書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員有哪些基本職責(zé)
| [日期：2009-07-27 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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書(shū)店的導(dǎo)購(gòu)員不但要清楚自己的基本職責(zé)，并且要詳細(xì)了解每項(xiàng)基本職責(zé)的具體內(nèi)容。只有這樣，工作中才能明確做什么、怎么做。書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)概括起來(lái)有5個(gè)方面：整理貨品、圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)、發(fā)展會(huì)員、與讀者交流、防損防盜。
整理貨品
整理貨品是書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作內(nèi)容，包括以下5個(gè)方面：
。1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取！
。2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序！
。3）補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議！
。4）找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)！
。5）流轉(zhuǎn)：按照一般的情況，一本圖書(shū)自進(jìn)書(shū)店開(kāi)始就應(yīng)該有一個(gè)“行走”流程，比如，新書(shū)進(jìn)店的第1周，擺放在新書(shū)展臺(tái)，第2周擺放在暢銷書(shū)展臺(tái)，第3周到第8周擺放在分類架的黃金位置，第9周到12周擺放在次黃金位置，第13周到15周擺放在特價(jià)柜，特價(jià)柜再擺放兩周，如果還銷售不出去就可以考慮清退。一本書(shū)在不同的銷售時(shí)段應(yīng)該在不同的位置，既保證了每本書(shū)都有相同的展示銷售機(jī)會(huì)，也使書(shū)店的圖書(shū)管理有規(guī)律可循。雖然一本書(shū)可能每個(gè)環(huán)節(jié)都有銷售，但那些沒(méi)有銷售出去的，我們可以按照這個(gè)流程走，因此導(dǎo)購(gòu)員要把這些圖書(shū)搬動(dòng)移位，讓這些圖書(shū)“行走”！
在以上這些過(guò)程中，還要注意基本技巧，擺放展示圖書(shū)時(shí)考慮以下幾個(gè)因素：書(shū)的體積、作者因素、單本和系列、暢銷和一般、具體位置、圖書(shū)裝幀設(shè)計(jì)的視覺(jué)影響、促銷意識(shí)等！
圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)
圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)是書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)，書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客！
如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為除了要具備圖書(shū)的基本知識(shí)外，還必須把握兩點(diǎn)：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能知道哪類讀者需要這些書(shū)，做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，甚至了解他們的學(xué)歷、工作單位、經(jīng)濟(jì)水平等，了解得越多，推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
而了解讀者的方式之一，就是發(fā)展他們成為書(shū)店的會(huì)員。我們可以通過(guò)顧客填寫(xiě)的登記表初步了解顧客的基本情況，之后還可以通過(guò)查看顧客的購(gòu)書(shū)歷史記錄，了解該顧客的閱讀情況。沒(méi)有實(shí)行會(huì)員制的書(shū)店可以通過(guò)和顧客交流的方式進(jìn)行了解。
發(fā)展會(huì)員
很多書(shū)店都會(huì)通過(guò)會(huì)員制的運(yùn)作方式，將會(huì)員俱樂(lè)部和書(shū)店有機(jī)結(jié)合，形成互動(dòng)。因?yàn)闀?huì)員是書(shū)店相對(duì)穩(wěn)定的讀者，所以會(huì)員數(shù)量的多少和一個(gè)書(shū)店銷售業(yè)績(jī)的好壞是成正比的。會(huì)員的發(fā)展工作，需要每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員去完成，因此導(dǎo)購(gòu)員需要給讀者講解有關(guān)的會(huì)員制度，讓讀者了解，并使其成為書(shū)店的會(huì)員！
與顧客交流
與顧客交流的目的有四點(diǎn)：一是為了和顧客建立融洽的人際關(guān)系；二是通過(guò)溝通交流了解顧客的閱讀興趣、購(gòu)書(shū)特點(diǎn)等，以便為顧客提供購(gòu)書(shū)指導(dǎo)；三是了解收集相關(guān)的信息，從而篩選發(fā)掘那些對(duì)書(shū)店經(jīng)營(yíng)有用的信息；四是可以聽(tīng)取顧客對(duì)書(shū)店的建議，得到的好建議越多，對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)越有利！
防損防盜
開(kāi)書(shū)店最頭痛的事就是圖書(shū)的破損和丟失。如何防止和杜絕破損與丟書(shū)直接關(guān)系到書(shū)店盈虧。因此，防損防盜是書(shū)店的一項(xiàng)常規(guī)工作。僅靠建立相關(guān)的防損防盜制度是不夠的，更多的還必須依靠導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻的監(jiān)督！
防損：發(fā)現(xiàn)顧客有不當(dāng)?shù)男袨椋赡茉斐蓳p壞圖書(shū)時(shí)，要及時(shí)提醒其改正；對(duì)裝幀設(shè)計(jì)異形如封面有挖孔等的圖書(shū)，應(yīng)該主動(dòng)幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。特別是兒童類的立體圖書(shū)，極容易損壞，更是防范的重點(diǎn)，需要導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書(shū)破損！
防盜：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員不要離開(kāi)自己負(fù)責(zé)的圖書(shū)區(qū)域。如遇到顧客詢問(wèn)非本區(qū)域的圖書(shū)時(shí)，只要給顧客指引即可，不要離開(kāi)本區(qū)域而帶顧客到其他區(qū)域。對(duì)本區(qū)域的重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)、高碼洋的精致圖書(shū)要時(shí)刻關(guān)注，隨時(shí)檢查。顧客拿走閱讀的，應(yīng)跟進(jìn)，一旦顧客看完而沒(méi)有購(gòu)買的，要及時(shí)收回。遇到這些圖書(shū)架上有缺，要立即了解圖書(shū)的去向，隨時(shí)掌握這些圖書(shū)的動(dòng)態(tài)。遇到可疑人員，要提高警惕，可以采取主動(dòng)打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動(dòng)機(jī)。
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