超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理的細(xì)節(jié)
| [日期：2009-07-01 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣場）有一個(gè)詳細(xì)的日常管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。
必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點(diǎn)終端客戶的合作。
本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。
超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作
一、 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估
在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作是：
1、 資信調(diào)查
1) 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；
2) 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；
3) 對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；
4) 對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；
5) 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；
6) 對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；
7) 對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；
8) 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；
9) 對(duì)對(duì)方的倉庫管理和收貨管理進(jìn)行調(diào)查并匯總；
10) 將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；
2、 競品調(diào)查
1) 各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；
2) 各家分店中競品的價(jià)格；
3) 各家分店中競品的銷售情況；
4) 各家分店中競品的狀況；
5) 各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）；
6) 各家分店中競品的排面陳列情況；
7) 各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；
8) 競品公司的物流配送管理情況；
3、 評(píng) 估
1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；
2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部；
3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開第二輪評(píng)估；
4) 根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開第三輪的綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；
5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對(duì)合作對(duì)象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；
6) 最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；
7) 評(píng)估的內(nèi)容包括：
·對(duì)方的經(jīng)營能力；
·對(duì)方的管理能力；
·對(duì)方的擴(kuò)張能力；
·對(duì)方的信用狀況；
·對(duì)方的物流配送能力；
·預(yù)估合作成本；
·預(yù)估合作效益；
·預(yù)估合作潛力；
·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；
8) 評(píng)估等級(jí)為：
·優(yōu)
·次優(yōu)
·差
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