怎樣培養(yǎng)書店員工的敬業(yè)精神
| [日期：2009-07-14 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
|
很多書店都遇到過這樣的情況：新員工剛進(jìn)來的時(shí)候熱情高，主動(dòng)積極，但不久便熱情衰退，缺乏激情，一年半載之后，就選擇辭職。員工離開書店，可能有其自身的客觀原因，但從書店來說，很有可能存在令他們不滿的因素。這是書店普遍存在的現(xiàn)象，我認(rèn)為，要改變這個(gè)狀況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。
幫助員工正確評(píng)估自己
員工如果不能正確地評(píng)估自己，就不清楚如何在工作中迅速提高，自然會(huì)感到茫然，這是他們熱情衰退的原因之一。因此幫助員工評(píng)估自己，是讓他們正確認(rèn)識(shí)自己，提高自己的重要因素。我認(rèn)為可從兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：
第一，設(shè)定不同的崗位等級(jí)和相應(yīng)的要求標(biāo)準(zhǔn)。書店根據(jù)自身的情況擬定崗位說明書，該說明書包括崗位基本職責(zé)和該崗位不同等級(jí)需掌握的基本專業(yè)知識(shí)的要求。比如：導(dǎo)購(gòu)員可分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)，其中，高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)圖書知識(shí)掌握的要求，包括能說出本區(qū)域的800本書的作者和出版社、掌握300個(gè)作者的主要代表作、能說出本區(qū)域暢銷書、常銷書的賣點(diǎn)等。
讓員工逐項(xiàng)對(duì)照檢查，清楚自己達(dá)到崗位的什么等級(jí)，若要進(jìn)入高級(jí)別崗位，目前的差距在哪里。有了這個(gè)說明書，員工就明確了今后努力的目標(biāo)。
第二，告訴員工書店如何評(píng)價(jià)一個(gè)人的基本職業(yè)素質(zhì)。
一看品行：
是否樂觀——是否用積極的心態(tài)思考問題，解決問題；
是否有團(tuán)隊(duì)精神——看他在工作中的協(xié)作性、獨(dú)立性、思考性如何；
是否上進(jìn)——有沒有上進(jìn)心，在行動(dòng)中是否可以看出上進(jìn)的表現(xiàn)來.！
二看責(zé)任心：
是否敬業(yè)——是否熱愛自己的工作、全身心地投入；
是否盡心——是否用心做事，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格要求；
是否盡責(zé)——是否盡到責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任！
三看知識(shí)：
崗位知識(shí)——是否具備該崗位的專業(yè)知識(shí)，如圖書知識(shí)、開店知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等；
管理知識(shí)——是否有管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
四看能力：
協(xié)調(diào)能力——與同事、顧客溝通與協(xié)調(diào)的能力；
組織能力——能否組織其他人員來共同完成工作；
執(zhí)行能力——能否按要求、按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)！
五看表現(xiàn)：
份內(nèi)的事做得如何——是否能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；
是否優(yōu)秀——是否比其他同事業(yè)績(jī)突出，工作中是否有創(chuàng)造性。
六看業(yè)績(jī)，即實(shí)際成績(jī)?nèi)绾。 ?BR> 員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、逐步達(dá)到各崗位等級(jí)要求的過程，就是進(jìn)步的過程。員工能清楚看到自己，就能體會(huì)在書店工作的意義和價(jià)值。
滿足員工的工作期望
一般來說，書店員工最希望獲得是三個(gè)方面：
一、得到信任，有負(fù)責(zé)項(xiàng)目的鍛煉機(jī)會(huì)。
書店應(yīng)信任員工，把工作項(xiàng)目放手交由員工去負(fù)責(zé)完成。事前，可給員工講清楚此項(xiàng)工作的意義：給書店帶來什么？他能從中學(xué)到了什么？為了幫助員工把事情做好，可讓其按照以下步驟執(zhí)行：
。1）明確目標(biāo)：這件事需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，這個(gè)要清楚！
。2）規(guī)劃程序：完成這個(gè)項(xiàng)目需要多少時(shí)間，經(jīng)過哪些過程，涉及哪些方面，先做什么后做什么，等等，把完成這個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃寫出來，這樣便于理清思路，做起來就能有條不紊，順利進(jìn)行！
（3）尋找方法：確定了方案以后，就要考慮采取什么方法來做，選擇最合適的工具來完成！
。4）努力執(zhí)行：確定了方法，就要不折不扣地按照要求去做，爭(zhēng)取做得更好。
。5）評(píng)估結(jié)果：事情做完后，要檢查實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)的差距，分析差距產(chǎn)生的原因，從而發(fā)現(xiàn)有哪些做得不到位的地方，這樣就能得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后做類似的事情積累經(jīng)驗(yàn)。
在此情況下，員工會(huì)很重視這個(gè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真對(duì)待，從而激發(fā)他的潛能把事情做好。
二、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
員工都希望自己是懂業(yè)務(wù)的多面手，這樣不僅對(duì)書店有利，也對(duì)員工今后個(gè)人的發(fā)展有利。
書店要不斷為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，譬如書店可根據(jù)實(shí)際需要安排有關(guān)培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工自學(xué)業(yè)務(wù)技能！
書店可以采取定期換崗的方式，讓每個(gè)員工都能從事其他的崗位。這樣不僅能給員工新鮮感，而且也實(shí)實(shí)在在為員工提供實(shí)際的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)他們的積極性。再者，每個(gè)員工在不同崗位表現(xiàn)不一樣，換崗能使員工有機(jī)會(huì)把自己的新想法用于改進(jìn)工作，使得某個(gè)崗位的工作獲得更多好經(jīng)驗(yàn)好方法！
經(jīng)過多個(gè)崗位的鍛煉，員工的特長(zhǎng)和潛力能更全面地展現(xiàn)出來，書店就可據(jù)此安排員工從事更適合的崗位！
三、發(fā)展的機(jī)會(huì)。
當(dāng)員工的知識(shí)水平和工作能力提高了，自然想從事更高崗位層次的工作。而要讓員工安心留在書店，就要看對(duì)他的發(fā)展機(jī)會(huì)有多少。各家書店的情況不同，能給員工提供的發(fā)展機(jī)會(huì)也不一樣。不管如何，我們還是要給員工更多發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工的發(fā)展創(chuàng)造平臺(tái)。書店能為員工提供舞臺(tái)，就能培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神！
如果一個(gè)書店能在這幾個(gè)方面滿足員工的需求，員工就有動(dòng)力，工作積極性得以激發(fā)，敬業(yè)精神自然就會(huì)體現(xiàn)出來。
錄入：mp066