網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)該怎么做？為什么網(wǎng)吧看起來總是紅紅火火，人進(jìn)人出，收銀MM也是滿面春光，網(wǎng)絡(luò)管理員也是忙前忙后，可是一碰到老總，卻愁眉苦臉。少有的幾個(gè)西裝革履衣著光鮮的都被媒體們?nèi)ァ芭谵Z”，大部分老板談起來還是一肚子苦水，在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理上，畢竟中國(guó)網(wǎng)吧的歷史短，還沒有形成一些既定的管理經(jīng)驗(yàn)，然而，除了與網(wǎng)吧管理有關(guān)的東西，對(duì)于網(wǎng)管及網(wǎng)民的素質(zhì)問題又成為老板們沒辦法開口的苦處。
網(wǎng)吧老板們，他們?cè)趽?dān)心的是什么？
經(jīng)營(yíng)計(jì)費(fèi)平臺(tái)“破”比“立”快
在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)過程中，計(jì)費(fèi)平臺(tái)分為硬件平臺(tái)與軟件平臺(tái)兩種。對(duì)網(wǎng)吧而言，軟件計(jì)費(fèi)雖然價(jià)格便宜，維護(hù)簡(jiǎn)單，但非常容易破解，許多網(wǎng)民可以輕易破解漏洞而免費(fèi)上網(wǎng)。上網(wǎng)費(fèi)是網(wǎng)吧的主營(yíng)收入，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必給網(wǎng)吧帶來很大的損失。
為了改善這種網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中的弊端，一代一代的網(wǎng)吧使用的如Pubwin等系統(tǒng)都在不斷更新，然而，畢竟收費(fèi)軟件沒有網(wǎng)吧系統(tǒng)那么高的安全性，總難免有這樣那樣的漏洞。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理方式的不斷進(jìn)步是伴隨著網(wǎng)吧硬件的不斷提高而誕生的，隨著硬件收費(fèi)系統(tǒng)的誕生，網(wǎng)吧業(yè)主們都開始用硬件計(jì)費(fèi)來保障其收費(fèi)安全。市面上流行的普通的硬件計(jì)費(fèi)都是單店版， 數(shù)據(jù)庫存放在本地，而對(duì)于多數(shù)網(wǎng)吧老板，并非每天都將時(shí)間花在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理中的監(jiān)督上。網(wǎng)吧里的服務(wù)人員尤其是網(wǎng)管的素質(zhì)并不是很高，對(duì)于有些時(shí)候不處于監(jiān)督狀態(tài)下的時(shí)候，他們是否會(huì)趁機(jī)揩油就不得而知了。然而，網(wǎng)吧的實(shí)際盈利卻并沒有達(dá)到既定目標(biāo)。
目前，有很多網(wǎng)吧管理都開始使用中心制硬件計(jì)費(fèi)。硬件計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)賬戶由中心集中監(jiān)管，收費(fèi)卡上只是一個(gè)賬號(hào)，無法破解，所有數(shù)據(jù)均以中心為準(zhǔn)，讓某些人無從下手。中心制硬件計(jì)費(fèi)是迄今為止最好的可以在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中減少作弊可能性的收費(fèi)工具之一。
左手右手不能兼顧
網(wǎng)吧的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？網(wǎng)吧老板們首先想到的就是最強(qiáng)的電腦配置。好的處理器、大容量的硬盤、能兼容各種游戲的顯卡。從網(wǎng)吧管理的角度來說，網(wǎng)吧老板們是盡量以自己最好的娛樂工具來服務(wù)于網(wǎng)民；然而，從網(wǎng)吧服務(wù)的角度來講。這又不一定是最好的服務(wù)。
我們假設(shè)在網(wǎng)吧里有這樣一種情形，絕對(duì)好的配置如四核處理加上最新的Dx11的顯卡、500g的硬盤、DVD刻錄機(jī)、最穩(wěn)定的Intel主板--不用說，這樣的全套配置別說一般家庭是否配得起，如果你的每臺(tái)電腦這樣配置時(shí)--在當(dāng)前情況下，你還會(huì)僅僅從事網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)嗎？
在微利時(shí)代，更好的價(jià)格與配置已經(jīng)不是網(wǎng)吧決勝的首要因素。如何做好網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，如何更有效的進(jìn)行網(wǎng)吧管理，這些問題的答案比絞盡腦汁縮衣節(jié)食的去狂打配置牌與價(jià)格戰(zhàn)好的多。
