一、提高網(wǎng)吧形象是關(guān)鍵

　　提高網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量，那么消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)吧的形象有了深刻的印象，當(dāng)他下次再來(lái)，我相信他絕對(duì)只會(huì)流連這種形象好的網(wǎng)吧。如何提高呢？

　　第一、改善上網(wǎng)場(chǎng)所的環(huán)境，這里環(huán)境絕不是指裝修，網(wǎng)吧也沒(méi)必要投大錢裝修，投入產(chǎn)出比并不高，所以環(huán)境指的是綜合環(huán)境，包括空氣、光線、感覺(jué)等。越來(lái)越多的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是打“價(jià)格戰(zhàn)”。隨著網(wǎng)民的衡量標(biāo)準(zhǔn)的變化，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)識(shí)到，只有輕松、愉悅的上網(wǎng)環(huán)境才能吸引網(wǎng)民，使他們對(duì)網(wǎng)吧情有獨(dú)鐘。因此，眾多新開的網(wǎng)吧適應(yīng)時(shí)代潮流，大打“環(huán)境牌”吸引網(wǎng)民的目光。而老網(wǎng)吧也不甘示弱，利用上網(wǎng)淡季進(jìn)行裝潢改造，提高自身的魅力所在，笑迎新老網(wǎng)民的光臨。其實(shí)說(shuō)白了，現(xiàn)在的服務(wù)性行業(yè)，比的就是服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生環(huán)境，走在大街小巷，流連于大小網(wǎng)吧之間，網(wǎng)吧的外表已經(jīng)與過(guò)去有天壤之別，使人產(chǎn)生不上網(wǎng)也愿進(jìn)去坐坐的想法。對(duì)于網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，我們要做的是，網(wǎng)吧的整體要體現(xiàn)出明亮干凈，從桌面、椅子、墻壁、衛(wèi)生間、走道、樓梯、都要保持著干凈，特別是在顯眼的地方，更是要注意；還要注意物品的擺放，要整齊一致；另外就是網(wǎng)吧的格局，一個(gè)很有特色的格局，可以讓網(wǎng)民們感受到尊貴和溫馨的感覺(jué)。

　　第二、保證設(shè)備優(yōu)良性能表現(xiàn)，并不一定要是四核的才算好，機(jī)器只要啟動(dòng)速度快，運(yùn)行穩(wěn)定，絕對(duì)保證游戲能正常玩就行。顧客的需求就是網(wǎng)吧的整體網(wǎng)絡(luò)速度，設(shè)備性能的穩(wěn)定使顧客獲得更流暢的游戲體驗(yàn)，從內(nèi)心對(duì)網(wǎng)吧產(chǎn)生依戀感。從單一的機(jī)器來(lái)講，要想機(jī)器的反應(yīng)快，硬件要跟得上，比如升級(jí)內(nèi)存，升級(jí)顯卡;除了硬件的優(yōu)勢(shì)之外，還需要在軟件方面下手，提高開機(jī)速度，不能讓客人上機(jī)等了半天，機(jī)器都沒(méi)啟動(dòng)好，還要減少運(yùn)行過(guò)程中的延時(shí)狀況，從這兩方面來(lái)解決網(wǎng)吧電腦的整體運(yùn)行速度，從網(wǎng)絡(luò)方面要求的是，帶寬要跟的上，網(wǎng)線要采用低阻隔的，路由要選擇功能性比較多，比較穩(wěn)定的，服務(wù)器類的，要保持穩(wěn)定通信都正常。這樣一來(lái)，網(wǎng)吧的優(yōu)勢(shì)也就深入網(wǎng)民之心了，這里將成為他們上網(wǎng)、游戲的首選，網(wǎng)吧人氣也隨之提升。

　　第三、提高服務(wù)質(zhì)量，也不要太熱情，一定要保證有人服務(wù)就行，有人叫網(wǎng)管如果沒(méi)人理，網(wǎng)吧則成了無(wú)人管地帶，還談什么服務(wù)呢，所以服務(wù)到位體現(xiàn)在速度與密度上。顧客就是上帝，這是商場(chǎng)的一句名言。在網(wǎng)吧里網(wǎng)民就是上帝，身為網(wǎng)吧人應(yīng)該想網(wǎng)民所想，急網(wǎng)民所急，為他們提供熱情周到的服務(wù)，客人所遇到的問(wèn)題，應(yīng)該要高效率地為客人解決。游戲點(diǎn)卡、飲料、外賣等服務(wù)的開展，在增加網(wǎng)吧收益的同時(shí)也滿足了網(wǎng)民的需求。網(wǎng)吧工作人員在接待網(wǎng)民、服務(wù)網(wǎng)民的過(guò)程中要臉上充滿笑容，語(yǔ)言得體，行動(dòng)快捷，這樣網(wǎng)吧的生意肯定會(huì)慢慢火起來(lái)。

