（一）遵循企業(yè)《員工行為規(guī)范》，儀容舉止穩(wěn)重大方，談吐有禮有節(jié)，掌握分寸，體現(xiàn)文明禮貌風(fēng)范。
（二）注意使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“先生”、“女士”等。
（三）迎送員帶領(lǐng)客人進(jìn)入休閑部各區(qū)域，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地上前迎接招呼客人。
（四）為客人提供服務(wù)過(guò)程中，禁止倚*墻壁、門柜、沙發(fā)椅凳、壁柱，切忌同事間聚堆閑聊、開玩笑等非工作行為。
（五）時(shí)刻提醒自己堅(jiān)持微笑服務(wù)，謹(jǐn)記微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式，同時(shí)也最有效，能將一切誤會(huì)與不快驅(qū)散，建立起愉快和諧的氛圍。
（六）客人示意找服務(wù)員或招手找服務(wù)員，應(yīng)馬上上前并說(shuō)：我可以幫助您嗎？或先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我可以為您做點(diǎn)什么？或即示意客人你已明白他的暗示，不能無(wú)動(dòng)于衷或慢條斯理地對(duì)待。
（七）向客人介紹推銷服務(wù)項(xiàng)目、用品、食品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的方式，使用禮貌用語(yǔ)和敬語(yǔ)。
（八）禁止在客人面前指手劃腳，禁止在餐廳或廚房里飲用或食用東西。
（九）休閑部各區(qū)域的電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，電話語(yǔ)言要規(guī)范，使用敬語(yǔ)，工作期間不允許接打私人電話。
（十）所有服務(wù)員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)站姿、走姿、手勢(shì)都要遵循企業(yè)規(guī)范要求，不允許有跑步或小跑的動(dòng)作。
（十一）服務(wù)酒水時(shí)時(shí)，酒瓶*自己，空杯要*外，不能當(dāng)著客人面前嗅酒水氣味，上臺(tái)時(shí)應(yīng)抓住杯具的下端，不能用手指觸杯口邊沿。 
（十二）客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，無(wú)論任何時(shí)候，服務(wù)員都要“禮讓”客人，不能當(dāng)著客人面前講粗話或嘲笑他們，工作上要絕對(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)安排、崗位分配。
（十三）要善于在工作中控制自己的情緒。一旦遇到專橫無(wú)理的客人，要耐心說(shuō)服勸導(dǎo)，決不能隨著客人的情緒走，嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)吵乃至沖突。
（十四）客人感謝服務(wù)員的服務(wù)工作，一定要記住回謝客人，不可不理不睬坦然接受。
（十五）隨時(shí)清理各區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境衛(wèi)生時(shí)刻都保持良好。

（十六）學(xué)會(huì)藝術(shù)地拒絕。在休閑部工作，經(jīng)常會(huì)碰到這樣一些情況：如客人提出了不符合浴所有關(guān)規(guī)定，或者是難以幫助其實(shí)現(xiàn)的要求，那么員工該如何處理呢？違反規(guī)定去滿足客人的要求當(dāng)然是不可能的，敷衍了事地答應(yīng)客人，而后又不真正兌現(xiàn)承諾就更不應(yīng)該。所以，員工不能輕易地答應(yīng)客人，同樣也不能直接生硬地拒絕客人，正確的做法是向客人耐心地說(shuō)明有關(guān)情況，委婉地表明自己愛(ài)莫能助，請(qǐng)客人諒解。在一般情況下，客人都是通情達(dá)埋、能夠給予理解的，這樣就妥善處理了難題，避免了誤會(huì)與沖突。