影樓做了這么久，日子在忙碌中過(guò)得好快。又是一年到頭，你有沒(méi)有停下來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，給自己的店做個(gè)"體檢"呢？檢查一下你現(xiàn)有的管理方式，看看它是促進(jìn)生產(chǎn)效率的，還是已經(jīng)在給經(jīng)營(yíng)拖后腿了。
1、我不了解前來(lái)拍照的顧客他們對(duì)自己拍攝風(fēng)格的定位，至于顧客喜歡的化妝樣式及發(fā)型、照片美工的后期處理方面，我也沒(méi)有去征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)。
2、我還在用ACDSee這個(gè)軟件做數(shù)碼選片的工具然后結(jié)合手工記錄客戶(hù)需求。
3、我不知道顧客結(jié)婚紀(jì)念日、生日，我也沒(méi)有在顧客結(jié)婚周年和生日的時(shí)候給顧客發(fā)短信或打電話問(wèn)候祝福或郵寄鮮花賀卡、蛋糕等，我沒(méi)有統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)。
4、每個(gè)流程走到哪里，是拿出去沖洗了？還是流到后期、還沒(méi)有返回來(lái)？我通常用本記錄找員工簽字負(fù)責(zé)，稍有不慎就經(jīng)常搞亂，頭疼！
5、客戶(hù)來(lái)取件時(shí)，我不做滿(mǎn)意度調(diào)查，反正我給他弄完了，該歇口氣了！
6、該死的工資表已經(jīng)折磨得我苦不堪言，每到月底我就要計(jì)算攝影師的賣(mài)片量，門(mén)市的一次業(yè)績(jī)、二次業(yè)績(jī)，化妝師、攝影助理..頭都大了。
7、我經(jīng)常對(duì)庫(kù)存的數(shù)量擔(dān)心，擔(dān)心他們哪天不夠了，我還不知道。
8、客戶(hù)選擇本店拍攝是出于什么原因，是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量好還是因?yàn)閿z影師拍的好，或者其他的什么原因，我好象不是很了解，好象是服務(wù)質(zhì)量好吧。至于退單原因統(tǒng)計(jì)我沒(méi)有做，也沒(méi)有做退單回訪。
9、已經(jīng)簽單的客戶(hù)，附近的、遠(yuǎn)處的都有，但具體的客源地分布比率和數(shù)字，我不是很清楚；廣告我也沒(méi)少花錢(qián)，但回報(bào)率是多少，有多少客戶(hù)和有多少收入是來(lái)自廣告的投入，我也沒(méi)這方面的具體數(shù)字；至于他們是通過(guò)什么渠道來(lái)的，是路過(guò)、還是以前的客戶(hù)介紹、還是來(lái)自作秀，就更不知道了，沒(méi)時(shí)間去做入店原因調(diào)查。
10、一年下來(lái)，我只知道帳面上有多少錢(qián)，平時(shí)包括我生活的所有支出都是從這里取，至于一年到底賺了多少，支出多少錢(qián)，那些支出是用于經(jīng)營(yíng)上的，哪些不是，我不能說(shuō)出準(zhǔn)確數(shù)字。
計(jì)算一下，以上癥狀你的店里存在著多少？
如果是4個(gè)或4個(gè)以下，那么恭喜你，一切都在井井有條的進(jìn)行著，只不過(guò)需要你時(shí)時(shí)操心，注意一些小問(wèn)題就是了； 如果你不幸有一半甚或更多的癥狀，那么你的管理問(wèn)題在目前階段已經(jīng)是立刻要解決的了，不然經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，管理瓶頸也會(huì)越嚴(yán)重。打個(gè)夸張的比方，所有積累的問(wèn)題就象一個(gè)不斷增大的炸藥包，時(shí)刻會(huì)爆發(fā)，那簡(jiǎn)直太可怕了！
其實(shí)在很多行業(yè)，早就應(yīng)用各種各樣的軟件來(lái)管理煩瑣的客戶(hù)資料、控制復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)流程。針對(duì)影樓的管理軟件是最近兩年才有的事，這里以華夏通軟的最新版本為例，介紹軟件的使用方法和好處。
軟件特點(diǎn)：
一、使用簡(jiǎn)單，流程清晰。庫(kù)存、財(cái)務(wù)、打折權(quán)限、會(huì)員卡消費(fèi)、權(quán)限劃分、傻瓜選片都很貼近影樓實(shí)際，并且操作簡(jiǎn)單。
