終端建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)建千秋大業(yè)的基石和保障。終端促銷抓出成效,商家就能直接獲得經(jīng)濟(jì)上的回報,廠家就可能進(jìn)一步樹立家喻戶曉的品牌形象。然而出于快速銷售的目的,企業(yè)和商家都使出了五花八門的絕招,譬如:有的從終端的POP和各色吊旗出發(fā),給消費者營造一種強(qiáng)勢的錯覺;有的從產(chǎn)品陳列面開始,追求一個視覺沖擊;有的把終端價格舞得“虎虎生風(fēng)”,三天一調(diào)價,五天一促銷,買項鏈送等等,把好端端的終端變成了菜市場,吆喝聲時起時伏,促銷員比顧客還多。那么在行業(yè)競爭激烈的今天,有何策略能刺激消費者神精, 順利實現(xiàn)終端快速度賣貨的目的呢?
策略一:品牌終端環(huán)境“靚”起來
遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn),的購買環(huán)境還是停留在較低的層次上。比如亮度,沒有一個消費者愿意走進(jìn)陰暗的店堂內(nèi),這是一個很簡單的道理,但很多終端卻做不到,是為了節(jié)約電能,還是原則性太強(qiáng)?再比如干凈,給消費者提供一個干凈衛(wèi)生的購物環(huán)境是最最基本的,但還是有很多企業(yè)做不到:包裝紙扔了一地,甚至還有瓜皮果殼。產(chǎn)品架上的產(chǎn)品積滿了灰塵,讓人不忍下手。再比如終端特別擁擠,過道上堆滿了東西,讓人無從入腳……這類情況還有很多很多。
人類靠視覺、聽覺和嗅覺來認(rèn)識和感知世界,因此,終端環(huán)境的工作也要從這三個方面著手進(jìn)行,讓品牌終端環(huán)境“靚”起來。
終端的視覺效果是個非常系統(tǒng)化、科學(xué)化的嚴(yán)謹(jǐn)工作,是VI與SI著力表現(xiàn)的、最為重要的內(nèi)容之一,如酷咔咔專賣店在終端形象布置上就做得很不錯,讓人感受到了個性的魅力。
聽覺主要是指終端音響系統(tǒng)的配合,什么時候播,播什么是很有講究的,對最后的成交也起到重要的作用。好的背景音樂能夠給終端營造一個溫馨舒適的環(huán)境,能夠讓消費者有很好的購物心情;合適的企業(yè)理念宣講能夠讓消費者更好的認(rèn)識企業(yè),提升企業(yè)的品牌形象;好的產(chǎn)品推薦能夠讓消費者更好地了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品。但過猶不及,在實際操作的過程中需要我們拿捏分寸把握尺度,不能讓消費者產(chǎn)生煩躁的情緒。
嗅覺主要是指終端不能讓消費者聞到不適的味道,不管是臭味、霉味還是過激的香味,要盡量保持終端空氣的清新。試想有異味的終端環(huán)境,誰敢靠近?
策略二:品牌展示“實”起來
品牌的無聲展示,這是終端生動化的重要組成部分。POP就是很好的載體,一方面營造賣場購物的環(huán)境,另一方面進(jìn)行產(chǎn)品提示,幫助消費者購買選擇。POP是化妝師,有天然美,化上妝則是美上加美。那么怎樣“化妝”才能增強(qiáng)POP的可信度呢?讓POP不像“廣告”,而是像“新聞”呢?讓品牌展示能“實”起來?
POP是表象形式,比表現(xiàn)形式更重要的是表現(xiàn)內(nèi)容。怎么樣的表現(xiàn)內(nèi)容才會更有說服力,更有可信度?比如:在行業(yè)中,品牌集中度很低,品牌定位比較混亂,消費者購買時,腦中所浮現(xiàn)的品牌形形色色,舉棋不定。而且現(xiàn)在的品牌僅僅迎合消費者日益膨脹的各種需求,一味地追求時尚、多樣化,定位同質(zhì)化,沒有幫助消費者樹立正確合理的消費觀。
針對此現(xiàn)象,遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)在服務(wù)酷咔咔時,刪繁就簡地提出了“個性”這一定位。這一創(chuàng)舉十分符合社會發(fā)展的潮流,把整個行業(yè)劃分為“個性”與“非個性”兩大品類?徇沁菑垞P個性、獨特品味、展現(xiàn)自我、拒絕雷同,引領(lǐng)中國都市最酷最具個性的時尚。經(jīng)濟(jì)發(fā)展,都市消費觀念改變,也從“我要美”到“我獨美”產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
因此,酷咔咔以“極具個性”成為人們展現(xiàn)自我形象的最佳選擇。酷咔咔的精準(zhǔn)品牌定位也引起媒體的強(qiáng)烈關(guān)注,行業(yè)報紙雜志網(wǎng)站紛紛報道這一事件,讓經(jīng)銷商和消費者過目不忘,烙下深深的品牌印跡。因此,把這一切做成精美POP,擺放終端巧妙展示,導(dǎo)購員說得再完美,還不如這些POP帶給消費者的“眼見為實”。此時產(chǎn)品的可信度被提升,消費者興趣被激活,還怕貨難賣嗎?
