管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提,是企業(yè)有效運(yùn)作之必需。保險(xiǎn)公司只有堅(jiān)持科學(xué)管理,才能出效益、創(chuàng)品牌,才能不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
一段時(shí)間以來(lái),中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)被認(rèn)為是一個(gè)粗放型的保險(xiǎn)市場(chǎng),很重要的原因就是保險(xiǎn)公司管理落后。缺乏先進(jìn)的管理理念導(dǎo)致公司的行為決策與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及市場(chǎng)現(xiàn)狀相脫節(jié),該做什么、不該做什么的決策都是沿襲以往,是否真的合理,經(jīng)營(yíng)管理人員很少認(rèn)真考慮過(guò)。一些公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要依靠設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子,管理人員只重視拉保費(fèi)、做業(yè)務(wù),管理水平低下,依靠簡(jiǎn)單的費(fèi)率和手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)市場(chǎng),追求短期利益,對(duì)保險(xiǎn)資源進(jìn)行掠奪性開(kāi)發(fā),經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升。凡此種種,帶來(lái)的就是高投入、高成本、高消耗、低效率,不但無(wú)從打造自身品牌,而且嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)的整體形象。
加強(qiáng)管理的核心在于樹(shù)立現(xiàn)代管理理念。對(duì)目前保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),就是要實(shí)現(xiàn)從粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式到集約式經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變。粗放式經(jīng)營(yíng)管理以公司的外延式擴(kuò)張為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素?cái)?shù)量的擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展,注重的是速度和規(guī)模;集約式經(jīng)營(yíng)管理則以公司內(nèi)涵式的增長(zhǎng)為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展,注重的是效率和收益。保險(xiǎn)業(yè)迫切需要從外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵式增長(zhǎng)上來(lái),從粗放式經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s式經(jīng)營(yíng)管理。樹(shù)立管理理念的過(guò)程也是明確管理目標(biāo)的過(guò)程,要結(jié)合公司實(shí)際和不同階段、不同時(shí)期在管理方面存在的突出問(wèn)題,提出階段性的目標(biāo)和主要任務(wù)。
加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)在于大力加強(qiáng)管理制度建設(shè)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)控體系,強(qiáng)化內(nèi)控制度的執(zhí)行力,通過(guò)調(diào)整完善績(jī)效考核機(jī)制和建立健全管理責(zé)任追究制度,不斷加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管控力度。及時(shí)總結(jié)管理創(chuàng)新的探索,把實(shí)踐證明行之有效的成熟做法進(jìn)行梳理歸納上升為制度,形成共同遵守的行為規(guī)范。當(dāng)前要強(qiáng)化成本約束機(jī)制,加大費(fèi)用管控力度,建立健全費(fèi)用監(jiān)測(cè)機(jī)制,及時(shí)掌握費(fèi)用異動(dòng)情況,對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用科目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道實(shí)施重點(diǎn)控制。要把好核保、核賠兩個(gè)關(guān)口,利用好承保政策和理賠政策兩個(gè)杠桿,控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。此外,還要注重發(fā)揮公司內(nèi)部審計(jì)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的作用,完善內(nèi)部審計(jì)體系,加強(qiáng)效能檢查和案件防范。
加強(qiáng)管理的關(guān)鍵在于不斷推進(jìn)管理的執(zhí)行力建設(shè)。不能落實(shí)在具體執(zhí)行上,再好的理念和決策也只是空談。執(zhí)行力低下是保險(xiǎn)公司管理中最大的黑洞,法人機(jī)構(gòu)執(zhí)行力不強(qiáng),分支機(jī)構(gòu)更是執(zhí)行力層層衰減。執(zhí)行力差直接導(dǎo)致在貫徹經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上大打折扣,削弱了干部員工的斗志,影響了公司的整體利益。加強(qiáng)人的管理是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的根本。保險(xiǎn)公司應(yīng)該將激勵(lì)制度和執(zhí)行力緊密聯(lián)系起來(lái),以公正、透明的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化執(zhí)行力。不斷完善激勵(lì)約束機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制,使每一位員工把權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和收益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要在保險(xiǎn)公司內(nèi)部建立一種“執(zhí)行文化”,在強(qiáng)化公司高管和中層管理人員執(zhí)行力的同時(shí)把執(zhí)行力建設(shè)擴(kuò)展到全員。只有強(qiáng)化執(zhí)行力,才能堵住“跑冒滴漏”的源頭。
加強(qiáng)管理的技術(shù)手段是信息化建設(shè),要通過(guò)信息化建設(shè)提高管理效率,強(qiáng)化管理成效。信息化建設(shè)是提高管理水平的倍增器。作為一個(gè)資金密集型、數(shù)據(jù)和信息密集型的行業(yè),保險(xiǎn)公司的信息化水平直接關(guān)系到公司未來(lái)的發(fā)展,要加大公司信息化建設(shè)投入,充分利用現(xiàn)代信息手段,為加強(qiáng)管理提供有力的技術(shù)支持。信息化建設(shè)可以運(yùn)用到管理的各個(gè)方面。通過(guò)信息化建設(shè),可以更好地實(shí)現(xiàn)集中化管理,總公司可以更好發(fā)揮指導(dǎo)作用。借助信息化系統(tǒng),保險(xiǎn)公司可以引入先進(jìn)和有效的成本管理方法進(jìn)行細(xì)化管理。通過(guò)成本管控以及收入分類,可以進(jìn)行獲利分析,保險(xiǎn)公司也就可以按照業(yè)務(wù)類型、部門(mén)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品類別、客戶組別來(lái)更加明確地管理收益和管理成本,監(jiān)控獲利情況,及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展,真正做到管理的細(xì)化,保證公司快速發(fā)展。
管理水平的落后是保險(xiǎn)公司發(fā)展道路上的一塊絆腳石？梢灶A(yù)見(jiàn),在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中,最終的勝出者必將是最早搬開(kāi)這塊絆腳石的保險(xiǎn)公司,也就是那些管理理念先進(jìn)、制度健全、執(zhí)行力強(qiáng)、具備強(qiáng)大的管理技術(shù)手段的公司。先進(jìn)、嚴(yán)格的管理可以提高公司效益,有利于公司的品牌建設(shè)。而隨著全行業(yè)管理水平的提高,保險(xiǎn)行業(yè)整體形象也將大有改觀。