二、涉及到門(mén)市部、化妝部、攝影部、客戶(hù)服務(wù)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、員工獎(jiǎng)罰制度，圍繞客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理，并以客戶(hù)服務(wù)為中心，以經(jīng)營(yíng)管理為指導(dǎo)方針，提升全員皆兵的執(zhí)行能力。智能分析影樓目前存在的問(wèn)題，為影樓管理提供解決參考。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。使用方法：
下面以單機(jī)版為例說(shuō)明使用方法，
假設(shè)您指定由收銀員來(lái)操作這個(gè)軟件，因?yàn)槭浙y員把握著財(cái)務(wù)大關(guān)，所以收銀員通常是“政審”合格的，或您的親信，那么當(dāng)門(mén)市和顧客談好后，顧客決定簽單，這個(gè)時(shí)候門(mén)市就有必要和顧客表明，您簽單后代表了您是我們的顧客，您的資料包括電話和結(jié)婚日期和住址等需要告知我們，為以后的售后服務(wù)做好準(zhǔn)備，而且我們會(huì)從客戶(hù)資料填寫(xiě)比較詳細(xì)的顧客中抽取發(fā)送獎(jiǎng)品，為了您能準(zhǔn)確無(wú)誤的收到獎(jiǎng)品，請(qǐng)您填寫(xiě)詳細(xì)的客戶(hù)資料，這個(gè)時(shí)候門(mén)市就及時(shí)的把顧客領(lǐng)到收銀員的電腦旁（安頓好坐下，把顧客的水杯由門(mén)市的座位拿過(guò)來(lái)，并微笑打招呼：過(guò)會(huì)兒見(jiàn)！），由收銀員填寫(xiě)客戶(hù)資料同時(shí)不要忘了做客戶(hù)調(diào)查，如通過(guò)什么渠道來(lái)本店拍攝的，是路過(guò)還是朋友介紹等，并一起把定金收了，然后打印顧客預(yù)約單，一式三份，顧客、門(mén)市、財(cái)務(wù)各一份。如果您的影樓采用的是刷卡消費(fèi)，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)交完款后就一起把預(yù)約單和會(huì)員卡交給客戶(hù)，并叮囑下次來(lái)拍照把預(yù)約單和會(huì)員卡一起帶過(guò)來(lái)，客戶(hù)出門(mén)時(shí)門(mén)市和收銀員無(wú)論多忙都應(yīng)該把客戶(hù)送出店門(mén)，并致以朋友式的微笑、再見(jiàn)。 如果您的店里有打印好的客戶(hù)預(yù)約表，那么也可以由門(mén)市都填寫(xiě)好后，由收銀員錄入也可以，客戶(hù)調(diào)查因?yàn)槎际谴蚬吹，操作起?lái)更是方便。 假設(shè)您指定由門(mén)市錄入客戶(hù)資料，這個(gè)時(shí)候門(mén)市就要兼職收銀了，填寫(xiě)好客戶(hù)資料就把定金收了，等把客戶(hù)送走了，在把現(xiàn)金和打印好的收據(jù)交給收銀員。
主要功能介紹：
一、 門(mén)市流程
A、[預(yù)約]
一進(jìn)入主畫(huà)面就可以看到門(mén)市的主要流程，首先是從“預(yù)約”開(kāi)始，只需錄入客戶(hù)的姓名等少量的的信息，多數(shù)都是信息都是可以用鼠標(biāo)選擇的，并不需要鍵盤(pán)錄入。這給影樓行業(yè)非計(jì)算機(jī)人員帶來(lái)很快捷的工作效率，選擇套系，套系內(nèi)容就會(huì)自動(dòng)跟進(jìn)來(lái)，同時(shí)對(duì)于各別特殊的客人也可以給其定制套。如果您是數(shù)碼影樓，方便的話，還可以給客戶(hù)拍一張照片放到客戶(hù)資料里，等下次客戶(hù)來(lái)的時(shí)候您看照片就知道客戶(hù)的姓名了。
１： 保存完后，會(huì)彈出“客戶(hù)拍攝需求”窗口，通常顧客來(lái)拍照都是有自己拍攝想法的，他們有自己的一個(gè)形象定位，攝影師和化妝師等協(xié)作人員要尊重客戶(hù)想法并加以充分的表達(dá)和引導(dǎo)，從而體現(xiàn)影樓“以人為本”的服務(wù)理念。
