用“雨后春筍”來形容近些年的廈門房產(chǎn)中介一點也不為過。街頭巷尾星羅棋布的房產(chǎn)中介公司成為城市一道獨特的風(fēng)景線，也成為廈門繁榮的房地產(chǎn)業(yè)的一個注解。房產(chǎn)中介行業(yè)在數(shù)量上的急劇膨脹卻不能掩蓋其在經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)規(guī)范等方面與上海、深圳等城市的巨大差距，甚至比不上房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展遠不如廈門的福州。近日，記者走訪了幾家房產(chǎn)中介公司，聽到了大家不約而同的一致訴求——廈門的房產(chǎn)中介行業(yè)應(yīng)該從數(shù)量的增長轉(zhuǎn)為質(zhì)量上的提升，從“量”變到“質(zhì)”變正在成為他們對自身公司發(fā)展的新追求。

品牌＝客戶真正的認可
房產(chǎn)中介公司數(shù)量的急增隨之帶來的是競爭的加劇，對于不少中介公司感覺今年十月份的業(yè)務(wù)量不如去年的情況，海之居房產(chǎn)的總監(jiān)顏劍峰認為，一方面是房地產(chǎn)市場整體的原因，如國家將進一步對房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控的傳言，十月份大量新樓盤面市對二手房交易的影響等，另一方面，也是中介公司的數(shù)量的增加，出現(xiàn)“僧多粥少”的局面。顏劍峰說，以海之居房產(chǎn)所在片區(qū)為例，單單8、9月份就新開了多家房產(chǎn)中介公司，每個新項目下起碼有1－2家房產(chǎn)中介。
激烈的市場競爭必將優(yōu)勝劣汰，但這一效應(yīng)短期并未顯現(xiàn)。由于房產(chǎn)中介提供的是無形的信息和服務(wù)，因此難以量化，目前廈門消費者對其它商品的品牌意識已經(jīng)較強，但在房產(chǎn)中介服務(wù)上并未有明顯的品牌意識。顏劍峰說，從2001年起廈門房產(chǎn)中介開始蓬勃發(fā)展，由于二手房交易存在一定的風(fēng)險，一開始市民都熱衷于找國有的、上規(guī)模的中介公司，比較看重品牌。隨著廈門二手房市場的迅速發(fā)展，市民購房經(jīng)驗增加，逐漸熟悉二手房交易模式，于是開始看重傭金費用的高低，是否有打折，甚至要求不付中介費。但這樣也出現(xiàn)了一些問題，如尾款收不全，水電、物業(yè)欠費產(chǎn)生糾紛。目前的情況是，客戶有房產(chǎn)要委托中介業(yè)務(wù)，往往會在附近的大小物業(yè)都進行登記，同樣的房源信息各個中介公司都有，更后，比拼的是各個中介公司的無形服務(wù)，例如房產(chǎn)經(jīng)紀人的個人業(yè)務(wù)能力，公司的管理及服務(wù)水平等等。
近期剛剛到深圳、福州、上海等地考查歸來的″都市房仆″房產(chǎn)經(jīng)紀事務(wù)所的執(zhí)行總經(jīng)理徐坤龍告訴記者，這三個城市的房產(chǎn)中介公司的規(guī)模以及系統(tǒng)程度遠超廈門。廈門目前中介行業(yè)一是行業(yè)混亂，客戶依賴中介的程度低，公司發(fā)展上不了規(guī)模，不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象嚴重。比如，深圳、福州等中介費都是交易雙方分別支付，而在廈門，已形成一方付的不成文習(xí)慣；二是中介公司自身的素質(zhì)有待提高，部分中介公司的經(jīng)營意識不先進，有的意識到位了，但執(zhí)行不到位；三是從業(yè)人員素質(zhì)普遍有待提高，由于入行門檻低，而公司對于員工的專業(yè)培訓(xùn)又不到位。
房產(chǎn)中介行業(yè)的品牌效應(yīng)一方面有賴于消費者消費觀念的逐漸成熟，更主要則取決于房產(chǎn)經(jīng)紀公司自身的品牌經(jīng)營意識。顏劍峰認為，品牌并不是在街頭出現(xiàn)了多少同樣的招牌，而是消費者真正的認可。他認為轉(zhuǎn)介紹更能衡量一個公司是否真正有品牌效應(yīng)。海之居追求做一單就要讓客戶對這一單滿意，并轉(zhuǎn)介紹，通過客戶的口碑宣傳，逐漸將海之居品牌樹起來。顏劍峰認為，一個中介公司如果轉(zhuǎn)介紹的客戶數(shù)量多，老客戶成交率高，就說明這個公司真正得到了消費者的認可，逐漸就會消費者那里形成品牌效應(yīng)。