      總結(jié)起來(lái)網(wǎng)吧在顧客心中的形象也不過(guò)以上這幾點(diǎn)，要做好說(shuō)難不難，關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，另外執(zhí)行能力也很重要，道理大家都懂，真正能做到的才有效果。所以在這里就要提到管理方面了，店長(zhǎng)或主管的管理水平就體現(xiàn)在以上三點(diǎn)是否真正落實(shí)和執(zhí)行效率上面，從這方面說(shuō)選拔一名好店長(zhǎng)也是提升網(wǎng)吧形象的重中之重，因?yàn)樾蜗蠼^不是一次活動(dòng)、一場(chǎng)比賽或一天兩天能提升的，要靠正確的領(lǐng)導(dǎo)方向才能做好。

二、提高網(wǎng)吧人氣的措施
　　有好的服務(wù)還要有好的宣傳，如果網(wǎng)吧的形象還不錯(cuò)，但是每天上座率正在逐步消弱，回頭客慢慢消失，怎么樣才能把回頭客拉回頭呢？關(guān)鍵就是要抓住網(wǎng)民的心理，從他們的想法上去考慮，我們需要實(shí)施一下幾種方案才能夠挽回當(dāng)初的上座率，甚至形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，小網(wǎng)吧一樣賺大錢，平常的不多說(shuō)了，以下是我的一些實(shí)踐方法。

　　第一、與肯德基進(jìn)行聯(lián)誼，肯德基店遍地都有，當(dāng)然前提是你附近也有一家，你網(wǎng)吧要準(zhǔn)備一些優(yōu)惠卡或者優(yōu)惠券之類的名片，然后讓肯德基那邊派發(fā)給在他們那邊消費(fèi)的群體，在肯德基消費(fèi)的顧客只要達(dá)到規(guī)定的消費(fèi)額，即可獲得你網(wǎng)吧免費(fèi)上網(wǎng)的卡片，持有卡片的人就可以憑此卡片到你網(wǎng)吧兌換免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)；在你網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費(fèi)者，可以獲得肯德基的一些相關(guān)優(yōu)惠政策，比如客人在你網(wǎng)吧訂餐（肯德基），不但訂餐價(jià)格有優(yōu)惠，而且也可以憑肯德基的小票，到你網(wǎng)吧蓋章簽字，就可以直接去兌換相應(yīng)的禮品，或者累計(jì)小票，達(dá)到規(guī)定消費(fèi)額度，就可以換取肯德基的套餐等等，這些細(xì)節(jié)只要你能想到，就可以與肯德基進(jìn)行相關(guān)聯(lián)系，商定聯(lián)誼方案，充分利用聯(lián)誼進(jìn)行相互促進(jìn)。這樣子可以增加一部分的人氣流動(dòng)性，新增的人氣自然就知道你網(wǎng)吧的存在了。從他們的心里上來(lái)說(shuō)，經(jīng)常吃肯德基的顧客會(huì)經(jīng)常來(lái)你網(wǎng)吧上網(wǎng)，以前從來(lái)沒(méi)有去過(guò)你這家網(wǎng)吧上網(wǎng)的顧客，通過(guò)肯德基那邊也會(huì)了解到你網(wǎng)吧的情況，說(shuō)不定以后他也會(huì)經(jīng)常去你那家網(wǎng)吧上網(wǎng)。（進(jìn)行聯(lián)誼應(yīng)該要注意雙方的協(xié)議，不可以同時(shí)跟相同性企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼）

