市場調研之節(jié)慶浴場實用營銷策劃
| [日期：2008-11-06 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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一、特價票的發(fā)行方法
（1）將特價票分出四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動人口區(qū)、企事業(yè)。
單位四大范圍，四類含義為即1：商業(yè)區(qū)（精品層、專賣店）2：居民區(qū)（住宅樓區(qū)）3：流動人口區(qū)（各大商場門前）4：企事業(yè)（各政府機關，公司、廠礦）然后利用電腦分析反饋回來的信息，根據(jù)反饋信息有針對性的推出專攻對象策略。
（2）發(fā)放特價票還可以選擇和一些大型的酒店進行合作，每天在飯口時派形象好的專人帶上浴場的飄帶到酒店發(fā)放特價票，做到在酒店用餐的客人人手一張，在特價票上寫上標記，一般三位，第一位為類別標記，第二位為酒店標記，第三位為發(fā)放人標記，有效期為1天，發(fā)放時在特價票上寫明截止日期，同時在票面上蓋上當日有效的章，每天根據(jù)返回來的特價票的數(shù)量，隨時調整發(fā)放策略。
（3）在居民區(qū)發(fā)放的特價票有效期定為四天，日期范圍在星期一至星期四，彌補洗浴的低峰，要按樓、單元、門牌號作地毯式發(fā)放，每戶發(fā)放數(shù)量為三張，可將特價價票別在住戶的門上或從門縫塞進住戶的屋里，在特價票上寫上標記，一般為三位，第一位為類別標記，第二位為樓區(qū)標記，第三位為發(fā)放人標記。
（4）在商業(yè)區(qū)發(fā)放特價票，一般發(fā)放給精品屋或專賣店老板，或在精品屋或專賣店內購物的客人，商業(yè)區(qū)特價票的有效期定為七天，日期范圍在發(fā)放當日向后推至七天后即可，在特價票上寫上標記，一般為三位，第一位為類別標記，第二位為地理位置標記，第三位為發(fā)放人標記。
（5）在各大商場、醫(yī)院、酒店、ok廳等一些公共場所的門前發(fā)放特價票，主要發(fā)放給在這些場所門前的停放車輛，將特價票別在車輛的風擋玻璃上，每輛車上別三張。日期范圍定為三天，在特價票上寫上標記，一般為三位，第一信為類別標記，第二位為地理位置標記，第三位為發(fā)放人標記。
（6）按大眾洗浴價格推出特價票，說明企業(yè)和各大賓館酒店的管理者按月為員工一次購買特價票，提前將特價票的錢收回，目地是炒作人氣，開發(fā)潛在客戶群。日期范圍定為一個月，即從月初到月末。在特價票上標記，一般為兩位，每一位為類別標記，第二位為單位標記。
（7）企事業(yè)單位的特價票主要通過信件的形式發(fā)放。在信封里裝入一定數(shù)量為15天，從發(fā)放當日向后推至半個月后，在特價票上寫上標記，一般為三位，第一位為類別標記，第二，三位為企事業(yè)標記。具體操作為根據(jù)電話薄查找有可能到浴場消費的企事業(yè)單位，根據(jù)郵編、地址、單位、科室發(fā)邀請函。信函內容：1、幾張門票。2、節(jié)日問候。3、浴場簡介。
二、特價票的發(fā)放規(guī)定
對發(fā)放券人員要求
到商業(yè)區(qū)發(fā)給有消費能力、有身份、地位的男士
可將特價票別在高檔轎車風檔玻璃上
到精品屋發(fā)給老板或購物的客人
三、獎勵兌現(xiàn)規(guī)定：
每天以電腦結帳員輸入數(shù)據(jù)為準，按特價票數(shù)量計算，每回來1張?zhí)貎r票獎勵給該發(fā)放員工一定值的現(xiàn)金，如果本券帶來現(xiàn)金消費按結帳現(xiàn)金的百分比提成。
四、員工提成的運作:
為了提高員工積極性，提高工作效率，從而最有效的通過員工個人行為的努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益，利用多勞多得的分成方法，各種消費項目數(shù)目不等地分設提成金額，把低層員工積極性提高，起到提高營銷積極性作用。
