網(wǎng)吧到底應(yīng)該辦成什么樣？網(wǎng)吧能為我們帶來什么？我們能用網(wǎng)吧做什么？網(wǎng)吧有沒有可持續(xù)發(fā)展能力？這些都為新一代網(wǎng)吧經(jīng)營者提出了新的課題。
在云南省昆明市，目前充斥著大大小小 500 余家網(wǎng)吧，在如今競爭日益激烈的網(wǎng)吧市場中，如何能夠推陳出新避免在競爭中被淘汰，是現(xiàn)在網(wǎng)吧生存發(fā)展的核心話題。那么， “ 中國第一家寬屏液晶網(wǎng)吧 ” 雅逸網(wǎng)吧如何應(yīng)對？開業(yè)至今的經(jīng)營效果如何？請隨記者來看。
2006 年 1 月， “ 中國第一家寬屏液晶網(wǎng)吧 ” 雅逸網(wǎng)吧在云南省昆明市新迎路正式掛牌營業(yè)，它的出現(xiàn)可以說是開創(chuàng)了云南乃至中國網(wǎng)吧發(fā)展史的一頁新篇章，在其網(wǎng)吧內(nèi)經(jīng)營的 145 臺(tái)電腦，全部采用 Acer 19 寸寬屏液晶顯示器，這樣的規(guī)模在成立之初是中國首例。半年后的今天，記者專門就雅逸網(wǎng)吧目前的管理態(tài)勢以及經(jīng)營效果進(jìn)行了采訪報(bào)道。
經(jīng)營策略的制定
記者來到雅逸網(wǎng)吧，看到的是幾乎座無虛席的爆棚景象，玩家們都興致勃勃地扮演著自己在網(wǎng)絡(luò)世界中的角色。從其紅火的生意可以看出，在日常的經(jīng)營管理上雅逸網(wǎng)吧肯定有一套。果然，就目前網(wǎng)吧的經(jīng)營管理方面，負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示； “ 作為正規(guī)的網(wǎng)吧，制定網(wǎng)吧的經(jīng)營策略是非常重要的，這是目前大多數(shù)網(wǎng)吧在經(jīng)營管理方面做的不夠的地方。 ” 記者調(diào)查了解到在昆明的網(wǎng)吧市場中有些網(wǎng)吧有經(jīng)營策略，但不夠明確，也沒有保證機(jī)制確保其執(zhí)行到位。這是網(wǎng)吧不能長期贏利的根源，所以網(wǎng)吧市場一直充滿變數(shù)，倒掉幾家再開幾家。很多人看到網(wǎng)吧生意能夠掙錢，都紛紛搶奪這塊市場，但是并非都能贏利。
而雅逸網(wǎng)吧在制定經(jīng)營策略的時(shí)候，做到了考慮周全、考慮長遠(yuǎn)，沒有只考慮最近幾個(gè)月贏利就可以了。目前的網(wǎng)吧在投資管理系統(tǒng)方面比較容易犯的錯(cuò)誤是 “ 剛開業(yè)，資金緊張、沒有錢，以后再上管理系統(tǒng) ” ， “ 太貴了，別人的比你們的便宜很多 ” 等，這些都是沒有周全的經(jīng)營策略的典型表現(xiàn)。王經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)證明，在網(wǎng)吧行業(yè)競爭激烈的今天，對于上規(guī)模的網(wǎng)吧來說，沒有在開業(yè)的初期就確定比較詳細(xì)、周全、長遠(yuǎn)的經(jīng)營管理策略的，在經(jīng)營上都會(huì)出現(xiàn) “ 一步跟不上，步步跟不上 ” 的情況。當(dāng)然，在開業(yè)之初王經(jīng)理的雅逸網(wǎng)吧也遇到了難題 -- 顧客少。針對開局不利的的局面，王經(jīng)理積極尋找問題所在，并加大了宣傳力度，選擇了在小雄在線做宣傳廣告以及對來網(wǎng)吧的顧客做不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)，逐漸地，知道雅逸網(wǎng)吧的顧客多了，經(jīng)濟(jì)收入日益增多，雅逸網(wǎng)吧走向良性循環(huán)的態(tài)勢。
做經(jīng)營管理，最擔(dān)心的就是資金緊張，為了擴(kuò)大規(guī)模，王經(jīng)理在資金緊張的情況下，采用分期逐步擴(kuò)張的方式，并沒有簡化和削弱網(wǎng)吧的日常經(jīng)營，對顧客采用會(huì)員制管理模式，前期就收回大量的資金，這樣達(dá)到良性循環(huán)，滾動(dòng)式發(fā)展。有效避免了網(wǎng)吧在經(jīng)營管理上的被動(dòng)形式。
滿足用戶個(gè)性化需要
