電子商務(wù)發(fā)展到今天，模式紛呈，渠道繁多。有做得出色的，左手市場右手資本，好不風(fēng)光。不過大部分的電商都是在苦苦探求，甚至怨聲也不絕于耳。作為一個電商業(yè)界的從業(yè)人員，展望未來幾年的業(yè)界形態(tài)，我看好這四個方向：
本地化：以重點市場地域為基礎(chǔ)發(fā)展產(chǎn)品、渠道、物流、支付、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)在電商界提本地化似乎是個不合時宜的話題，因為很多人進(jìn)入電商，聽到的第一句話就是網(wǎng)絡(luò)是個沒有時間和地域限制的市場，提本地化豈不是自廢武功。其實深入進(jìn)去往往會發(fā)現(xiàn)，全國甚至全球市場看上去很美，但真正要實現(xiàn)卻有著產(chǎn)品規(guī)范化、服務(wù)鞭長莫及、物流難配合等諸多難題。而以重點地域市場為基礎(chǔ)去發(fā)展市場，就容易揚長避短，做精做細(xì)。
本地化對于產(chǎn)品方面最大的貢獻(xiàn)在于，基本實現(xiàn)“沒有不可以在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品”這個概念。以大區(qū)域為對象在網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，開始必須考慮產(chǎn)品是否易于長途運輸，是否能規(guī)范化，產(chǎn)品售后服務(wù)，物流成本等諸多問題。因此，以往的網(wǎng)絡(luò)銷售熱點大都是化妝品、衣服、書籍之類。電子商務(wù)發(fā)展到今天，有人想在網(wǎng)上賣家具，賣冰箱，賣水果，賣金融產(chǎn)品，賣特定行業(yè)產(chǎn)品…可行嗎？我覺得行，而本地化就是基礎(chǔ)。
電子商務(wù)本質(zhì)上是一個產(chǎn)品銷售渠道，但它不是一個單純的具有排斥性的渠道，而是一個能夠融合其他銷售渠道，一起開拓市場的復(fù)合型渠道。當(dāng)然要復(fù)合當(dāng)?shù)仄渌雷，不能憑空要求已成型的渠道配合網(wǎng)絡(luò)來做，而是電子商務(wù)自己先著陸，先本地化。
本地化的物流的優(yōu)點我想不必多贅述了，做好這方面的工作，服務(wù)管理和成本控制是重頭。這兩方面都落實得好的自有物流體系，絕對是電商理想化的物流模式。
結(jié)合自有物流體系，支付方面貨到付款這種模式既切合消費者習(xí)慣也易于消費者操作，同時也符合網(wǎng)站經(jīng)營者本身的利益。
產(chǎn)品售后服務(wù)一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，本地化的銷售和售后服務(wù)無疑是目前較為實際的解決方案之一。
事實上，現(xiàn)在有許多電子商務(wù)的先行者做的也是這一步，很多大電商建立京、滬、穗三地物流中心，摒除其他因素，我想以重點市場地域為基礎(chǔ)發(fā)展是關(guān)鍵之一。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費市場，目前基本已形成三大城市群一級，十幾個省級城市二級，廣大二三線城市三級為主體的結(jié)構(gòu)。很多產(chǎn)品，在前面兩級的某個城市，做精做細(xì)其實都是有發(fā)展空間的。所謂“廣積糧，緩稱王”在網(wǎng)站發(fā)展策略上，立足做強本地，以點帶面未必不是條穩(wěn)妥的線路。
本地化趨勢指：圍繞重點市場，建立自有物流、服務(wù)系統(tǒng)，同時結(jié)合其他渠道，本地化推廣和經(jīng)營。
門戶化：立足細(xì)分市場，以信息服務(wù)為基礎(chǔ)拓展商務(wù)模式進(jìn)入電子商務(wù)界的時候，還有一句話也是常聽到的，那就是只要能賺錢，有什么賣什么。常？吹降默F(xiàn)象是很多經(jīng)營者思路很跳躍，組織產(chǎn)品的能力也很強。今天賣這個品牌不行，明天換個品牌，后天再換一個。在化妝品做得沒有起色，那做保健品，做飾品，做衣服…不要說涉及到產(chǎn)品進(jìn)貨和供應(yīng)商控制等方面，光是你的顧客在瀏覽網(wǎng)站的時候，心里就嘀咕了：這家什么都做，貨品方面有沒有保障啊。
網(wǎng)站這種店鋪很特殊：沒有特定的經(jīng)營地點和經(jīng)營范圍，甚至在強大的推廣作用下，顧客群體也可能不斷翻新。不過任何時候，做銷售的人員不要忘記“老顧客原則”這個基本規(guī)律，折射到網(wǎng)站經(jīng)營上，就是所謂的“重復(fù)購買率”.當(dāng)然，如何提高這個數(shù)據(jù)的問題本身就是一個涉及經(jīng)營各方面的復(fù)合型問題，從網(wǎng)站發(fā)展方向看，立足細(xì)分市場，以信息服務(wù)為基礎(chǔ)做門戶型的網(wǎng)站，無疑是一條出路。
