1．服務(wù)業(yè)員工培訓(xùn)的時間是個難題

　　很多服務(wù)性企業(yè)都有這樣的感覺：忙的時候有錢賺，沒時間培訓(xùn)，閑的時候沒錢賺，搞不起培訓(xùn)，那么，什么時候可以培訓(xùn)？

　　企業(yè)可以考慮確立中長期的企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略，培訓(xùn)活動與企業(yè)業(yè)務(wù)周期形成動態(tài)配置，也就是說，培訓(xùn)費用專款專用，培訓(xùn)活動靈活安排，與業(yè)務(wù)淡旺季穿插進(jìn)行，就能夠解決這一問題。當(dāng)然，培訓(xùn)內(nèi)容有務(wù)虛和應(yīng)急之別，應(yīng)急的培訓(xùn)在時間的安排上要靠搶靠擠，即使占用工作時間，但是只要“磨刀不誤砍柴功”，培訓(xùn)用去的時間還是劃算的。務(wù)虛的培訓(xùn)，立足長遠(yuǎn)，可以做一段較長時間的安排，如果確實工作時間不能占用，那么就犧牲一些休息時間，現(xiàn)在，有的企業(yè)利用周末的休息時間進(jìn)行常年培訓(xùn)，久而久之，取得了明顯的效果。

　　2．服務(wù)業(yè)新員工培訓(xùn)成本易流失

　　新來的員工需要培訓(xùn)，可是培訓(xùn)成本很高，試用期培訓(xùn)免費，但是試用期員工可以隨時辭職，培訓(xùn)費用誰來承擔(dān)？會不會培訓(xùn)好了就走，企業(yè)成了新兵訓(xùn)練營？

　　根據(jù)法律，員工結(jié)束試用期以后正式錄用，不得隨意跳槽，離職需要提前一個月告知企業(yè)，企業(yè)完全有時間處理培訓(xùn)費用問題，另外，試用期的設(shè)定，不是法律規(guī)定企業(yè)的強制義務(wù)，如果員工素質(zhì)基本合格，可以縮短或取消試用期，直接正式錄用，就沒有試用期風(fēng)險，再則，即使設(shè)定試用期，也可以限制試用期培訓(xùn)的內(nèi)容，盡量控制試用期培訓(xùn)成本，使試用期培訓(xùn)損失降低到最低水平。

　　3．服務(wù)業(yè)員工培訓(xùn)外包內(nèi)訓(xùn)各有優(yōu)劣

　　員工培訓(xùn)到底是請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外包，還是自己承擔(dān)？前者專業(yè)化水平高，技術(shù)手段先進(jìn)，宏觀視野開闊，但是，良莠不齊，魚龍混雜，收費昂貴，缺乏針對性；后者了解培訓(xùn)的目標(biāo)、任務(wù)、對象和內(nèi)容，有一定的針對性，但是培訓(xùn)能力素質(zhì)不高，手段落后，視野相對狹隘。

　　企業(yè)合理劃分培訓(xùn)外包和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容，取長補短，形成優(yōu)勢互補。提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的，最好是外聘專家來進(jìn)行培訓(xùn)，管理者設(shè)計好課題，經(jīng)過充分考察、比較鑒別、慎重選擇。對制度性、組織性的培訓(xùn)，以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主。還可以考慮，在培訓(xùn)中外包和內(nèi)訓(xùn)穿插進(jìn)行，做到內(nèi)外結(jié)合，虛實相間，相得益彰。

　　時間就是金錢，時間就是效率。員工的時間就是企業(yè)的效益，企業(yè)的每一次培訓(xùn)都要有準(zhǔn)備地進(jìn)行，要在準(zhǔn)備過程中下功夫，做好各種準(zhǔn)備工作，“臺上一分鐘，臺下十年功”。讓員工有真正的實效收益，真正做到“磨刀不誤砍柴工”。