網(wǎng)吧維護人員外包服務(wù)市場潛力巨大
網(wǎng)吧出售的是電子科技的服務(wù)，又屬于公眾服務(wù)場所。電腦屬于技術(shù)產(chǎn)品，產(chǎn)生故障是常有的事。加上很多網(wǎng)民上網(wǎng)的時候不注意網(wǎng)絡(luò)安全，給網(wǎng)吧的機器動不動就引來了一群病毒駐扎，的確讓網(wǎng)吧老板們非常頭疼。定期維護是網(wǎng)吧經(jīng)營中的必修課，但是，通常招收的網(wǎng)管和服務(wù)員，專業(yè)知識不到位，很難獨立進行網(wǎng)吧的日常維護，而這時，外包型網(wǎng)吧技術(shù)維護公司就有了用武之地。
成立網(wǎng)吧專業(yè)技術(shù)維護團隊，其實不是什么新鮮事，早在2000年的時候就開始在福州出現(xiàn)了，取得成功之后，全國各地都出現(xiàn)了類似的公司。比如福建網(wǎng)龍?zhí)斐、上海信佑鐵克、深圳強者、浙江沸藍等公司，就是專門為網(wǎng)吧提供這類技術(shù)服務(wù)的專業(yè)團隊。這些團隊的出現(xiàn)，正是為了解決網(wǎng)吧老板們的大麻煩--日常技術(shù)維護。
開網(wǎng)吧的老板中，大部分是不懂技術(shù)的，很多僅僅是投資者。即使有些開網(wǎng)吧的老板懂技術(shù)，但是憑借一個人的技術(shù)能力要去維護幾百臺機器，難度之大可想而知。很多老板一開始對這些外包的技術(shù)維護公司有抵觸情緒，原因在于他們不愿意花這筆錢，但是細(xì)細(xì)算下來，交給外包公司做技術(shù)維護，是件非常劃算的事。
這筆賬是這么算的。假設(shè)一家擁有300臺機器的大型網(wǎng)吧招3至5名技術(shù)員工進行日常維護，一個月需要花費在這幾名技術(shù)員工身上的人工費用大概是 5000至7000元，每個人平均要負(fù)責(zé)50臺以上的機器，需要維護的時間往往不是一天兩天就能完成的。在進行維護的時間內(nèi)，耽誤了生意不說，人工費還得照出。但是按照網(wǎng)吧電腦的特點，并不是每臺電腦隨時都會出現(xiàn)問題，一些出現(xiàn)問題的電腦問題不嚴(yán)重也不需要立刻進行理。那么平日都備有5名技術(shù)維護人員是不是在人力和財力上的浪費呢？但是如果外包給技術(shù)維護公司，一個月的維護費用也就是幾千元，每個月定期維護1至2次，基本上就可以確保網(wǎng)吧的正常營業(yè)，并且技術(shù)維護公司的工作人員更為專業(yè)，效率更高，能夠用最短的時間完成作業(yè)，以確保網(wǎng)吧的營業(yè)時間不會被耽誤太多。在這樣的情況下，你會選擇自己雇傭技術(shù)人員，還是將這活兒外包呢？
網(wǎng)吧人才培養(yǎng)是周邊行業(yè)最大的金礦
網(wǎng)吧需要技術(shù)維護，實際上最終還是落在了對人才的需求上。事實上，隨著網(wǎng)吧的不斷發(fā)展壯大，大規(guī)模的網(wǎng)吧，連鎖網(wǎng)吧都對各類人才的需求都開始追加。就目前來說，除了技術(shù)維護的人才外，最迫切需要的還是管理人才，市場營銷人才，甚至客戶接待，投訴受理人才。
然而，傳統(tǒng)教育行業(yè)中卻沒有針對網(wǎng)吧這個特殊行業(yè)的人才培養(yǎng)計劃。為了適應(yīng)目前網(wǎng)吧的發(fā)展，一些培訓(xùn)機構(gòu)開始和一些大公司聯(lián)合，針對網(wǎng)吧這一特殊的營業(yè)場所進行培訓(xùn)。除了技術(shù)人員的培訓(xùn)外，管理人才和營銷人才的培訓(xùn)也在緊鑼密鼓地進行中。北京520培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合Intel等國際知名公司開始對網(wǎng)吧人才進行關(guān)門的培訓(xùn)。除了技術(shù)支持外，尤其是管理層人才的培訓(xùn)尤其受到重視。隨著連鎖網(wǎng)吧在全國的發(fā)展，依靠網(wǎng)吧公司內(nèi)部的員工體制已經(jīng)無法為不同的門店提供合格的管理人員，所以培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部就專門培訓(xùn)了網(wǎng)吧店長這類的管理人才來填補網(wǎng)吧管理市場的需求。
同樣，按照目前的網(wǎng)吧發(fā)展趨勢，當(dāng)網(wǎng)吧向多元化，多功能化方向發(fā)展的同時，宣傳能讓大眾接受新型網(wǎng)吧，改變對網(wǎng)吧的看法也是迫在眉睫的事。網(wǎng)吧的市場營銷也被一些大型網(wǎng)吧的經(jīng)營機構(gòu)提上議事日程，這就需要專業(yè)的網(wǎng)吧市場營銷人才來針對不同網(wǎng)吧的特點進行恰當(dāng)?shù)氖袌鲂麄，樹立連鎖網(wǎng)吧在大眾心目中的良好形象，以此來有效地促進連鎖網(wǎng)吧的發(fā)展。
而當(dāng)網(wǎng)吧擴張之后，內(nèi)部的服務(wù)也需要跟上。這包括了日常營業(yè)服務(wù)，投訴受理，客戶事件處理等等。如果沒有一個能夠有決定權(quán)的管理人員，僅僅依靠目前網(wǎng)吧中的服務(wù)員顯然是無法將網(wǎng)吧中的這些事務(wù)處理好的。
諸多培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)針對網(wǎng)吧的這些潛在需求開始培訓(xùn)對應(yīng)的人才，這種培訓(xùn)無疑將帶火網(wǎng)吧的人才培訓(xùn)市場。不過，在人才培訓(xùn)如火如荼進行的同時，同樣需要網(wǎng)吧的經(jīng)營者有這種前衛(wèi)的意識，能意識到專業(yè)的管理人才可以給網(wǎng)吧的經(jīng)營帶來更高的效率。只要當(dāng)這個共識形成之后，網(wǎng)吧的人才培訓(xùn)和就業(yè)才會形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅使網(wǎng)吧得益，也讓網(wǎng)吧的周邊行業(yè)逐漸成為一套整體，開發(fā)出一個新的，圍繞網(wǎng)吧產(chǎn)生的巨大周邊市場！