策略三:導(dǎo)購員“!逼饋
在終端服務(wù)上,導(dǎo)購員的客戶服務(wù)質(zhì)量對整個公司形象及品牌形象的塑造很關(guān)鍵,導(dǎo)購員就是企業(yè)的活廣告。這勢必對導(dǎo)購員有了很高的要求。因而作為導(dǎo)購員就是要“牛”起來。
第一,導(dǎo)購員的個人形象要“牛”。任何人都不會樂意與一個形象不佳的導(dǎo)購員多打交道,導(dǎo)購員個人形象的好壞直接影響到消費者對品牌形象的最終判定,因此導(dǎo)購員的個人形象是品牌傳播時應(yīng)該重點考慮的重要要素。
第二,導(dǎo)購員的保養(yǎng)知識要“!薄OM者對的保養(yǎng)知識大多是一知半解,因此導(dǎo)購員與消費者溝通的過程中就順其自然的肩負(fù)起“產(chǎn)品顧問”的重要角色。這就需要導(dǎo)購員能夠流利地回答消費者的種種疑問,充分地在消費者心中強(qiáng)化品牌的良好形象。相反,如果導(dǎo)購員在面對消費者的諸多疑問時,不知所措甚至無言以對,勢必會損害的品牌形象,影響銷售的最終達(dá)成。
第三,導(dǎo)購員的道德品質(zhì)要“牛”。導(dǎo)購員要實事求是,切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”,以欺騙的手段來贏得消費者的認(rèn)同和“歡心”。俗話說,“天下沒有不透風(fēng)的墻”,吹牛皮總有“露餡”的一天,其結(jié)果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和沖擊。
第四,導(dǎo)購員的溝通技巧要“牛”。導(dǎo)購員與消費者的溝通過程中,不可能回答消費者的所有問題,這就需要導(dǎo)購員具備嫻熟的溝通技巧,隨機(jī)應(yīng)變,盡力避免“無言以對”的尷尬,以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強(qiáng)調(diào),溝通技巧只是一種人際交往的“潤滑劑”,所有溝通技巧都是輔助性的,溝通最重要的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的“真誠”,而且只有“真誠”才能長期維護(hù)企業(yè)良好的品牌形象。
第五,導(dǎo)購員把握細(xì)節(jié)要“牛”。這一點同樣非常重要,人都希望在細(xì)微之處得到關(guān)心和重視,這是人的天性,導(dǎo)購員必須做好。例如,導(dǎo)購人員要面帶笑容的迎接消費者,永遠(yuǎn)要比消費者先開口說話,與消費者交談中不能接聽電話,以體現(xiàn)對消費者的尊重,多說“我們”少說“我”,以增加幾分親近等等,都不能忽視。
總而言之,導(dǎo)購員就是要“!币稽c。導(dǎo)購員是活廣告而且也是銷售力。當(dāng)然,作為的管理人員一定要重視其導(dǎo)購員素質(zhì),不僅招聘時要“精挑細(xì)選”,錄用之后還需要重視培訓(xùn),不斷地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
終端是品牌的重要舞臺之一,企業(yè)要想贏得滿堂喝彩,快速賣貨,上述三項策略缺一不可,必須有機(jī)配合、和諧統(tǒng)一。但是,遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為,品牌單單依靠終端是無法真正“出類拔萃”的,仍舊需要做好其它大量基礎(chǔ)工作,如,系統(tǒng)的塑造品牌、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、完善的渠道建設(shè)、及時暢通的物流系統(tǒng)、規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理等等,這些都必不可少。