主要針對企業(yè)所銷售商品（煙、酒水）、服務項目（按摩、包房）采取單項累計積分制，對各種項目進行按類別編號，設定提成。采取單項累計積分制的優(yōu)點是對定向促銷的商品（或需要急推的酒水）可以提高提成，管理者根據(jù)經(jīng)營的需要可隨時更改提成，達到調動員工積極性的目的，使管理者的工作容易得到配合，容易按自己的管理意圖走下去。提成的發(fā)放時間非常重要，時間定的長失去激勵的意義，時間定的短發(fā)放帶來麻煩，最佳的發(fā)放時間是一天一次，郵局就是OEC管理模式提到的“日事日畢，日清日高”。一天一激勵，一天一提高。發(fā)放的方式可采用員工辦理信用卡（太平洋卡），每天財務人員根據(jù)計算機打印出來的“員工提成分配表”去銀行辦理發(fā)放工作。員工可通過電話銀行查詢自己賬戶的金額。
五、成立營銷部
浴場應成立一個營銷部，成員可以是浴場的總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、電腦主管及兼做發(fā)放工作的浴場員工，電腦主管平時負責電腦數(shù)據(jù)的核對、修改整理，然后上報到總經(jīng)理處，總經(jīng)理隨時組織召開會議，根據(jù)電腦主管反映上的數(shù)據(jù)制定出下一步的營銷方案，查看浴場推出的營銷方案的實施情況，并隨時進行調整。
六、浴場節(jié)日營銷方案
節(jié)日即將來臨，為了在節(jié)日期間提高浴場的營業(yè)收入，拓展客源，制定方案如下：
通常在節(jié)日前夕有一個客流的高峰期，但多家洗浴業(yè)，外部競爭環(huán)境異常惡劣，綜合這兩點因素，我們制訂如下方案。
（一）確定營銷日期——月日，酬賓政策：1）門票從 月 日——月 日 門票 元/張（在此期
間門票、代金券停止使用）2）茶水免費3）贈送小禮品 4）贈送門票，消費滿100元贈1張門票。
（二）選擇適合媒體作宣傳
媒體可選擇電臺，報紙，電視臺等，在這些媒體上宣傳營銷日期和優(yōu)惠政策。
（三）做環(huán)境氣氛布置
在路兩側100米分別插50刀旗（70X100共100面）。旗上加內容：“請客到XX浴場，情侶到XX浴場，聚友到XX浴場，按摩到XX浴場，洗浴到XX浴場等內容。
設立拱型門（雙龍雙拱或一拱）高空氣球4-8只，氣球懸掛條幅，通過高度引起進往車輛的注意。
橫跨公路拉多個條幅，條幅內容為營銷內容
靠近路邊立熒紅燈路牌
門前掛長條紅燈龍組成圖案
從屋頂拉小三角旗到地面增加氣氛。
（四）印制宣傳單，發(fā)布營銷日期及酬賓政策。
（五）浴場客人來消費后，都關心浴場的康樂項目，針對這一實際情況，建議多創(chuàng)些游戲項目，游戲方式兼有博彩性，吸引客人，增加收入。
（六）推銷一票到底：實行XXX元一票到底，包括按摩項目、擦皮鞋、門票、搓澡4項。
以韓式松骨為例：
成本及利潤
原價 松骨98元+擦鞋10元+門票29元+搓澡18元=144元
成本 松骨49元+擦鞋5元+門票7元+搓澡7元=68元
利潤 118元—68元=50元
（七）加大特價票的發(fā)放力度
選擇重點消費能力的單位科室，分區(qū)劃片，按行業(yè)類別專人負責發(fā)放，確保特價票所帶來的增值消費。
（八）廣告項目及費用：
電臺交通臺1個月，費用
晚報（都市生活報）費用：
傳單20000份費用
（九）輔助工作
在營銷期間店內的營銷方案通過背景音樂播放出去。
背景音樂要求深入浴區(qū)
七、顧客意見有獎征詢卡
項目內容好中差員工工牌顧客姓名獎品
硬
件大堂設施 代金券
氣溫 代金券
水溫 代金券
毛巾、浴巾、澡巾 代金券
浴服 代金券
地面 代金券
墻壁 代金券
天花 代金券
電視 代金券
床 代金券
被褥 代金券
器皿 代金券
桌椅 代金券
按摩設備 代金券
美發(fā)設備 代金券
潔牙設備 代金券
其他備品 代金券
環(huán)
境聲音 代金券
氣味 代金券
氛圍 代金券
裝修格調 代金券
顏色搭配 代金券
設備搭配 代金券
您的感覺 代金券
衛(wèi)
生
地面 代金券
墻壁 代金券
天花 代金券
器皿 代金券
桌椅 代金券
備品 代金券
人員 代金券
服
務微笑 代金券
禮節(jié) 代金券
語言 代金券
動作 代金券
員工素質 代金券
按摩技師 代金券
足療技師 代金券
搓澡技師 代金券
員工形象 代金券