求穩(wěn)不求快，直營受青睞
無論是今年謝絕別人加盟要求、保持自己一家門店的海之居房產(chǎn)，還是年初脫離原來的加盟體系，自立門房的宏居房產(chǎn)，無一例外地對連鎖加盟形式采取了排斥的態(tài)度，而對直營模式表示出了強烈的意愿。
原來加盟“城市花園”連鎖的宏居房產(chǎn)當(dāng)自身的發(fā)展已超過總部后，開始謀求自立門戶，今年上半年注冊成立自己的宏居房地產(chǎn)行銷策劃有限公司。宏居房產(chǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理郭志洪告訴記者，之所以選擇自立門戶，主要是從企業(yè)長遠發(fā)展考慮。首先是創(chuàng)立自己的品牌，接下來開設(shè)直營店，穩(wěn)健前進。他認為，過度的連鎖加盟擴張對于公司的長遠發(fā)展并無多少實際益處，即使是知名度很高的品牌的加盟店如果自身經(jīng)營不善照樣關(guān)門，而且會對其品牌產(chǎn)生不良的影響。
由于開設(shè)直營店完全依靠企業(yè)自身的成長，對于公司的管理水平、人才儲備、資金實力都提出了更高的要求。想要今后走直營路線的房產(chǎn)中介公司無一例外都開始“練內(nèi)功”。
目前還只有一家門店的海之居房產(chǎn)的總監(jiān)顏劍峰并諱言海之居目前還只是一家小型的房產(chǎn)經(jīng)紀公司，與大的連鎖經(jīng)紀公司比，沒有他們那樣完善的員工培訓(xùn)體系，運作沒有大公司規(guī)范。但是，小公司也有小公司的優(yōu)勢，因為規(guī)模不大，海之居在對員工的選擇與培養(yǎng)上就下了比許多大公司更多的心力。海之居在招聘中大量通過現(xiàn)有的員工介紹推薦，許多員工都是經(jīng)原來人員的推薦進入公司的，有了中間人，公司與新員工的信任度大大提高，溝通起來也更加順暢。新的業(yè)務(wù)人員有老員工帶引，可以更快地與現(xiàn)有的團隊融合。員工培訓(xùn)雖沒有大公司那么系統(tǒng)，但公司安排老的、經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員（往往就是其介紹人）帶新員工，手把手指導(dǎo)，更有針對性。根據(jù)員工個人的情況遇到的具體問題提供指導(dǎo)和幫助，也許比模式化的培訓(xùn)更有實效。
相對于海之居的“以人為本”，都市房仆則走了一條“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略路線。都市房仆從成立伊始，就一直致力于島外市場的拓展。都市房仆目前在島內(nèi)有７家加盟店，而在集美開設(shè)了３家直營店，同安開了1家，海滄開了2家，灌口一家。之所以另辟蹊徑，積極向島外擴張，“都市房仆”的執(zhí)行總經(jīng)理徐坤龍告訴記者，一方面是當(dāng)初公司從零開始，資金有限，島外開店投資少；另一方面他相信，廈門今后將會形成一個眾星拱月的廈門，隨著集美大橋等幾座大橋的貫通，進出島交通將更為方便，也將進一步帶動島外的房地產(chǎn)市場。2004年5月他在海滄開設(shè)了第一家分店時，有很多客戶將當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)賣掉，轉(zhuǎn)而在島內(nèi)購房。有意思的是，今年，不少當(dāng)初賣房的客戶現(xiàn)在又反過來購買海滄的房產(chǎn)了。徐坤龍說，由于是白手起家，都市房仆在初期的發(fā)展過程中沒有系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃和思路，現(xiàn)在看來是一種失誤，如果當(dāng)初就有清晰的發(fā)展思路和規(guī)劃，今天公司會發(fā)展得更好。接下來公司將不再接收加盟，轉(zhuǎn)而開設(shè)直營店，并進一步提升各分店的經(jīng)營意識和管理水平，如果現(xiàn)有的加盟店跟不上就要撤銷。今年內(nèi)都市房仆將完成島內(nèi)總部的設(shè)置，為接下來開設(shè)直營店做好人員儲備和培養(yǎng)，希望在2007年之前達到20－30家店，08年走出廈門，到2010年達到在福建省內(nèi)各縣市至少開設(shè)１1家門店的目標(biāo)。
隨著廈門房地產(chǎn)市場的發(fā)展和積淀，房產(chǎn)中介市場的進一步規(guī)范和成熟乃事所必然，優(yōu)勝劣汰也將是房產(chǎn)中介企業(yè)的宿命。不少的房產(chǎn)中介公司已經(jīng)意識到這一點，并力求在這一進程中能夠發(fā)展壯大，成為“吃小魚”的“大魚”。廈門的房產(chǎn)中介市場是經(jīng)歷了一輪急劇的數(shù)量擴張之后是否正在醞釀“質(zhì)”的飛躍呢？

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