現(xiàn)如今，化妝品專賣店已經(jīng)作為企業(yè)直接面對消費(fèi)者的“橋頭堡”，但如何經(jīng)營好專賣店卻大有講究，精細(xì)化是重中之重。由于顧客大量且分散，單位產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值低，銷售周期短，需要大量接觸顧客，以工作的量取勝，所以化妝品專賣店特別強(qiáng)調(diào)營銷流程的標(biāo)準(zhǔn)化和效率。專賣店要在經(jīng)濟(jì)市場大潮下經(jīng)營的有聲色，他們還有很長的路要走，化妝品專賣店精細(xì)化營銷就是為了達(dá)到如此目的：
適應(yīng)市場環(huán)境
今天的環(huán)境：美國次貸危機(jī)、全球能源緊缺、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩（有的國家甚至出現(xiàn)衰退）等等，全球市場面臨空前的壓力與殘酷的競爭。我們賴以生存的顧客，這些年變化如何：顧客日益成熟，已經(jīng)從產(chǎn)品功能、價(jià)格等上升到對服務(wù)、個(gè)人感受等要求，顧客需求對營銷的影響越來越明顯。因此，顧客需求的獲取已經(jīng)成為商業(yè)流程中的重要一環(huán)。
獲得一名新用戶的成本是維持一名老客戶的七倍，這就需要化妝品專賣店能夠精確進(jìn)行目標(biāo)客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執(zhí)行高效的營銷活動(dòng)，通過最恰當(dāng)?shù)臓I銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。
培育忠誠客戶
精細(xì)化服務(wù)營銷的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。創(chuàng)業(yè)中文網(wǎng)覺得這就需要專賣店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識(shí)別客戶的忠誠度和生命周期價(jià)值，并能通過整合的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系。
擁有更廣群體
在目前激烈的客戶競爭中，僅僅簡單將營銷目標(biāo)定位在保留客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)當(dāng)讓客戶將更多的消費(fèi)集中于我們的產(chǎn)品和服務(wù)上，讓客戶享用專賣店更多的服務(wù)組合，讓客戶提高對某一產(chǎn)品或服務(wù)上的消費(fèi)水平，F(xiàn)在提高忠誠客戶的集中消費(fèi)水平越發(fā)顯得重要了，通過精細(xì)化銷售來提高客戶的購買水平是最直接、最見效營銷方式。
現(xiàn)階段，我們化妝品專賣店的營銷人員們正面臨著下面一系列現(xiàn)實(shí)問題，如何保證銷售活動(dòng)的效果？向哪些客戶進(jìn)行營銷？怎樣向他們推薦產(chǎn)品和服務(wù)？什么時(shí)間以什么方式進(jìn)行？怎樣去管理客戶資源？顧客的價(jià)值如何判斷？如何基于不同顧客來選擇交易方式？
創(chuàng)造高效回報(bào)
保證化妝品專賣店?duì)I銷投資回報(bào)，需要理解客戶的生命周期價(jià)值，根據(jù)不同的客戶價(jià)值來優(yōu)化并控制產(chǎn)品與服務(wù)的提供成本，加強(qiáng)專賣店?duì)I銷管理能力。在此，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，并非所有的客戶都應(yīng)等。
同對待的：專賣店應(yīng)當(dāng)為那些極其忠誠的客戶（比如“意見領(lǐng)袖”等）提供更好的服務(wù)，而對于那些暫時(shí)猶豫的客戶提供常規(guī)性服務(wù)，通過精細(xì)化服務(wù)營銷來提升客戶的收益貢獻(xiàn)水平。 專賣店的精細(xì)化就要從這些方面來狠下功夫：
遵從一切從顧客出發(fā)的原則：
吸引顧客，把顧客進(jìn)行分類，建立“數(shù)據(jù)庫”作為核心，多方面分析顧客（如購買周期、生活背景、知識(shí)層面等等），運(yùn)用多種方法（電話、函件、登門等）促使交易成功。
發(fā)動(dòng)顧客，針對明確的、有意向的群體，組織豐富多樣活動(dòng)（社區(qū)文藝匯演、各種興趣愛好小組等）來聚集顧客，用組合式服務(wù)打動(dòng)他們。
培育顧客，無論活動(dòng)如何有效，能促成立即銷售的只是一部分，而其他就會(huì)成為下次的機(jī)會(huì)，這需要對顧客進(jìn)行分類培育（包括：顧客來源管理、顧客線索的跟蹤、成交機(jī)會(huì)的認(rèn)定、對顧客多方面的關(guān)懷等），以保障以后銷售的持續(xù)增長。
這個(gè)案例說明用很低的投入同樣能開展圍繞顧客的需求提升到位的服務(wù)，關(guān)鍵看我們的專賣店有沒有集思廣益，開動(dòng)腦筋，在各方面考慮周全。
我們認(rèn)為精細(xì)個(gè)性服務(wù)應(yīng)具備如下特色：
第一、客戶管理
客戶數(shù)據(jù)管理是影響專賣店進(jìn)行精細(xì)個(gè)性化營銷的最重要的能力，運(yùn)用專賣店平時(shí)細(xì)致收集的完備銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)和根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、能夠洞察客戶行為及價(jià)值的客戶信息（如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行為心理數(shù)據(jù)等），并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和集成能有效的進(jìn)行一對一的個(gè)性化營銷。
第二、主題營銷
化妝品專賣店需要連續(xù)不斷地進(jìn)行營銷活動(dòng)，這頻繁的主題營銷活動(dòng)，使得專賣店必須加強(qiáng)營銷戰(zhàn)役管理。營銷戰(zhàn)役管理是以客戶為核心進(jìn)行完整的營銷策劃、戰(zhàn)役實(shí)施、營銷績效分析的全過程。有相當(dāng)部分的專賣店?duì)I銷活動(dòng)都是以產(chǎn)品為核心進(jìn)行了產(chǎn)品策劃和推廣，目前，普遍存在的問題是一些人員甚至?xí)粎捚錈┰谙嘟臅r(shí)間內(nèi)多次向
同一客戶針對不同產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣活動(dòng)，一些化妝品專賣店根本就沒有建立起有效的機(jī)制和能力，來記錄和跟蹤分析每一次營銷活動(dòng)的執(zhí)行效果和收益，只是一年到頭時(shí)算總數(shù)，看看發(fā)展了多少新用戶，一共創(chuàng)造了多少收入，是賠是賺，這樣經(jīng)常造成專賣店的營銷活動(dòng)只播不收。
第三、交流互動(dòng)
專賣店與顧客的互動(dòng)，這包括在渠道方面、客戶接觸點(diǎn)和溝通以及客戶體驗(yàn)等。創(chuàng)業(yè)中文網(wǎng)建議經(jīng)營者可以嘗試組織顧客集中舉行某一主題活動(dòng)，如在大賣場、社區(qū)等等地方，增加與顧客的交流，運(yùn)用親身體驗(yàn)等方法拉近與顧客的距離。