技師形象 代金券
服務方式 代金券
服務速度 代金券
服務質量 代金券
服務態(tài)度 代金券
服務項目 代金券
業(yè)務知識 代金券
您的感覺 代金券
其
他
意
見 門
票
注：
卡為提高本店素質所設：
本卡為有獎填寫，禮輕意重，敬請笑納。
本卡為調查卡，希望多提寶貴意見。
八、貴賓卡及提成方案
推出會員卡、累計消費卡、團體票促銷方案。
會員卡促銷方案。
凡在本浴場一次性交齊10000元者可在本浴場消費至15000元，一次性交5000元者可在本浴場消費至7000元。如會員卡消費完成后可以續(xù)交，如不再續(xù)交可領取本浴場貴賓卡1張，每次消費打八折？腿丝ɡ铿F(xiàn)金如剩余不用者概不退還，此會員卡無消費期限，無作廢期限，終身有效。
提成：凡推出10000元者獎勵100元，推出5000元者獎勵50元。
效方法：由員工介紹（主要為迎賓和收銀）爭得客人同意后，錄入微機，記錄客人姓名簽名及聯(lián)系方式，每次消費單據(jù)均讓客人簽字并告知客人累計金額，客人累計達到后發(fā)放貴賓金卡，并記錄卡號及客人簽名。
使用方法：客人結帳時出示金卡，收銀員核對卡號及簽名，核對無誤后用鉛筆拓下卡號并讓客人簽字及部長簽字（并通知經(jīng)理）。次日交帳將拓片與結帳單一并交給審核員。
九、累計消費促銷方案：
凡在本浴場累計消費達1800元者可成為本浴場“銅卡”貴賓，每次結帳享受全單九折優(yōu)惠，累計消費達4800元者可成為本浴場“銀卡”貴賓，每次結帳時享受全單八五折優(yōu)惠，累計消費達到8800元者可成為本浴場“金卡”貴賓，每次結帳時享受全單八折優(yōu)惠。
提成：凡推出“銅卡”者獎勵20元，推出“銀卡”者獎勵30元，推出“金卡”者獎勵50元。
十、團體票促銷方案：
凡購買10張以上（包含10張）者每張20元，凡購買30張以上（含30張）者每張18元，凡購買60張以上（包含60張）者每張16元，凡購買100張以上（包含100張）者每張14元。
注：凡在XX浴場一次性購買30張以上門票者直接成為本浴場的“銅卡”貴賓，購買60張以上者可直接成為本浴場的“銀卡”貴賓，購買100張以上者可直接成為本浴場“金卡”貴賓，優(yōu)惠政策與累計消費客人相同。
提成：服務員每推出一張門票提成0.5元，卡提成不提。
提成方案
1、推銷提成：
任何員工推銷貴賓卡（到總臺核實）1元/張
2、累計提成
登記客人如累計成功推銷人方獲提成。
金卡30元/張 銀卡15元/張 銅卡5元/張
3、業(yè)績提成
員工10個月內推銷貴賓卡（任意卡種）累計成功達8張（或金卡3張、銀卡4張、銅卡6張）者，可獲業(yè)績提成50元。
4、最佳推銷
員工10個月內推銷貴賓卡（任意卡種）喲計成功數(shù)量最多（完成業(yè)績提成）者，可獲最佳推銷獎100元。
十一、銷售商品促銷方案：
1、茶水
18元提1元 2 8元提1。5元 3 6元提2元
48元提2。5元 56元提3元 58元提3元
78元提4元 88元提4。5元 98元提5元
198元提10元 398元提20元
2、 皮美、更鞋生和接待每推銷1雙提0。5元
3、 洗衣提售價的8%
4、 商品： 18元以下每件提0。5元
18-50元（包括18元）每件提1。5元
50-100元（包括50元）每件提2元
100-200元（包括100元）每件提5元
200元（包括200元）以上每件提10元
5、 酒水提售價的5%
6、 香煙提售價的5%
7、 冰點提售介的5%
8、 大果盤每個提1。5元，中果盤每個提1元，小果盤每個提0。5角，果汁每杯提1元
9、 包房
68元/3小時提4元 100元/3小時提5元
198元/3小時提10元 158元/24小時提8元
218元/24小時提11元 588元/24小時提30元
說明：由客房部長安排本部門員工主動推銷的可得提成60%，由協(xié)助部門推銷的可得提成50%所以按摩項目50元以內提成1元，超過50元提成2元。所有有折扣的項目提成，按提成折扣提。所有免單項目不提成。營業(yè)額完成現(xiàn)金2萬元多余部分提成，經(jīng)理提總營業(yè)額超出部分的2—，部長提總營業(yè)額超出部分的2%
節(jié)日期間推出：鮮榨果汁，如蘋果汁、桔子汁、梨汁等，每杯售價10元，