如今，在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的概念中，大多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)上面存在的問題有：主營(yíng)收入手段單一--網(wǎng)吧現(xiàn)在主要的促銷活動(dòng)是送上網(wǎng)費(fèi)，網(wǎng)吧業(yè)主想要做更多活動(dòng)來增加網(wǎng)民黏性卻缺乏有效的手段。具體而言，目前網(wǎng)吧組織棋牌類的比賽，需要在QQ或聯(lián)眾等地方自行占桌，讓網(wǎng)民參與，比賽過程復(fù)雜且效果不佳。如果允許網(wǎng)吧自行組織棋牌等線上休閑游戲比賽，配合活動(dòng)效果分析工具，就可以增加網(wǎng)吧人氣，有的放矢，增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入；合理價(jià)格體系的缺乏--目前網(wǎng)吧的價(jià)格，僅對(duì)會(huì)員和普通會(huì)員用戶進(jìn)行了初步區(qū)分，實(shí)際上，應(yīng)該通過會(huì)員的消費(fèi)行為分析對(duì)比，有計(jì)劃地培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，充分合理地利用網(wǎng)吧資源，這樣，收效更佳。舉例而言，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)階段推行的優(yōu)惠是針對(duì)不同的用戶群，有很多優(yōu)惠已經(jīng)不僅僅是針對(duì)VIP用戶（類比網(wǎng)吧忠誠(chéng)用戶），而是有目的地增強(qiáng)不同用戶群的忠誠(chéng)度。網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中也需要一種簡(jiǎn)單有效的工具，對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，供網(wǎng)吧自行分析，從而靈活高效地設(shè)定價(jià)格體系；有效的與顧客線上溝通的手段缺乏--其實(shí)，現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)民的重要性，卻苦于無有效的溝通手段來加強(qiáng)與網(wǎng)民之間的互動(dòng)溝通。網(wǎng)吧迫切需要一種線上互動(dòng)溝通工具，來加強(qiáng)網(wǎng)吧與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通，比如建立自己的網(wǎng)吧網(wǎng)站等，同時(shí)，網(wǎng)吧也可以利用它來發(fā)送諸如‘溫馨提示”、“活動(dòng)發(fā)布”、“治安警告”等網(wǎng)吧宣傳。
良好的網(wǎng)吧管理怎樣去打造？
作為網(wǎng)吧這種特殊的經(jīng)營(yíng)形式，許多業(yè)主在網(wǎng)吧管理上并不能很清晰的給出自己的管理之道，高素質(zhì)的人才難找，資本管理不善就是管理混亂的主要原因。由于無法把網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)狀況與員工工作表現(xiàn)和收入掛鉤，就無法吸引高素質(zhì)的人才，而網(wǎng)吧服務(wù)的水平也就成了令網(wǎng)吧業(yè)主頭痛的問題。沒有效的工具讓網(wǎng)吧業(yè)主對(duì)網(wǎng)吧員工的工作進(jìn)行考評(píng)；大部分網(wǎng)吧資產(chǎn)管理水平低，機(jī)器資產(chǎn)情況不能定期控制，對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)帶來很多不便，浪費(fèi)了很多時(shí)間和人力。
其實(shí)網(wǎng)吧管理并非是很深?yuàn)W的一個(gè)東西。如果從管理學(xué)的角度來講，網(wǎng)吧管理同現(xiàn)代企業(yè)管理的差距是很明顯的，主要是由于網(wǎng)吧本身所處環(huán)境及網(wǎng)吧的社會(huì)影響造成了很多了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中的麻煩，于是很多業(yè)主就認(rèn)為網(wǎng)吧管理很復(fù)雜。
網(wǎng)吧管理歸根到底主要還是人力資源的管理。首先仍然是量才而用，比如有的網(wǎng)管技術(shù)不是很好，但口才不錯(cuò)，比較善于人際處理，就可以朝市場(chǎng)公關(guān)方向發(fā)展，類似的技術(shù)不錯(cuò)的則可能讓其成為技術(shù)主管。其次則是功能明確，從管理的角度來講，叫做職權(quán)明確，比如如果是技術(shù)網(wǎng)管，除非是真的需要他去做一些普通該服務(wù)，否則讓他竟可能鉆到他自己的領(lǐng)域里，同樣的，讓一個(gè)收銀員去做網(wǎng)吧維護(hù)也是不明智的。如果一開始就嚴(yán)格的限定每個(gè)崗位的工作要求與內(nèi)容，管理起來會(huì)有條理的多。
最后就是賞罰分明了。我們多數(shù)的網(wǎng)吧老板在網(wǎng)吧管理中總是重罰而非賞，不管出于什么樣的目的考慮，有功則賞，有過則罰，無形之中的激勵(lì)與認(rèn)可，才會(huì)激發(fā)出更大的團(tuán)隊(duì)熱情。
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)雖然是一個(gè)包括意義很廣泛的名詞或者動(dòng)詞，但總結(jié)起來，仍然是人的作用，若能通過有效的硬件手段與人文處理，網(wǎng)吧管理自然也是水到渠成。