　　第二、通過(guò)網(wǎng)吧內(nèi)部進(jìn)行關(guān)系互動(dòng)，現(xiàn)在的網(wǎng)吧很多都有QQ網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)上也總是有一系列的獎(jiǎng)品激活碼，網(wǎng)吧的管理者可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，將這些獎(jiǎng)品激活碼派發(fā)給上網(wǎng)的顧客，有多少就送多少，通過(guò)QQ網(wǎng)關(guān)，也可以即時(shí)發(fā)送消息，將這些獎(jiǎng)品消息隨時(shí)發(fā)送給在場(chǎng)的顧客。我想需要這些獎(jiǎng)勵(lì)的網(wǎng)民們以后上網(wǎng)就一定不會(huì)去別的網(wǎng)吧。

　　第三、在網(wǎng)吧內(nèi)部組建一個(gè)網(wǎng)吧專用QQ，我們可以利用QQ能解決很多問(wèn)題，比如，有些客人想要投訴或者有一些合理性的建議，又不愿意當(dāng)面找網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人，或者直接就是找不到網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人，通過(guò)QQ，把他們加進(jìn)來(lái)，有任何投訴或者建議，都可以直接對(duì)話或者留言，也有一些內(nèi)向的客人在上網(wǎng)的時(shí)候遇到一些解決不了的問(wèn)題時(shí)，也不愿意大聲呼叫網(wǎng)管，也可以通過(guò)QQ,進(jìn)行直接聯(lián)系，顯然顧客使用QQ不用培訓(xùn)人人都會(huì)，這樣還可以形成一個(gè)網(wǎng)吧網(wǎng)民互動(dòng)鏈。具體操作方法如下：

　　1，利用QQ將網(wǎng)吧里的會(huì)員全部加到好友里來(lái)，這樣可以方便聯(lián)系，會(huì)員們有建議或者投訴，可以直接反應(yīng)到此QQ上，然后網(wǎng)吧要高效率地解決顧客提出的實(shí)際問(wèn)題；

　　2，建立QQ群，將所有的會(huì)員拉進(jìn)去，方便網(wǎng)吧里的網(wǎng)民聯(lián)系，我覺(jué)得這樣很有必要，大家在一個(gè)網(wǎng)吧，也可以建立顧客魚顧客的關(guān)系鏈，讓他們彼此熟悉，以后他們就覺(jué)得我們網(wǎng)吧會(huì)有很多熟人，他自然就只想來(lái)我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了；而且我們也可以通過(guò)QQ群，對(duì)所有的網(wǎng)民進(jìn)行一些相關(guān)的調(diào)查，這樣也有助于我們對(duì)網(wǎng)吧的改革;

　　3，利用QQ空間，將網(wǎng)吧里所有的公告及時(shí)地更新在上面，比如（網(wǎng)吧公告、活動(dòng)公告、網(wǎng)友互動(dòng)等）日志，利用相冊(cè)，可以將網(wǎng)吧的宣傳形象，活動(dòng)形象，比賽照片等等 公布在上面,更新的速度也要頻繁一些，這樣才不會(huì)讓網(wǎng)民們覺(jué)得很無(wú)聊，要讓網(wǎng)民們覺(jué)得網(wǎng)吧的活動(dòng)氣氛，這樣會(huì)讓網(wǎng)民們覺(jué)得，我們網(wǎng)吧確實(shí)不錯(cuò)，活動(dòng)節(jié)目非常豐富。

　　第四、策劃多種活動(dòng)，比如比賽活動(dòng)、網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)、節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，以上這些活動(dòng)真的是一個(gè)都不能少，原因就是活動(dòng)多氣氛才活躍，頻繁的活動(dòng)有可能讓每一位會(huì)員都趕上一次，這樣時(shí)間久了會(huì)員們會(huì)自然地感覺(jué)到網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，人氣也很高，所以堅(jiān)持做活動(dòng)不怕多，曾經(jīng)有的朋友做了幾次活動(dòng)覺(jué)得沒(méi)意思就不再做了，其他活動(dòng)也好、宣傳也罷，關(guān)鍵是長(zhǎng)期堅(jiān)持做才有效果，這些活動(dòng)不是賺錢的，是擴(kuò)大影響力的。

　　第五、可以考慮買個(gè)電影投影儀，雖然投入不少，但有很多好處可以利用，例如可以轉(zhuǎn)播網(wǎng)吧局域網(wǎng)比賽、轉(zhuǎn)播大型電視節(jié)目、轉(zhuǎn)播體育比賽等，雖然沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)效益，但卻是提升人氣的好辦法，讓顧客感受到網(wǎng)吧新鮮。