果汁每杯提1元，
小果盤10元/盤提0.5元 中果盤18元/盤提1元
大果盤28元/盤提1.5元
十二、投訴信息登記表
班次： 年 月 日
姓 名投訴內容處理結果客人聯(lián)系方式記錄人記錄時間
十三、反饋信息登記表
班次： 年 月 日
姓 名信息內容客人聯(lián)系方式 記錄人記錄時間
十四、宣傳資料：
XX浴場座落于XX市讓XX區(qū)，浴場內部設有大型豪華脈沖浴，典雅的針刺浴，新穎別致的海水浴、消毒養(yǎng)顏的人參浴，還設有干蒸、溫蒸、冰水浴等各具特色的洗浴項目，精致的小型餐廳能提供各種精美食品，大型吧臺為您提供各種香煙，鮮榨果汁、酒水等商品。
大型的休閑廣場及各式按摩能讓您在緊張的工作之余，得到全方位的放松并且讓疲備的身心得到全面保健，美容美發(fā)、潔牙能讓您擁有一個亮麗的外表和一顆永遠年輕的心。
豪華的VIP貴賓包房，內設獨立浴區(qū)，可以用時進行休閑，娛樂，餐飲等活動，它會讓您有貴賓的享受，得到家一般的溫暖。
會員卡：10000元可消費15000元
5000元可消費7000元
累計消費：
1800元以上可享受九折 銅卡
4800元以上可享受八五折 銀卡
8800元以上可享受八五折 金卡
尊敬的各位來賓、各位朋友：
你們好！在這個辭舊迎新的日子里，在這個充滿溫馨的日子里，歡迎您來到XX浴場。
XX花園浴場座落于XXXXXXXXX，建筑面積約XXXXXXX平方米，是本市屈指可數(shù)的大型綜合性休閑場所之一。它集洗浴、餐飲、娛樂、客房為一體，是請客休閑的理想去處。
浴場內部設有五型豪華脈沖浴，排毒養(yǎng)顏的人參浴，回歸自然的海水浴，冷水健身的針刺浴。桑拿、干蒸、濕蒸、冰水浴等各肯特色的洗浴項目。
人參。喝藚⒆鳛橹腥A藥材中的上品有補氣養(yǎng)血，健脾益肺，美容護膚的功效，在您洗浴的過程中通過毛孔吸收人參的精華，可大補元氣，安神醒腦，發(fā)解除您在工作中的疲勞，長期沐浴更可得到神奇的療效。
海水。汉Ｋ泻猩、鍶、碘等多種人體必須的礦物質及微量元素，并且海水中有寺量無機鹽類也是力種用品中的主要成份，所以長期沐浴可起到消毒養(yǎng)顏，交滑肌膚，補充體內各種微量元素的功效，并且可讓您在遠離大海的地方享受到回歸自然的感覺。
針刺。壕巫怨乓詠砭褪侵嗅t(yī)中治病健身的上選取方法，今天金都浴場引進冷水針刺興是以高壓水流代替中醫(yī)銀針對人體各個穴位進行針刺或按摩，沐浴后可達到穴位按摩的功效，并且可促進人體的經(jīng)絡運行，增強新陳代謝，達到祛病強身的作用。
為了讓您在沐浴后能夠得到充足多樣的飲食以補充您消耗的體力，精致的小型餐廳難免提供各種精美食品，另外早6：00——8：00設有免費的早餐，康樂吧臺為您提供各種香煙、飲品、果盤等所需商品。
大型的休閑廣場及各式按摩能讓您在緊張的工作之余得到全方位的放松，并且讓您疲憊的身心得到全面保健，美容美發(fā)、潔牙能讓您擁有一個亮麗的外表和一顆永遠年輕的心。
在每個包房內能看到多套有限電視節(jié)目和休息大廳播放的DVD或VCD節(jié)目。豪華的VIP貴賓包房，內設獨立浴區(qū)，可以同時進行休閑、娛樂、餐飲、卡拉OK等活動安會讓您有貴賓的享受，回到家的溫暖。
凡在浴場內消費的客人累計消費達1800元以上都有贈銅卡一張，持卡全單九折。累計消費達4800元以上者贈銀卡一張，持卡全單八五折，累計消費達8800元以上者贈金卡一張，持卡全單八折。
會員卡為XX花園浴場會員擁有，凡一次交齊10000元可消費至15000元。一次交齊5000元可消費至70000元。此卡可以續(xù)交，當會員卡里有金額消費完后，贈送會員卡客人金卡一張，全單八折。
團體門票購買10張以上者（包含10張）門票20元/張，30張以上者門票18元/張，贈送銅卡一張，60張以上者門票16元/張，贈送銀卡一張，100張以上者（包含100張）門票14元/張，贈送金卡一張。
在節(jié)日來臨時，本浴場最新推出各種鮮榨果汁，純鮮榨成，口味純正，大、中、小果盤，品種齊全，價格合理，歡迎您品嘗。
我們的服務宗旨是用我們的真心來換取您的笑容。XX浴場祝所有新老朋友在新的一年里工作愉快、身體健康。
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