在企業(yè)服務(wù)操作規(guī)程達(dá)到一定水平，員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后，作為企業(yè)的決策者，所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長足發(fā)展下去，在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。經(jīng)營狀況是企業(yè)賴以生存的生命線，雖然在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足，然而在人員素質(zhì)本身而言，已經(jīng)升至某個(gè)高度，單單就經(jīng)營而言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營收入密不可分。服務(wù)人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)抓不怠，同時(shí)工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營。
企業(yè)的經(jīng)營狀況現(xiàn)在比較滿意，誰敢說在五年，十年以后呢？長遠(yuǎn)的來看牢牢把握中層以上消費(fèi)客源是維持企業(yè)生存的必要條件。
一、廣告效應(yīng)
廣告在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報(bào)紙那里都充斥著廣告的身影。消費(fèi)者在讀一某件商品一無所知的情況下，所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1 電視 2 報(bào)刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。
通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告（與某家報(bào)紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。
解決方案：
1 在流動(dòng)人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點(diǎn)，與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠(yuǎn)，與車站的廣告牌的內(nèi)容：浴池的門票，免費(fèi)住宿。于火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。 在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時(shí)，了解某某洗浴中心。
2 逢年過節(jié)加大在本地區(qū)電視、報(bào)紙的宣傳力度。
3 信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本店的信息。對于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議！
對于“軟性廣告”也不容忽視
顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法：
1管理上下工夫。
2 建立社會(huì)效益
在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈(zèng)送門票，一來可在社會(huì)中取得反響，二來老師在社會(huì)中的地位是高尚的，因此在社會(huì)中人們亦會(huì)認(rèn)可的。選擇其他行業(yè)也不為過，關(guān)鍵贈(zèng)送的對象要是城市中中層收入以上的消費(fèi)人群。在社會(huì)上博得眾人的口碑，是要付出一定代價(jià)的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。服務(wù)，是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，在如今的商業(yè)化社會(huì)，不進(jìn)行一些商業(yè)運(yùn)做，樹立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。
除了考慮教師，其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童，經(jīng)常到社會(huì)福利院等等，不用說很明顯了。
與經(jīng)銷商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進(jìn)行“項(xiàng)目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。
設(shè)立顧客意見箱
我們對于客人真實(shí)情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身 二、客人
員工雖在一線工作，但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無論從經(jīng)營的角度與管理的層面，設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意！
完善顧客意見制
一、印制洗浴情況調(diào)查表，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊， 取與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在企業(yè)手中。
現(xiàn)有調(diào)查表一份，以供參考：
尊敬的顧客：
感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，同時(shí)為您在舒適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時(shí)也便于我們更好的為您服務(wù)，現(xiàn)將____顧客在本浴池的滿意度，做一調(diào)查。
1 您對（ ）部門服務(wù)感到賓至如歸，您認(rèn)為（ ）工牌號(hào)服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到
2 您對這里的衛(wèi)生滿意嗎？不滿意的地方：
3 ;您對（ ）服務(wù)員不滿意，他/她的錯(cuò)誤之處：
4 您經(jīng)常洗浴嗎？（是/不是） 一般去那里洗？
5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里？
6 您的其他寶貴建議：
感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯(lián)系方式------ 到總臺(tái)領(lǐng)取紀(jì)念品一份，您的建設(shè)性意見，我們會(huì)鄭重考慮。
XXX洗浴中心
; 年 月 日
二、對某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉，有思考能力，文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。即使有些意見不是永遠(yuǎn)正確與客觀的 ，對于決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個(gè)瀉洪口。
三、想長足發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān)
節(jié)省顧名思義。節(jié)約，省下。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應(yīng)該予以節(jié)約。小錢省下一部分，但是一些錢如何省下呢？
經(jīng)營的思維，與管理密不可分，經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施絕大部分取決于管理。既然在管理中提到過節(jié)約，為何又要在經(jīng)營思維中凸顯出來時(shí)，此時(shí)兩個(gè)方面乃當(dāng)務(wù)之急。花有勝敗時(shí)，企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實(shí)行員工培訓(xùn)，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。
四、節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策
1 主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動(dòng)節(jié)，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五月一當(dāng)日，凡持有100元或50元人民幣尾號(hào)為51者，可有五折優(yōu)惠。
2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉(zhuǎn)，魔術(shù)小品，相聲等等活動(dòng)。
商家較多采用的為打折與宣傳，宣傳的方式多種多樣，而舉辦歌舞會(huì)等形式多樣的娛樂活動(dòng)的同時(shí)，可將一些問答題讓客人們多多參與，并且采取觀看表演抽大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)！
3 一些小舉措
諸如，可為某位顧客量身定做一套“服裝”——您成為本中心的第十萬名客人，給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在當(dāng)?shù)貓?bào)刊發(fā)表（配發(fā)照片最宜）
五 知己知彼，百戰(zhàn)不殆
大凡企業(yè)經(jīng)營狀況都應(yīng)與其競爭對手相較，本地區(qū)洗浴行業(yè)中較大的企業(yè)也有很多，如何在眾多商家占有一席之地？
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng)立一家企業(yè)實(shí)非不易，保持企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個(gè)難題。創(chuàng)業(yè)開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進(jìn)展。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力須從整體來看：服務(wù)，技師，衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。
自身的缺點(diǎn)知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？
實(shí)施方法：
1 調(diào)查其他洗浴中心的陰晴天表
客流量
諸如陰天，晴天，雪天等天氣類型的客流比較。夏秋季節(jié)性相比，此為人頭數(shù)。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入
這個(gè)一般不好做的，除非有自己人進(jìn)入對方的洗浴中心。問題好辦的，洗浴中心一年四季都有招聘服務(wù)生的機(jī)會(huì)，在一家洗浴中心，日收入已經(jīng)不是什么秘密而言了！
上述兩點(diǎn)如派專人“考察”，實(shí)非易事，待人力，物力相對集中時(shí)方可運(yùn)做，并且許多家一般以本市最好的做“參照物”，沒有必要一家一家的都成為敵人。遠(yuǎn)交近攻嘛！
3 管理體制
從服務(wù)人員及衛(wèi)生只是看到表象，真正可以了解內(nèi)情的是派出偵察兵。
4 及時(shí)掌握其他家推出的優(yōu)惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出后，要緊跟其后，甚至提前一步，在其之前打出優(yōu)惠牌。
5 從設(shè)施及內(nèi)部宣傳上考慮其經(jīng)營的大體思路
這個(gè)誰也不可能告訴你的，要看自己的悟性了。
1點(diǎn)需要長期內(nèi)部觀察， 2、3、4、5則從表象來了解！