書店賣場樓層分布有哪些技巧
| [日期：2009-07-21 ] |
來源：互聯(lián)網 作者：佚名 |
|
借鑒百貨商場的商品分布原則，圖書賣場的樓層布局也需考察市場動向和顧客心理。
同樣一本《世界是平的》，放在書城一樓入口和放在書城五樓，放在社科類柜臺和放在經管類子目錄里，銷量會一樣么？同樣的生活類菜譜圖書，放在二層電梯口附近和放在四層生活類書架深處，效果一樣么？在逛書店時，你想到過百貨中心的樓層設置么？也許你會認為，圖書分類就那么幾種，書店樓層也屈指可數，劃區(qū)填空就可以了，但是看似簡單的圖書樓層分類，要考察市場動向，考慮顧客心理，可謂學問深奧！
在樓層設置上，首先要考慮書城面積。曾擔任過云南新華圖書大廈有限公司設計總監(jiān)的張浩指出，一般來說，6000平方米以上的書城，可以允許有二到三層樓面，這時，就要考慮每個樓層的圖書分布了！
音像=化妝品？
“百貨業(yè)應該比圖書零售業(yè)更加先進。”上海博庫書城副總經理吳巨平如是說。所以，他認為，圖書零售賣場也應該在商品布置等方面向百貨公司借鑒！
經常逛商場的人，不難發(fā)現(xiàn)，百貨商場不約而同地把化妝品放到一層，這是為什么？專業(yè)設計人員指出：商場一層往往是化妝品和首飾，是因為一層是人流最大的樓層，不可能賣衣服或者家電；首飾和化妝品體積小，所占空間小，同時易于整齊擺放，這也是出于百貨商場形象塑造的考慮。
其實，在某種意義上，音像制品和化妝品有著同樣的特性和功能。所以部分大型書店，尤其是近幾年開張的書城，比如北京中關村圖書大廈、上海博庫書城、北方圖書城、沈陽新華購書中心等，都將音像制品放在一樓銷售，因為“音像制品整體整齊、大氣、寬敞，顯得精致，同時可以有效地疏松人流”。同時，音像制品沒有淡旺季，不會出現(xiàn)突然擁擠不堪的場面，也總能保持客流不斷，吳巨平認為這樣的效果比較理想。他開玩笑說：“再在一樓前廳放上暢銷書和新書推薦，告訴讀者這不是音像店而是書店就行了！薄
除此之外，大多數大賣場還是遵循傳統(tǒng)的做法，將社科類圖書放置在一層，新華文軒西安書城企劃部牛立的看法是：社科類圖書很大一部分是馬恩列斯毛著作，新華書店還是承擔了政府窗口和黨政宣傳功能，所以很多傳統(tǒng)的新華書店都選擇將社科類放在一樓，突出這一功效！
一般來講，大型賣場應該在一樓布置上盡可能地更加寬敞一些，才會吸引客流，利于疏散。就像逛商場，女裝一般在二、三、四層一樣，幾乎所有的書店，都在二至四樓集中了生活、文藝、文教、少兒、科技這幾個品種，究其原因，也是因為這幾種書比較好銷。具體的安排，還要由書店根據自身的地理位置、細分讀者群定位來調整。如果面向市民大眾，可以像北京圖書大廈那樣，把少兒和文學藝術類圖書放在二樓經營；而面向都市白領的上海博庫書城，樓層設置則正好相反，他們把少兒、文教類放在較高的四層，二層則是科技、生活類。如果說賣場樓層分布有何規(guī)律，也許正像沈陽新華購書中心企劃部張旺所說：三樓往下都是比較大眾化的，往上都是針對各個領域的專業(yè)書。
營造閱讀環(huán)境
營造閱讀環(huán)境也是樓層布置要考慮的重點。而要想在樓層設計上營造良好的氛圍和環(huán)境，還需考慮不同樓層的動靜結合。張浩指出，一樓人流大，適合放新書、熱點書和暢銷書；沿襲著一樓的氛圍，二樓可以放置放音像、電子、少兒等易制造聲音的種類，這也是為什么很多書店將音像和少兒書放在一起的原因；三樓、四樓則要求靜一點，所以放專業(yè)書籍和教育類圖書。“這樣可以在視覺和聽覺上讓讀者有明顯的區(qū)分，也適合各自的銷售！钡@還不夠，書店內的動靜要調整好，互相補充和協(xié)調，“不然一個大書城鬧的鬧靜的靜，沒有生氣！笨磥恚胫圃斐鲆患音[中有靜、動靜皆宜的圖書賣場，還真不是一件容易的事。
新華文軒西安書城在成立之初，就曾為文學類的樓層選擇有過很大爭執(zhí)，經過對面積、種類多方的考察后，最終決定將動銷率比較大的文學類圖書與計算機、醫(yī)學等專業(yè)類圖書一起放置在三層，其原因也是想帶動三層的人氣，吸引讀者上去！
打破中圖法的“一統(tǒng)天下”
