從整體上看，目前眼鏡零售管理的培訓(xùn)主要有三方在做，一是自己發(fā)展零售店的公司自己做，如寶島；二是請外來專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；三是供應(yīng)商承擔(dān)起了部分眼鏡店的培訓(xùn)任務(wù)。對大多數(shù)中小眼鏡店而言，目前供應(yīng)商成了零售管理培訓(xùn)主角。

　　隨著眼鏡零售市場競爭的加劇，眼鏡店的競爭開始從單純的技術(shù)競爭延伸到管理、產(chǎn)品、服務(wù)等綜合實(shí)力的競爭。這兩年，很多眼鏡店老板突然發(fā)現(xiàn)廠家和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)活動越來越多，似乎零售管理培訓(xùn)市場的春天開始了。的確，由于內(nèi)銷市場的加速啟動，供應(yīng)商和眼鏡店開始被捆在了一條船上，一榮俱榮，一損俱損。同時(shí)，早先進(jìn)入內(nèi)銷市場的供應(yīng)商開始整合自己的市場資源，剔除了一些垃圾客戶，轉(zhuǎn)而扶持一些優(yōu)質(zhì)客戶，他們一改把產(chǎn)品放進(jìn)眼鏡店就完事的做法，而是竭盡全力幫助眼鏡店培訓(xùn)產(chǎn)品專業(yè)知識和管理業(yè)務(wù)技巧，幫助他們提升業(yè)績，共同發(fā)展�？傊�，和幾年前相比，供應(yīng)商的零售管理培訓(xùn)有了長足的進(jìn)步，但有些方面還需改進(jìn)。

　　需求旺盛 急待規(guī)范

　　眾所周知，幾年前競爭不激烈時(shí)，大多數(shù)眼鏡店都把重心放在了驗(yàn)光配鏡技術(shù)方面，對管理和服務(wù)并不重視，更談不上對零售管理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，由于生意好做，產(chǎn)品廠家也不用花精力去給眼鏡店培訓(xùn)。但是，隨著當(dāng)?shù)亻_出了越來越多的眼鏡店，各種促銷活動應(yīng)接不暇，很多眼鏡店主開始意識到原來的管理方法有些行不通了，部分眼鏡店老板不僅主動要求廠家派人培訓(xùn)產(chǎn)品知識，而且開始請人對店內(nèi)的員工進(jìn)行服務(wù)和業(yè)務(wù)技巧方面的培訓(xùn)。筆者日前在上海明月光學(xué)舉辦的浙江區(qū)眼鏡零售管理培訓(xùn)交流會上看到，很多眼鏡店都派了兩二名人員遠(yuǎn)赴杭州參加培訓(xùn)，參會者有老板本人，也有負(fù)責(zé)管理的店長，充分體現(xiàn)了眼鏡店對這類培訓(xùn)有旺盛的需求。在對部分參加培訓(xùn)會的人員詢問時(shí)，他們均表示每年會至少參加一兩次這類培訓(xùn)活動，目的呈提高自己的管理能力。

　　不過，與零售店旺盛的需求相比，供應(yīng)商的培訓(xùn)能力卻參差不齊。有的早在幾年前就建起了自己的培訓(xùn)中心，并對培訓(xùn)做出系統(tǒng)的規(guī)劃，把他當(dāng)作一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容長期堅(jiān)持做，比如上文提到的上海明月光學(xué)這方面就做得比較成功，在業(yè)界擁有較好的聲譽(yù)。但更多的供應(yīng)商目前對眼鏡店的培訓(xùn)卻不夠系統(tǒng)，往往是臨時(shí)抱佛腳，缺少長期支持，取得的效果也就大打折扣。同此，在市場已經(jīng)出現(xiàn)旺盛需求的背景下，供應(yīng)商應(yīng)該規(guī)范自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助眼鏡提升業(yè)績盡到自己更大的努力，這樣才能形成雙贏的局面。

