一、做一個稱職的
1、案例分析：劉力的煩惱—角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、的核心職責---帶動團隊
3、的四項工作內(nèi)容分析
4、需要職業(yè)化嗎？
5、應(yīng)具備的條件
6、的禁忌
二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”
三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？
四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享
五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風(fēng)格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
六、員工輔導(dǎo)
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進？
七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
八、的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設(shè)定有效目標？
4、 學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 的心態(tài)管理