目前，大多賣場圖書陳列基本上參考《中國圖書館圖書分類法》來實現(xiàn)分類，但是又根據不同的條件，結合市場導向和顧客心理考慮。因為中圖法的標準分類，是給業(yè)內人士參考的，而并非完全適應消費者的需要，另外，中圖法的“一統(tǒng)天下”難免讓人覺得乏味和單調。吳巨平舉例說，若是在書架上寫“社會科學”，可能大多數的普通消費者并不知道這種分類的具體所指，“如果上街調查，說不定90%的人都不知道到底什么是‘社會科學’”，所以就需要在書架的子目牌上，表明個性化的、讓讀者一目了然的圖書種類；另外，比如最近股票基金類圖書很火，所以就可以在書架或者展柜上直接寫明“明明白白炒基金”，如果寫“金融經濟”恐怕就抓不住讀者的眼球，起不到良好的收益了！
此外，關聯(lián)性商品的陳列已逐漸被書店接受而且利用，例如童書區(qū)內有兒童圖書、教具、玩具、幼教視聽商品等，而在童書區(qū)附近則結合婦女、家庭用書區(qū)的規(guī)劃，便是目前最為常用的技巧；而在計算機書區(qū)、生活書區(qū)也可以有類似的組合方式。善用關聯(lián)性商品的陳列，將會明顯地反映在顧客購買數量與購買金額的成長上！
總之，人性化、市場化的圖書分類，需要負責分類的員工把自己當成消費者，經常進行換位思考。
小貼士
賣場的入口設在右側就能暢銷？
入口究竟設在中央、左側或右側曾產生很多議論，而結論往往由領導來決定。從結論來說，入口應設在右側。入口設在右側較好的理由：
。1）開設超市、大賣場較成熟的美國、法國、日本等國家，大賣場入口都設在右側！
（2）視力右眼比左眼好的人多。
。3）使用右手的人較多等！
人都有用自己比較強的一面來行動的習慣。以右手做主要動作的人，注意力往往集中在右側，由右側開始動作，這是為彌補左手的弱點。實際上進賣場，從右側進店以后，用左手拿購物籃，右手自由取出右側壁面的陳列商品，放入左側的購物籃。以這種動作來前進，然后向左轉彎。如果相反從左側的入口進店，左側的貨架陳列的商品用左手很難取出，所以必須轉身用右手來拿。向前前進時右手不能動，向右轉彎時，左手變成無防備因而感到不安！
右邊比左邊占有優(yōu)勢。對顧客來說，能自由使用右手的賣場，便會成為顧客的第一賣場。賣場把顧客的方便置于賣場的方便之上，整個賣場貫徹這種方針來服務，賣場將變成優(yōu)良的賣場。
部分書店樓層分布概覽
北京圖書大廈
地下一層：原版圖書專區(qū)，分為讀物區(qū)、生活區(qū)、藝術區(qū)和社科區(qū)
一層：社會科學圖書，包括：領袖著作、哲學政治、經濟管理、旅游地理等
二層：少兒讀物和文學藝術類圖書，包括：低幼讀物、學前教育、少兒科普、中外文學、藝術理論、古籍鑒賞等
三層：文化教育類圖書及音像制品，包括：教育理論、課本教材、外語教材、數碼產品等
四層：科學技術類圖書，包括：科普讀物、各類地圖等
沈陽新華購書中心
一樓：經濟管理、音像制品
二樓：社會科學、文學類圖書
三樓：生活、地理、旅游類
四樓：學生教材、教輔類圖書，少兒讀物
五樓、六樓：以專業(yè)化為主，如建筑、藝術、科學技術等
上海博庫書城
一樓：音像、暢銷書
二樓：科技、生活類
三樓：社科、文藝類
四樓：少兒、文教類
上海書城
一層：生活休閑館，包括趣味閱讀、主題展示、實用生活、旅游地圖等
二層：文學史地館，包括中國文學、文學理論、歷史、軍事等
三層：人文社科館，包括經濟、工商管理、社會科學、法律、財會金融、哲學、政治等
四層：文化教育館，包括高中教輔、連環(huán)畫、漢語學習、成人教育、教輔、少兒讀物等
五層：科學技術館，包括工業(yè)技術、計算機、醫(yī)藥衛(wèi)生、中醫(yī)學、自然農業(yè)等
六層：視聽音像館，包括音像制品、音樂曲譜、實用軟件、陽光咖啡吧等
七層：藝術珍藏館，包括美術設計、書法藝術、動漫卡通、港臺海外圖書等
云南新華圖書大廈
一樓：暢銷、精品圖書，含文學藝術、社科類圖書
二樓：音像、文化用品、少兒、電子產品
三樓：專業(yè)類圖書，如生活百科、計算機、建筑、醫(yī)藥、工業(yè)等
四樓：教育類圖書
錄入：mp066