在高度發(fā)達(dá)的商品社會，消費者持幣選擇的余地很大，而銷售者僅僅把產(chǎn)品拿出來銷售是不夠的，需要更有效地篩選顧客，更精準(zhǔn)地服務(wù)顧客。網(wǎng)站本身就是一個很好的平臺，因為它不僅僅是一個產(chǎn)品展示和實現(xiàn)銷售流程的平臺，更是一個信息服務(wù)和有特定關(guān)注人群的平臺。以化妝品銷售網(wǎng)站為例，乍看什么品牌都賣的網(wǎng)站，現(xiàn)在就有著供應(yīng)商參差不齊、貨品積壓、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、售后服務(wù)難等諸多問題。如果跳出“大而全”的思路，來做下“青春皮膚問題專家”、“家庭日常護(hù)理”、“白領(lǐng)彩妝潮流”等概念，應(yīng)該更容易在市場上立足發(fā)展。
門戶化趨勢指：細(xì)分市場，做足信息服務(wù)，以此為基礎(chǔ)發(fā)展更合適的消費層，發(fā)掘更精準(zhǔn)的消費力。
社群化：如果購物也能SNS不知道有多少銷售者在心底深處把自己和消費者看作是對立和競爭的兩面。的確從某方面講，銷售者最終目的想盡可能多得從消費者口袋中把錢挖出來，而消費者，我相信幾乎每個人都有“如果這些都免費…”之類的想法。不過消費行為還有另一種社會學(xué)上的解釋：那是一個社交過程，一個個人通過交換，實現(xiàn)其勞動交換價值的過程。從這個層面上看，銷售者與消費者不僅不是對立的兩面，而更是社會中相互合作實現(xiàn)各自價值的伙伴。讓購物網(wǎng)站也能SNS,就先要多從這種心態(tài)看銷售。
今天的網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展到不僅可以實現(xiàn)信息服務(wù)，更可以使人們互交互動。電子商務(wù)在這種趨勢中，應(yīng)該是主動融合進(jìn)去。從技術(shù)層面講，可能會有一系列有待解決的問題，不過從銷售的角度講，一切都是近乎完美的。想想，你的客戶會寫下他使用你產(chǎn)品的感受并推薦給他的朋友，客戶會自發(fā)在論壇組織活動團購你的產(chǎn)品，你的網(wǎng)站甚至可能得到一個家庭的年度訂單。
想具體再說些融合的例子，發(fā)現(xiàn)自己對于SNS的了解程度還很膚淺，許多商務(wù)模式如何去發(fā)展實在想不到。不過當(dāng)銷售網(wǎng)站不再作為一個賣東西的角色出現(xiàn)，而是融合在消費者購物體驗和交往中的一環(huán)了，單是這種價值感應(yīng)該是許多人認(rèn)同和向往的。
社群化趨勢指：銷售者通過交往、引導(dǎo)和互動融入消費者中間，使消費行為社交化。
小城化：二三線城市是未來幾年眾多中小型電商的主要市場（其實前面講的三點基本上是以有較成熟模式的大中型電商為主要對象，而這一點，應(yīng)該是眾多中小型電商，包括C這種業(yè)態(tài)可以借鑒下的。）今天談?wù)撈痣娚虒儆贐還是C似乎很簡單，看這家是做獨立商城還是在網(wǎng)店平臺上開店就行了。其實我個人覺得不該是如此，打個簡單的比方，檸檬綠茶這種組織其實早就是B了，而許多雖然做了獨立商城的，主要銷售還是靠淘寶來實現(xiàn)，又怎么能說脫離了C的身份。關(guān)于這個話題，下次有時間詳細(xì)說，這里只說說我指的眾多中小型電商主要指銷售量小而不穩(wěn)定，各方面資源較單一的電商，未來幾年，二三線城市應(yīng)該是主要市場。
二三線城市市場的前景和重要性，也不用我多講，主張中小電商以此為主要市場因為雙方有很高的互補性。從服務(wù)流程看，二三線市場訂單分散、消費者購物不熟練、物流難、售后服務(wù)難等等特征是許多程序化要求高的電商不愿意看到的，而中小電商在經(jīng)營上能采取更靈活的方式。從產(chǎn)品看，大電商要維護(hù)其商務(wù)模式，今后產(chǎn)品向大宗化和重復(fù)購買率高的方向發(fā)展趨勢明顯，而中小電商能以較低成本經(jīng)營采用更靈活的產(chǎn)品策略，這些產(chǎn)品正是彌補二三線城市市場產(chǎn)品相對單調(diào)的有力補充。
簡單說，二三線城市市場雖然分散而繁瑣，卻為眾多中小電商爭取了發(fā)展的空間和時間。未來幾年電商形態(tài)肯定是高速發(fā)展的業(yè)界，與其眾人在幾個特定的區(qū)域內(nèi)拼到優(yōu)勝劣汰，不如退一步海闊天高。當(dāng)然，在產(chǎn)品和服務(wù)流程可行的前提下，大中型電商不可忽視這塊市場，畢竟中國的大市場還在二三級，還在農(nóng)村。
小城化趨勢：重視這個市場，可以贏得發(fā)展空間和時間。
這四個方向，個人以為目前已顯現(xiàn)，并表現(xiàn)在一些公司身上，而未來幾年內(nèi)會更明顯。在做網(wǎng)站方向性策劃的時候不妨參考下，不求全，可能做足做細(xì)一兩個方面，足矣。