據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：一個優(yōu)秀的可以幫助提升店鋪銷售量的30%，這是一個多么可觀的數(shù)字！店長作為店鋪的靈魂人物，在恒源祥品牌價值鏈的終端承載著重要的責任，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本刊特辟培訓專欄，將分三期刊登《金牌店長特訓課程系列》，旨在教會各位如何帶領(lǐng)自己的團隊在品牌林立的市場中取得更卓越的業(yè)績。
的定位
店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。對“管理”兩個字最簡單的解釋就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此要懂得如何分配、指導、監(jiān)督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。
其次，店長要成為一個好的培訓師。要想讓店員把事情做好，首先要教會她們怎么做事。一個好的店員要成長為優(yōu)秀的店長關(guān)鍵在于教會他的店員成功銷售的服務(wù)技巧，當然不僅限于此，還要對店員進行品牌文化、工作、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓。
此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是品牌與消費者對話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而又要以最快的速度將消費者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務(wù)。
最后，還應(yīng)該是家長。一個店就像一個家。家長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略每一個細節(jié)。特別是人員問題上，當?shù)陠T遇到了問題時，作為店里的一家之長，要及時幫助、疏導、解決，讓店員更有激情地投入工作。
優(yōu)秀應(yīng)具備的特質(zhì)
優(yōu)秀的必須要扮演好以上三個角色，這些角色又都有它們各自所須的人格特質(zhì)：
果斷冷靜
思考、行為需要謹慎，但在做決策時必須果斷；在處理突發(fā)事件時，店長首先需要保持冷靜的心態(tài)，慌亂的表情和行為會給下屬造成心理壓力；一旦作出決定，店長則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會影響問題的解決。
鼓舞能力
在店員有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，要及時給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員缺點的時候，要適時提出，指導改善。這需要一種謙虛和包容的品質(zhì)。
正確面對失敗
在一次失敗后千萬不能表現(xiàn)出沮喪和低落，否則會大大影響店員們的士氣。記。翰豢赡苊恳惶於家环L順。把困難當作挑戰(zhàn)，調(diào)整好心態(tài)面對每一天、每一件事。
敢于冒險和創(chuàng)新
店鋪的銷售永遠需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險和創(chuàng)新的精神，使服務(wù)、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。
優(yōu)秀店長應(yīng)承擔的各項職責
正確理解公司的文化、戰(zhàn)略、品牌的定位、消費者的定位
企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)以自己的言行反應(yīng)企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化以及發(fā)展方向，同時要讓員工們也能深刻理解，以增強凝聚力和向心力。
負責店鋪的日常經(jīng)營工作，完成銷售目標，做好銷售統(tǒng)計
店長必須對每日營業(yè)狀況進行分析，并評價員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、賬簿制作與保管等工作。合理制定銷售目標，分解銷售任務(wù)到個人，并結(jié)合去年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。
負責店鋪的人員管理，做好招聘、培訓、考評、激勵等工作
店鋪的管理首先是人員的管理。人員管理主要包括人員的考勤與崗位合理安排、團隊凝聚力建設(shè)、員工的培訓與輔導、工作程序標準制定、員工銷售技能提升、員工的績效考評與激勵等方面的工作。
負責店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作
貨品是店鋪創(chuàng)造營業(yè)業(yè)績的基礎(chǔ)，管理并控制好店鋪的貨品流量、做好貨品的陳列展示能極大地提高成交率。貨品的進、銷、存、調(diào)各環(huán)節(jié)都應(yīng)建立標準程序，并設(shè)立檔案。例如服飾陳列應(yīng)注意點、面的結(jié)合與統(tǒng)一，和服裝的配色陳列技巧，此外陳列還必須常換常新，保證陳列的個性化、多樣化和藝術(shù)化趨向。
服務(wù)管理，建立顧客檔案，處理好顧客投訴等突發(fā)事件
服務(wù)是連接消費者與品牌的紐帶，做好產(chǎn)品服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。服務(wù)包括售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有重要的意義，對促進服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要作用。在銷售過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案，顧客資料至少應(yīng)保存三年，并定期維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應(yīng)本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。
資訊管理，同行業(yè)信息的收集與反饋
除了做好本店鋪的資訊收集工作以外，對同行業(yè)相關(guān)品牌的關(guān)注與信息收集將對公司的經(jīng)營決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)相關(guān)信息時，需要有明確目標，不能隨意地無選擇性地收集，應(yīng)主要關(guān)注與本公司品牌風格類似、產(chǎn)品風格類似的品牌。