２： 該操作可以用選擇的方式，并不需要您打字錄入，事先把經(jīng)常出現(xiàn)的幾種方式都設(shè)置好后，就會(huì)出現(xiàn)在選擇里，然后打印出來(lái)，讓攝影、化妝、美工等負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可客戶(hù)的拍攝想法。 保存好后，會(huì)直接彈出詳細(xì)客戶(hù)資料要求錄入：這里包括客戶(hù)的生日，結(jié)婚日期、客戶(hù)生日還有客戶(hù)的工作單位、客源地等信息。
３： 這個(gè)內(nèi)容越詳細(xì)我們對(duì)客戶(hù)了解的就越多，以后的客服部門(mén)就可以有地放矢的針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，其中客源地的錄入非常重要，這個(gè)軟件在經(jīng)營(yíng)分析里可以對(duì)客源地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，哪些客人來(lái)自哪個(gè)區(qū)，人數(shù)的多寡都會(huì)很直觀的用餅行圖顯示出來(lái)，可以了解影樓在什么區(qū)域銷(xiāo)售已經(jīng)成熟了，哪些區(qū)域很薄弱需要加強(qiáng)。 客戶(hù)生日和結(jié)婚日期的填寫(xiě)可以為影樓完善的客服體系做好基礎(chǔ)，現(xiàn)在多數(shù)影樓都會(huì)在顧客生日和結(jié)婚日給顧客打電話問(wèn)候和送一些小禮品，但是“做了”和“做到位”又是兩碼事。我有一次在一個(gè)朋友的結(jié)婚典禮上碰到了這樣的場(chǎng)面，因?yàn)槲业呐笥训幕榧喺帐怯蛇@家影樓拍攝的，所以他們派了一個(gè)女孩給我的朋友送了一瓶葡萄酒，女孩就是拎著這樣一瓶葡萄酒交給正在門(mén)口迎賓的新郎，然后就離開(kāi)了，后來(lái)新郎很無(wú)奈，就把葡萄酒交給我來(lái)保管。同樣是做客戶(hù)服務(wù)，但我在另一個(gè)朋友的婚禮上遇到的就是另一種情況，也是送一瓶葡萄酒，但是另一家影樓就派了一個(gè)很聰明的女孩過(guò)來(lái)，這個(gè)女孩并沒(méi)有象前一個(gè)女孩那樣，貨送到了就走人，而是等到新郎和新娘喝交杯酒的時(shí)候，女孩給斟好酒后，還拉著新朗和新娘走上主席臺(tái)即興發(fā)了2分鐘演說(shuō)，除了恭賀新郎新娘百年好合外，更沒(méi)有忘記當(dāng)著300多號(hào)人給他們影樓做個(gè)非常得體的廣告，女孩幽默的表達(dá)和開(kāi)朗的性格給周?chē)娜肆粝铝撕苌畹挠∠螅揖褪窃谀谴位槎Y上知道這家影樓的。 同樣一瓶葡萄酒，兩個(gè)女孩來(lái)送，效果卻是千差萬(wàn)別。所以不要怪無(wú)情的市場(chǎng)把一些只學(xué)到點(diǎn)皮毛的影樓從影樓市場(chǎng)淘汰出局，這些服務(wù)上的細(xì)節(jié)與深度就是您影樓成敗的關(guān)鍵。 該軟件附帶了客戶(hù)生日提醒和結(jié)婚周年提醒，您不用在象以前那樣翻看厚厚的客戶(hù)資料本來(lái)查了，您只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就完成了。
４：當(dāng)客戶(hù)資料填寫(xiě)完后，這個(gè)時(shí)候稍微休息一下，給顧客茶杯蓄點(diǎn)水，扯點(diǎn)閑的，如最近演的大片什么的，避免談?wù)撍饺藛?wèn)題和影樓隱秘問(wèn)題，如影樓老板是誰(shuí)等等，時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，1分鐘就行，然后就可以做客戶(hù)調(diào)查了，客戶(hù)調(diào)查是了解客戶(hù)和影樓之間的紐帶，其中有對(duì)自己影樓的調(diào)查也有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，如：通過(guò)什么媒體知道本店的，吸引你來(lái)本店拍照的原因是什么等，操作很簡(jiǎn)單，直接打勾就行，這些原始數(shù)據(jù)都會(huì)匯總到經(jīng)營(yíng)分析里并以直觀的餅形圖的方式體現(xiàn)出來(lái)，這些數(shù)據(jù)對(duì)影樓來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的。 ５： 這樣預(yù)約單打印出來(lái)，預(yù)約流程就完成了。值的一提的是，這個(gè)軟件通過(guò)設(shè)置還可以把影樓的名稱(chēng)、電話、地址，客戶(hù)拍照須知、和影樓LOGO、服務(wù)范圍以及相關(guān)其他信息都可以直接打印到預(yù)約單里面，方便客戶(hù)更詳盡的了解影樓，同時(shí)也又是一個(gè)廣告的載體。
