盡量避免與同類、相似而且價格低于本品的產(chǎn)品相鄰;
2、盡量避免在倉庫、衛(wèi)生間出入口及黑暗的角落設立堆頭;
3、盡量避免在店門口兩側的死角設立堆頭;這個花了錢不能取得良好的效果。
4、盡量避免在氣味強烈的商品旁設立堆頭,遇到氣味強烈的商品,消費者大都會選擇繞道而行。
5、破舊包裝上陳列是堆頭的大忌。破舊包裝上陳列也是營銷人員經(jīng)常犯的錯誤,在這里特別提醒營銷人員注意。
堆頭要點
1、主題:主題要結合節(jié)日及特定推廣的產(chǎn)品,主題要鮮明易懂,且意義表達直觀;效果色彩要鮮明,要具有視覺沖擊力。
2、堆頭的包裝材料:一般上方采用吊牌,側面用KT板包裝。
3、根據(jù)不同形式、不同大小的堆頭采用不同的堆頭包裝方式:
a、靠墻的堆頭要重視上方吊牌的品牌、產(chǎn)品、促銷信息輸出內容;如果周圍比較寬 闊,堆頭下方邊緣可制作48-60CM的地貼以增強視覺沖擊。
b、若堆頭長度小于2米,寬度小于1.5米,則堆頭上方采用大型KT板吊牌,以擴大視覺效果、突出堆頭陣容。
4、還要根據(jù)終端的銷售產(chǎn)出、客流量、堆頭的位置等,合理投入:
a、若該終端的堆頭位置在中央通道并占據(jù)最前沿位置,平時產(chǎn)出不大,則可考慮適當包裝(上方吊牌,地貼)。
b、若該終端客流量較大,銷售產(chǎn)出大,即使位置不佳,也可考慮全面包裝(上方吊牌,地貼,側面KT板)有力針對竟品,吸引顧客。
c、若該終端客流量少,堆頭位置差,月銷售產(chǎn)出較低,則重點將產(chǎn)品堆放整齊,使用過的包裝物料也可再次使用,不必重復制作。
5、營造良好的終端銷售氛圍。終端宣傳物料要齊備,且執(zhí)行中要吻合活動內容。
促銷員的管理:
一般情況下,堆頭與普通貨架相比,銷量增長至少100%。同樣,對于大多數(shù)品牌來講,有促銷員的堆頭與沒有促銷員的堆頭銷售量會相差100%,特別是在節(jié)假日,所以,做了堆頭就應該配上促銷員。
促銷員的招聘與培訓:有的企業(yè)有長期的促銷員,這當然好,可是大多數(shù)的企業(yè)需要在節(jié)日招聘臨時促銷員,這樣一來,促銷員的招聘與培訓就顯得至關重要,它直接關系到網(wǎng)點的銷售量,整個節(jié)日的銷售量和銷售效果。
促銷員的招聘:一般選擇熟練人員。筆者在這里和大家分享自己的心得,選擇年齡在25歲以上的已婚女性,效果比較理想。要求:精明干練,性格外向,強悍潑辣,做事風風火火,說話聲音洪亮,中氣足,沒有做過促銷最好。這類女性由于生活的壓力,也有生活的經(jīng)歷,再加上她的性格,工作起來非常勤奮賣力,在賣場里也不容易吃虧,有時還能占點上風。親和力較強,能很快得到賣場管理人員和其他促銷員的認可。有時候我們還需要選一些在讀的女大學生來做臨時促銷,選擇的要求也基本是:性格外向,精明干練,說話的聲音洪亮等。
促銷員的培訓:對于促銷員的培訓是必不可少的一項重要工作。
培訓的主要內容:
1、企業(yè)文化、產(chǎn)品的基本知識,產(chǎn)品的特點,顧客異議處理的基本知識等。
2、理貨:理貨的時間選擇:每日營業(yè)前的理貨,同時進行貨品清潔;每日銷售高峰前、后各做一次全面理貨。理貨的先后順序:先貨架,再堆頭;先快訊商品,再主力商品,后一般商品。要求促銷員記。簺]有顧客愿意撿剩下的東西!