　　大店需理念 小店要方法

　　從眼鏡店的培訓(xùn)目的和動機(jī)看，他們基本上是為了增強(qiáng)自身的軟實(shí)力，從而更大限度地提升業(yè)績。不過，不同的眼鏡店需求差異很大，比如，規(guī)模相對較大的連鎖店或員工較多的店比較容易接受管理制度和理念方面的培訓(xùn)，而只有幾個(gè)員工的夫妻店則對宏觀的理念培訓(xùn)不大感興趣。他們更在意具體的方法。因此，供應(yīng)商在對眼鏡零售店進(jìn)行管理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)眼鏡店的不同需求來進(jìn)行調(diào)整，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容套餐，從而使培訓(xùn)更具有實(shí)用價(jià)值。

　　糾錯(cuò)為主 難以創(chuàng)新

　　不可否認(rèn)的是，目前供應(yīng)商對眼鏡店進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，除了產(chǎn)品本身的專業(yè)知識是必修課外，管理方面的培訓(xùn)可以看作是額外附加的，因此供應(yīng)商未必會花很多的精力去研究。事實(shí)上，在業(yè)務(wù)行業(yè)中，大部分的管理培訓(xùn)只是告訴業(yè)務(wù)人員一些常規(guī)的業(yè)務(wù)技巧，同時(shí)糾正在業(yè)務(wù)管理過程中的不對之處。目前在對眼鏡店的培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn)同樣以糾錯(cuò)作為主要內(nèi)容，很難有創(chuàng)新的方法出現(xiàn)。比如，每家眼鏡店感覺生意難做時(shí)，都想找到有新意的和實(shí)用性強(qiáng)的促銷方法，但更后卻往往難以如愿，不得不采取常規(guī)的打折促銷方法。更終，部分供應(yīng)商采取私下給眼鏡店業(yè)務(wù)人員提成的辦法，讓他們暗地里主推自己品牌的產(chǎn)品。從這一角度看，供應(yīng)商對眼鏡店的培訓(xùn)同樣顯得力不從心，必須花更大的力氣去應(yīng)對。

　　廠家店家 尚需合拍

　　從現(xiàn)實(shí)的情況看，作為供應(yīng)商的廠家與眼鏡店為了讓店員了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，往往會不遺余力，但在其它萬面看卻未必合拍。比如，廠家希望眼鏡店把自己的產(chǎn)品作為同類價(jià)格的主推產(chǎn)品，而眼鏡店擁有太多的品牌，往往看哪家利大推哪家產(chǎn)品。同時(shí)，在對眼鏡店員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，眼鏡店老板住住希望取得立竿見影的效果。然而，培訓(xùn)的效果和眼鏡店生意的好轉(zhuǎn)并非一朝一夕，由于出現(xiàn)理解上的偏差，供應(yīng)商的系統(tǒng)培訓(xùn)方案有時(shí)得不到眼鏡店的支持。比如眼鏡店在感覺沒有快速見效的情況下，覺得占用了員工的工作時(shí)間，影響店內(nèi)的生意，會找理由推脫�？傊壳皬S家對眼鏡店的培訓(xùn)雖然勢頭不錯(cuò)，但還有很多磨合工作要做。

　　培訓(xùn)不能包治百病

　　客觀而言，供應(yīng)商對眼鏡零售店的管理培訓(xùn)是一種服務(wù)的延伸，眼鏡店不能把所有的希望都寄托在培訓(xùn)上。近幾年，由于競爭的加劇和房租、員工、進(jìn)貨等成本的大幅上漲，眼鏡店的利潤受到大幅擠壓，有的已經(jīng)出現(xiàn)生存危機(jī)，所以部分眼鏡店希望通過培訓(xùn)改變目前的現(xiàn)狀。但是，眼鏡店經(jīng)營成敗取決于多方面因素，有些問題并非培訓(xùn)就能解決。比如，有些眼鏡店老板觀念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變過來，經(jīng)營管理能力有限有的資金和技術(shù)實(shí)力有限無法做大做強(qiáng)；有的地方市場狀況發(fā)生了變化，市場競爭對手增多，惡性競爭有的因?yàn)槠渌豢煽咕車�。總之培�?xùn)只能起到輔助作用，并不能從根本上扭轉(zhuǎn)眼鏡店的生意，所以眼鏡店對此應(yīng)該有清醒的認(rèn)識。