[拍照流程] 等下次客戶(hù)來(lái)拍照的時(shí)候，只需在拍照流程的的會(huì)員卡位置刷一下卡，就把該客戶(hù)的所有資料以及上次交款情況都調(diào)出來(lái)了，然后補(bǔ)交套系欠款，到此，套系的全部金額客戶(hù)就應(yīng)該交清了，當(dāng)然也可以到取件流程結(jié)束前付清也可已。然后填寫(xiě)影場(chǎng)的服務(wù)人員，如攝影師、攝影助理、化妝師等。如果客戶(hù)在化妝過(guò)程中消費(fèi)安瓶、假睫毛等，那么可以到增加商品欄添加商品，點(diǎn)忘了“商品代碼”，然后雙擊想添加的商品名，商品就自動(dòng)到了增加商品欄里，非常方便。以上操作都不需要鍵盤(pán)錄入，只需用鼠標(biāo)選擇就可以。如果點(diǎn)“客戶(hù)資料”就會(huì)顯示該客戶(hù)的詳細(xì)資料和所有消費(fèi)和交款的明細(xì)，包括他以前在該影樓消費(fèi)都可以清晰的查看到。 考慮到多數(shù)影樓會(huì)給客戶(hù)一些折扣，所以在增加商品里，單價(jià)和數(shù)量都可以修改，但是單價(jià)的修改不能超過(guò)操作員的打折權(quán)限，如門(mén)市員工有9折的權(quán)限，假設(shè)一個(gè)客戶(hù)消費(fèi)了一個(gè)商品，該商品單價(jià)是100元的，那么門(mén)市只能給客戶(hù)大于或等于90元的價(jià)格，底于90元系統(tǒng)會(huì)做出判斷不讓修改，從而限制員工亂打折。
６： 在拍照、選片和取件流程都有一個(gè)客戶(hù)狀態(tài)和流程圖，代表流程走到哪里了由誰(shuí)負(fù)責(zé)的，完成的時(shí)間，如果流程有未盡事宜還可以在流程備注里記錄下來(lái)，這樣就把任務(wù)落實(shí)到具體人上，責(zé)任清晰，不容易推委他人。下圖列出的只是傳統(tǒng)影樓的流程圖例，數(shù)碼影樓要比傳統(tǒng)影樓簡(jiǎn)單一些。
７： C[選片流程] 選片流程是客戶(hù)二次消費(fèi)的重要流程，所以影樓管理者通常把這個(gè)任務(wù)交給業(yè)務(wù)能力好，善于溝通的員工，使客戶(hù)多買(mǎi)片提高二次消費(fèi)的金額，在這個(gè)流程理要記錄攝影師拍攝張數(shù)、客戶(hù)買(mǎi)片的張數(shù)和取件的時(shí)間，然后做收款操作，最后打印取件憑證給客戶(hù)。 值得一提的是這個(gè)軟件集成一個(gè)非常實(shí)用的數(shù)碼選片軟件，操作也非常簡(jiǎn)單，可以直接把客戶(hù)拍好的照片從數(shù)碼相機(jī)的CF卡倒入過(guò)來(lái)，進(jìn)行選片操作，對(duì)于數(shù)碼影樓無(wú)疑是個(gè)福音，可以替代落后的手工記錄客戶(hù)選片的方式。該選片系統(tǒng)分為粗選和細(xì)選兩次操作，客戶(hù)第一次選片是在毛片圖庫(kù)進(jìn)行，等客戶(hù)選的差不多，在到“未選中的照片”里進(jìn)行第二次細(xì)選，以免客戶(hù)漏掉好的片子，這個(gè)時(shí)候服務(wù)小姐就要見(jiàn)風(fēng)使舵，適當(dāng)語(yǔ)言技巧就要利用上，如“你先生的這照片非常不錯(cuò)，可以放在書(shū)房”，“結(jié)婚只有一次啊，多選幾張也沒(méi)什么啊！”等等。等客戶(hù)選好片后可以把該客戶(hù)選中的圖片通過(guò)網(wǎng)上鄰居發(fā)到后期制作，或者給客戶(hù)打印選好的圖片作為客戶(hù)的取件憑證，整個(gè)操作清晰、流暢，和影樓的實(shí)際流程一模一樣。