網(wǎng)吧的經(jīng)營要長久贏利，必須考慮到會(huì)員制管理模式，雅逸網(wǎng)吧在這方面做的比較到位。王經(jīng)理說： “ 客戶的滿意度和忠誠度，只有采用會(huì)員制管理才可以做到。將客戶細(xì)分成不同的會(huì)員類別，針對不同類型的會(huì)員采用不同的服務(wù)策略，是建立客戶滿意度和忠誠度的必要途徑。 ” 就昆明目前 500 余家網(wǎng)吧機(jī)構(gòu)來說，誰擁有了滿意、忠誠的客戶，誰就擁有了一棵 “ 搖錢樹 ” 。對于網(wǎng)吧會(huì)員的管理來說，雅逸網(wǎng)吧管理員 黃 先生一直在考慮 “ 人性化管理 ” 這樣的問題，那就是， “ 把客人當(dāng)朋友、幫員工當(dāng)家人 ” ，記者也看到了網(wǎng)吧服務(wù)臺(tái)的墻壁上掛著網(wǎng)吧管理?xiàng)l理、網(wǎng)吧工作人員準(zhǔn)則等等這樣的管理規(guī)章制度。 黃 先生說： “ 所有來這里上網(wǎng)的網(wǎng)民多是？，我并沒有只當(dāng)他們是顧客，更多的是當(dāng)朋友看。大家覺得親切，還經(jīng)常介紹新朋友來玩。 ”
為了了解對每位來網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客都提供服務(wù)到人的個(gè)性化服務(wù)反映，記者隨即采訪了幾位正在上網(wǎng)的朋友， “ 這里的網(wǎng)管很客氣，我們玩著也就舒服，所以常來 ” ， “ 我剛剛學(xué)會(huì)玩 ‘ 勁舞團(tuán) ' ，很多地方不會(huì)，網(wǎng)管還親自教授我技巧，就像朋友那樣 ” ， “ 玩的過程中有什么問題，網(wǎng)管隨叫隨到，從來不抱怨 ” 。。。。。？磥泶_實(shí)是 黃 先生說的那樣，和諧融洽的網(wǎng)吧環(huán)境是網(wǎng)民選擇網(wǎng)吧的首要條件。在問及網(wǎng)吧游戲平臺(tái)時(shí)，王經(jīng)理說當(dāng)時(shí)考慮配備 Acer 顯示器是因?yàn)檫@寬機(jī)器能夠根據(jù)游戲自行調(diào)節(jié)游戲運(yùn)行中所需要的分辨率，保證了不同游戲玩家的要求，同時(shí)在很大程度上減輕了網(wǎng)管的工作量，這一舉兩得的秘密武器滿足了顧客的游戲個(gè)性化需求。 “ 新意是最重要的 ” 王經(jīng)理說， “ 如果大家都有同樣的內(nèi)容，就談不到獨(dú)有的競爭力。所以針對那些不喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客朋友，我們提供了包括影視點(diǎn)播，音樂欣賞， MTV 等方面的娛樂內(nèi)容，力求做到能積聚人氣，培養(yǎng)忠誠客戶的個(gè)性化服務(wù)。 ”
網(wǎng)絡(luò)文化的推廣平臺(tái)
按照傳統(tǒng)概念，第一代網(wǎng)吧給人們的印象是電子游戲、街機(jī)游戲的代名詞，這種網(wǎng)吧是個(gè)體業(yè)主以手工作坊方式做的 “ 生意 ” 而并不是規(guī)范化的企業(yè)；第二代網(wǎng)吧從事即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)教育、電子商務(wù)和網(wǎng)游競技等業(yè)務(wù)。
雅逸網(wǎng)吧是拋開 “ 網(wǎng)吧即游戲 ” 的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，從培養(yǎng)青少年的使用興趣、引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好習(xí)慣入手，使之對網(wǎng)絡(luò)信息文化從感興趣到關(guān)注、從使用到探索，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化市場由網(wǎng)絡(luò)娛樂體驗(yàn)型到網(wǎng)絡(luò)文化推廣型逐步發(fā)展。王經(jīng)理在針對記者關(guān)于未成年人上網(wǎng)問題時(shí)強(qiáng)調(diào)：娛樂型教育。娛樂型教育只是一種說法，而不是一種固定化的模式。我們雅逸網(wǎng)吧所打造的娛樂型教育主要是針對自己的固定消費(fèi)群體，為它提供娛樂與教育想結(jié)合的服務(wù)，比如：將網(wǎng)絡(luò)中的休閑益智游戲與科學(xué)文化、時(shí)事新聞、課外輔導(dǎo)等教育內(nèi)容相結(jié)合，其主要目的并非通過娛樂型教育這一手段來直接獲取利潤，而是通過類似的服務(wù)方式來吸引更多的目標(biāo)客戶，以此來改變?nèi)藗兛创W(wǎng)吧的傳統(tǒng)觀念，塑造網(wǎng)吧的新形象。
后記：記者始終認(rèn)為網(wǎng)吧市場需要健康、有序的發(fā)展壯大，那就要增強(qiáng)網(wǎng)吧經(jīng)營者的自律性，使之自發(fā)地接受輿論監(jiān)督和行業(yè)管理的監(jiān)督，自覺地為青少年網(wǎng)絡(luò)文化應(yīng)用負(fù)起責(zé)任。