理貨時應注意:
☆理貨時必須將不同貨號的貨物分開,并與其價格簽的位置一一對應。
☆理貨時第一個商品有其固定的位置,不得隨意變動排面。
☆理貨時一般遵循從左到右,從上到下的順序。
☆理貨須檢查商品包裝(尤其復合包裝),條碼是否完好,缺條碼迅速補貼,破包裝及時修復。
☆活動海報、堆放產(chǎn)品、促銷品等必須保持清潔、整齊,對丟失、骯臟的要及時補齊或者更換。
☆價簽、特價標簽、產(chǎn)品海報、活動海報、促銷品等必須歸位,不能隨意粘貼、放置,以免引起誤會。
☆活動中注意保持堆頭周圍清潔,地板要無污跡、無垃圾、無包裝物。
☆堆頭上要及時補貨,保持滿貨狀態(tài)。
3、促銷員的話術:促銷員就是靠嘴巴,同樣的一句話從不同的人嘴里說出來效果完全不同,所以,促銷人員的話術非常重要。
促銷員應該對顧客主動相迎。對顧客主動相迎是在顧客光臨時,促銷員必須微笑著對顧客主動相迎,向顧客表示樂于為他服務的意愿。促銷員可以通過主動相迎迅速的和顧客建立和諧關系,為下一步銷售做鋪墊。促銷員通過主動相迎可以迅速取得顧客的信任,打消顧客的疑慮,促使顧客做出購買的決定,提高成交的速度和效率。
促銷員話術技巧:
⑴問好式:在顧客來店時主動微笑地打招呼。例如:
☆您好!
☆請進!
☆歡迎光臨!
☆新年好!
☆早晨好!
⑵放任式:當顧客不希望被打擾時,可以請顧客自由瀏覽,并同時表明樂于為其服務。
例如:
☆不好意思,打擾了!請隨便,如果需要幫助的話,請隨時找我。
⑶插入式:若顧客進店時促銷員未能有機會立即招呼,則可在隨后顧客瀏覽時根據(jù)具體情形,插入表示服務意愿。例如:
☆對不起,需要幫忙嗎?
⑷應答式:有些顧客會在促銷員沒來得及開口前就詢問,這時促銷員應彬彬有禮的予以回答。
⑸迂回提問式:可以先表示對于顧客的某些方面感興趣,從而建立良好的關系,打消顧客的緊張感。
促銷員話術秘籍:
☆親切和藹,簡潔清楚。介紹的第一句話最好能夠將品牌特點和活動主要內容表達清楚,如:“歡迎光臨ⅩⅩ品牌+產(chǎn)品賣點+活動內容”,比如:“歡迎光臨ⅩⅩ品牌!國家級優(yōu)質名酒,現(xiàn)在買兩瓶贈送(ⅩⅩ)名煙一包!”
☆舉止得當,彬彬有禮。顧客有興趣了解,則用三五句話介紹品牌和產(chǎn)品質量和特點。
☆針對性強。介紹活動內容以及優(yōu)惠情況后,根據(jù)顧客不同的表情、語言反應,確定不同的勸導方式和介紹重點。
☆善于運用封閉式提問。如“您看,您春節(jié)需要的禮品也不少,這次活動非常優(yōu)惠,您是選1件送3包煙還是選3件我們直接送1條?”
☆保持禮貌。即使顧客不買,也應該微笑面對,有禮貌地告別。
☆不要說竟品的壞話。也就是說,你只要介紹你自己產(chǎn)品的優(yōu)點,你也可以和竟品作適當?shù)谋容^,但切記不要說竟品的缺點,特別是無中生有的缺點,這樣很容易引起顧客反感而取消購買你的產(chǎn)品的愿望,甚至會促使顧客做出不購買你這一類產(chǎn)品的決定。
☆換位思考。人們不會稀里糊涂去花錢,利益要具體化,從顧客的立場去進行說明,舉出別人獲得利益的實例,列出足夠的證據(jù)。