８： D[取件流程] 取件流程是整個(gè)消費(fèi)的最后一環(huán)，這個(gè)時(shí)候服務(wù)更應(yīng)該具體而周到，如：幫客戶(hù)把該取的件都整理整齊，顧客要取的相框和水晶除了廠家配有的掛件外，也要把水泥鋼釘按照應(yīng)有個(gè)數(shù)配好，這些都不需要幾個(gè)錢(qián)，但客戶(hù)卻感到您的服務(wù)是貼心的。如果在取件環(huán)節(jié)有一點(diǎn)怠慢，客戶(hù)都會(huì)有“過(guò)河拆橋”的想法，一但有了這種想法想彌補(bǔ)都很難了。 在軟件操作上，因?yàn)橛行┯皹遣皇且淮味寄馨鸭∽，所以在取走的件上打勾，沒(méi)有取走的就不打勾，同時(shí)也要注意看該客戶(hù)有沒(méi)有欠款，有的話就要在取件結(jié)束前交清，然后不要忘記做滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)填寫(xiě)完滿(mǎn)意度調(diào)查，員工就不能修改了。在經(jīng)營(yíng)分析理有滿(mǎn)意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)，為了使顧客能夠公正的填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查，影樓應(yīng)該相應(yīng)的措施和鼓勵(lì)機(jī)制，如一些小禮品的發(fā)放。
９： 財(cái)務(wù)與庫(kù)存 該軟件的財(cái)務(wù)管理非常貼近影樓老板，可以省去影樓老板顧財(cái)務(wù)人員的開(kāi)銷(xiāo)，因?yàn)槊课豢蛻?hù)消費(fèi)和影樓的支出都詳細(xì)的記錄下來(lái)并可以按照時(shí)間段來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),日財(cái)務(wù)報(bào)表是記錄當(dāng)日財(cái)務(wù)發(fā)生情況，點(diǎn)一下鼠標(biāo)就清晰的呈現(xiàn)在面前。 而財(cái)務(wù)報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)任意時(shí)間段的財(cái)務(wù)收支情況，影樓的收入可以簡(jiǎn)單的劃分為兩種，一種是走流程的收入，就是按照預(yù)約、拍照、選片、取件的流程所得的收入，另一種是流程外的收入，如：?jiǎn)为?dú)的放大、沖洗膠卷等。 支出分為日常支出，如：請(qǐng)客戶(hù)吃飯，固定支出，如：房租、水電、員工開(kāi)支等，經(jīng)營(yíng)性支出，如：進(jìn)貨費(fèi)等，這樣可以統(tǒng)計(jì)月財(cái)務(wù)報(bào)表、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、年財(cái)務(wù)報(bào)表等。
10： 影樓的庫(kù)存也是麻煩事，但是有了該軟件的幫助也會(huì)變得簡(jiǎn)單，該軟件把影樓的商品分為兩種，一種是服務(wù)類(lèi)商品，這種商品沒(méi)有具體的形狀，如水晶的制作，刻VCD、婚禮拍攝、新娘化妝等，因?yàn)檫@種商品出售的是服務(wù)，所以要記錄服務(wù)的內(nèi)容和次數(shù)，另一種是實(shí)物商品，本身具有形狀和庫(kù)存數(shù)量，如相框、相冊(cè)等，當(dāng)客戶(hù)預(yù)約完成后，實(shí)物商品的數(shù)量會(huì)自動(dòng)減少相應(yīng)的數(shù)量，而服務(wù)類(lèi)非實(shí)物商品會(huì)增加相應(yīng)的數(shù)量，代表預(yù)定數(shù)量的增加，這樣影樓負(fù)責(zé)人就很清楚的知道哪些實(shí)物商品數(shù)量缺貨、服務(wù)類(lèi)虛擬商品的服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)等，而當(dāng)客戶(hù)取件完成，服務(wù)類(lèi)商品自動(dòng)減少相應(yīng)的數(shù)量，代表預(yù)定的服務(wù)已經(jīng)完成。
１１： 客戶(hù)資料的查詢(xún)也非常詳盡，可以按照客戶(hù)姓名、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)、預(yù)約時(shí)間等方式查詢(xún)，也可以把查詢(xún)結(jié)果倒出到EXCEL，進(jìn)行編輯和打印。
