唉聲嘆氣“藥店經(jīng)營(yíng)難，藥店難經(jīng)營(yíng)”。閑聊之間，筆者也注意到， 家藥店的確門(mén)庭冷落。
    藥店老板說(shuō)，他的幾 朋友有搞廢品收購(gòu)的、有做煤炭生意的，7年前幾乎同時(shí)起步，只有自己的生意越做越淡。這位藥店老板將生意慘淡的原因歸咎為利潤(rùn)低、房租高，監(jiān)督管理嚴(yán)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大等等。聽(tīng)到這里，筆者打斷了他，并告訴他：開(kāi)藥店如果沒(méi)有自己的特色和，當(dāng)然會(huì)舉步維艱，尤其是在基層，經(jīng)營(yíng)好一家藥店必須唱響“三部曲”。

    舉質(zhì)量特色旗
    在基層開(kāi)藥店與在鬧市區(qū)開(kāi)店大不相同，這里沒(méi)有人潮涌動(dòng)的場(chǎng)面， 不會(huì)有消費(fèi)者沖著平價(jià)的旗號(hào)、促銷(xiāo)的，專(zhuān)程趕來(lái)買(mǎi)藥，必須要有固定的消費(fèi)群或“老吃客”，而要把“老吃客”留在自己的藥店，就必須注重產(chǎn)品質(zhì)量。
    藥品的特殊性首先表現(xiàn)為安全，所有經(jīng)營(yíng)藥品的企業(yè)都必須視質(zhì)量為生命。比如一些常用的西藥品種，雖然國(guó)內(nèi)有眾多廠家都在生產(chǎn)，但消費(fèi)者認(rèn)可的只有一兩家企業(yè)的產(chǎn)品�；鶎铀幍瓿杀尽⒌陜�(nèi)空間都有限，不可能同時(shí)購(gòu)進(jìn)、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)的多種產(chǎn)品。在這種條件下，應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)乜诒容^好的品種，切忌一味貪圖便宜。因?yàn)�，基層藥店不同于連鎖藥店或大型單體藥店，具有自身的品牌優(yōu)勢(shì)，如果不能用品牌藥品吸引并留住顧客，是很難與其他藥店競(jìng)爭(zhēng)的。
    基層藥店高舉起質(zhì)量特色旗，不但要讓 、顧客認(rèn)可，也要讓當(dāng)?shù)氐尼t(yī)師們認(rèn)可。如果能做到這一點(diǎn)，將獲得更大的口碑效益。 ，中藥飲片質(zhì)量參差不齊。有一位中醫(yī)師處方時(shí)善用熟地黃，可是，自己所在的及周邊的數(shù)十家藥店，就只有一家藥店的熟地黃炮制符合要求。就因一味藥難求，這位醫(yī)師將含有熟地黃的處方全部讓這家藥店調(diào)劑。據(jù)了解，這家藥店一年僅調(diào)劑這位醫(yī)師熟地黃的處方收入，就達(dá)到四五萬(wàn)元。這對(duì)基層藥店來(lái)說(shuō)，可是一筆不小的 ，而這樣的業(yè)績(jī)就是產(chǎn)品質(zhì)量的。
    再以“小柴胡湯”為例，不同的藥店調(diào)劑出的藥品質(zhì)量千差萬(wàn)別，要保證質(zhì)量，確保每一味飲片的道地質(zhì)量，藥店經(jīng)營(yíng)者必須具備相應(yīng)的知識(shí)。柴胡要無(wú)蘆頭、無(wú)須苗、無(wú)土雜且直徑粗、片形好看、氣清香；半夏是片形整潔的法半夏，而不是無(wú)止嘔功效的水半夏；黃芩，色黃、質(zhì)堅(jiān)實(shí)、味苦，而不是常見(jiàn)的發(fā)綠、無(wú)苦味的飲片；大棗要色澤鮮艷、無(wú)蟲(chóng)蛀；黨參要無(wú)硫熏、無(wú)毛須、無(wú)雜質(zhì)且根粗壯；生姜要刮去外皮、鮮嫩切片。如此配方的道地飲片，自然會(huì)把一些“老吃客”拉到自己身邊。

    打?qū)I(yè)素質(zhì)牌
    有些藥店資金實(shí)力強(qiáng)大，選址也位于黃金地段，“平價(jià)”、“微利”的廣告條幅把藥店裝扮的五彩繽紛，但即便如此，還是沒(méi)有門(mén)庭若市的紅火場(chǎng)面，時(shí)間一長(zhǎng)，終因入不敷出而關(guān)門(mén)或轉(zhuǎn)讓。其失敗的原因固然多種多樣，而服務(wù)跟不上卻是常出現(xiàn)的問(wèn)題之一。把藥學(xué)專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)單地等同為醫(yī)療、護(hù)理專(zhuān)業(yè)，舍不得花錢(qián)聘用持有資格的執(zhí)業(yè)藥師，聘請(qǐng)剛從醫(yī)護(hù)院校畢業(yè)，對(duì)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知程度有限的員工，使自己的店員隊(duì)伍成了一支“雜牌軍”。銷(xiāo)售老百姓的常用藥品時(shí)，店員因利薄、嫌麻煩而不屑一顧，調(diào)劑處方的時(shí)候丟三落四，這樣的隊(duì)伍如何能使藥店的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)讓人滿(mǎn)意呢？
    這種情況也反過(guò)來(lái)提示基層藥店的經(jīng)營(yíng)者們，只要重質(zhì)量、重服務(wù)，小藥店也大有可為。同樣的發(fā)熱癥狀，同樣的腹瀉癥狀，病因卻是多種多樣的，店員若能夠運(yùn)用藥學(xué)理論實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，給予不同的用藥指導(dǎo)，幫助患者快速治愈，一定會(huì)留住回頭客，還會(huì)一傳十、十傳百，為藥店拉來(lái)更多生意。因此，基層藥店老板要運(yùn)籌帷幄，在其他各種環(huán)節(jié)上精打細(xì)算，把有限的資金用在“刀刃”上，多花點(diǎn)錢(qián)聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)藥師，加強(qiáng)培訓(xùn)、提升店員素質(zhì)。這才是聰明老板的投資之道。

    重誠(chéng)信服務(wù)之道
    “看病難、看病貴”、“因貧致病、因病返貧”是一直以來(lái)困擾老百姓的難題，缺醫(yī)少藥的問(wèn)題在廣大基層，尤其是農(nóng)村還沒(méi)有得到徹底解決。目前，同一區(qū)域內(nèi)藥店藥品價(jià)格相差不大，所以，決定成功的因素取決于藥店提供的增值服務(wù)。例如，向顧客推薦藥品時(shí)要抱著誠(chéng)信的態(tài)度，只薦對(duì)癥的，忌薦最貴的。
    由于子女外出打工，很多年老體弱的農(nóng)村患者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)有諸多不便。針對(duì)鄉(xiāng)村消費(fèi)者相對(duì)固定、流動(dòng)性小的特點(diǎn)，基層藥店如果能建立藥歷，定期實(shí)行上門(mén)服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件及其病情，選定恰當(dāng)?shù)乃幬�，將售藥與誠(chéng)信服務(wù)結(jié)合在一起，一定會(huì)收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。