１２： 經(jīng)營(yíng)分析 我不相信一個(gè)不善于總結(jié)自己的人，會(huì)在事業(yè)上取得成功，同樣我也不相信一個(gè)不做經(jīng)營(yíng)分析的影樓老板會(huì)取得嚴(yán)格意義上的成功，除非當(dāng)?shù)刂挥幸患矣皹。所以?jīng)營(yíng)分析對(duì)影樓來(lái)說(shuō)致關(guān)重要，影樓老板也應(yīng)該時(shí)常停下自己的腳步來(lái)檢查一下自己，哪些方面做的不夠，哪些方面需要完善。 好的影樓都是非常重視客戶(hù)調(diào)查的，而創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境讓顧客能安下心來(lái)仔細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)查又是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的保證，我就在一家影樓看到一對(duì)年輕人，為一組數(shù)據(jù)而爭(zhēng)論起來(lái)，仿佛在做一道測(cè)試題一樣認(rèn)真。 A入店原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析： 功能：可以直觀的了解客戶(hù)通過(guò)什么途徑來(lái)本店的，也可以檢驗(yàn)廣告的投放效果，比如：最近影樓在報(bào)紙上做了一次廣告，那么通過(guò)入店的顧客問(wèn)卷調(diào)查就可以得出，這次廣告投放的效果如何，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)都來(lái)自前來(lái)預(yù)約的客戶(hù)，所以數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度要高得多。
１３： B比較過(guò)幾家影樓： 功能：這是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，顧客通常會(huì)貨比三家，但是不同的客戶(hù)在來(lái)您影樓簽單之前都去另一家影樓去比較，那說(shuō)明這家影樓是您的強(qiáng)勁對(duì)手，如果您在經(jīng)營(yíng)上稍一疏忽顧客又可能跑到另一家簽單，這組數(shù)據(jù)很重要。
１４： C最終選擇本店拍攝的原因是什么： 功能：比較過(guò)幾家影樓后，顧客決定在您的影樓拍攝，那是什么原因促使他這么決定的？通過(guò)這組數(shù)據(jù)可以了解我們影樓的自身的優(yōu)勢(shì)，并在以后的經(jīng)營(yíng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短。
１５： D對(duì)本店的感覺(jué)： E客源地統(tǒng)計(jì)分析： 功能：哪些客人來(lái)自哪個(gè)區(qū)，人數(shù)的多寡都會(huì)很直觀的用餅形圖顯示出來(lái)，可以了解影樓在什么區(qū)域銷(xiāo)售已經(jīng)成熟了，哪些區(qū)域很薄弱需要加強(qiáng)。
１６： F退單原因分析 功能：可以統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)退單是因?yàn)槭裁赐藛，從而找到不足，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。退單回訪也是影樓必須要做，點(diǎn)“顯示退單客戶(hù)”，客戶(hù)的姓名和聯(lián)系方式就顯示出來(lái)了。
１７： G套系評(píng)比 功能：該圖例可以為經(jīng)營(yíng)者提供思考和幫助，為什么有些套系客戶(hù)選擇的頻率高，而有些套系受到客戶(hù)的冷落，是價(jià)格因素還是套系商品的搭配問(wèn)題，還是門(mén)市小姐推銷(xiāo)力度不夠？套系前面的數(shù)字代表有多少客戶(hù)選擇該套系。
１８： H門(mén)市小姐評(píng)比 功能：門(mén)市小姐能力的強(qiáng)弱，直接影響著公司的收益，通過(guò)接單量來(lái)評(píng)比最受客戶(hù)歡迎的門(mén)市小姐，借以互相交流門(mén)市接單經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。