近幾年，我國藥店發(fā)展迅速，藥店管理水平不提高。但與發(fā)達國家藥店相比還有相當大的差距。目前，國內(nèi)一些藥店的管理水平還不能完全適應醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展和廣大人民群眾用藥購藥的需求。特別隨著加入WTO后，藥店管理顯得越來重要。筆者根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，談談藥店經(jīng)營理的幾點要素：
要素一：創(chuàng)新經(jīng)營
進入21世紀，科學管理，創(chuàng)新經(jīng)營是加強店管理的新要求，也是提高藥店管理水平的標準。
經(jīng)營管理者要提高自身綜合素質(zhì)，努力學習不實踐，在實踐中使科學思維得到提煉和升華。創(chuàng)新推動藥店經(jīng)營管理進步取之不竭的動力和源泉。如今，藥店經(jīng)營管理處處存在著創(chuàng)新機遇，藥店經(jīng)營管理不能墨守成規(guī)，若如此，管理就會走入死胡同。
要素二：管理細化
體制、管理藝術性和社會支持等都是提高經(jīng)營管理的重要方面。從事經(jīng)營管理的人員應引起重視，全面把握，不能放松：
首先，獲得GSP認證是實現(xiàn)經(jīng)營管理升級的保證。
GSP是醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范，是國家規(guī)定醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)必須達到的相關要求和標準。藥店從進貨、質(zhì)檢、柜臺展示、藥品擺放、價格管理、財務核算、顧客服務、藥品銷售等具備進、銷、存等一套經(jīng)營管理程序，這一套經(jīng)營管理程序須有完善的管理制度。只有完善的管理體制才能確保藥店管理上水平、上檔次。
其次，管理的藝術性是提高管理水平的重要手段。
經(jīng)營管理是講究藝術性的，不是盲目和照本宣科。21世紀充滿競爭和挑戰(zhàn)，加強藥店管理更注重藝術性，藥店不再是靠降價獲利，而是靠過硬的管理。管理又是依靠管理者的管理藝術，按照管理的法則，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進經(jīng)營。
再次，爭取社會支持是藥店發(fā)展的必要保障。
藥店雖小但與社會聯(lián)系密切，藥監(jiān)、工商、城管、衛(wèi)生等多方面都與之有關系。加強與外界的溝通與合作是藥店發(fā)展的重要條件，否則難以存在下去。因此積極爭取社會各方面的支持，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，對藥店發(fā)展有著極為重要的意義。
要素三：質(zhì)量為上
衡量一個藥店管理水平的高低，藥品質(zhì)量的好與壞是重要標準。加強藥品質(zhì)量管理要嚴格按照GSP管理要求進行。健全的管理制度是從進貨到銷售一條龍管理。對存在的質(zhì)量問題，要引起足夠重視，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，杜絕有質(zhì)量問題的商品銷售。
要素四：高新技術
本世紀是知識、技術的時代。醫(yī)藥零售經(jīng)營正向規(guī)范化、現(xiàn)代化、連鎖化發(fā)展，高新技術的應用，使管理方式和手段日新月異，對推動藥店管理進步有重要作用。管理軟件的開發(fā)對加強連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡化管理、現(xiàn)代化管理發(fā)揮著積極作用�，F(xiàn)代技術成為連鎖經(jīng)營遠程管理、網(wǎng)上購物不可或缺的管理手段。藥店管理必須與現(xiàn)代技術相結合，否則將會落后于時代。
要素五：聯(lián)大靠強
新世紀，隨著管理水平的不斷進步，藥店“單打一”式的經(jīng)營方式將會落伍。開放式、聯(lián)合式已成為經(jīng)營管理發(fā)展的主流。藥店經(jīng)營管理應在做大做強方面做工作，走聯(lián)大靠強之路。做大做強要在藥店經(jīng)營面積、經(jīng)營規(guī)模、應用人才等多方面打拼。藥店可以加強與外界的溝通聯(lián)系，借助大企業(yè)、大資金將自己扶持起來，成為市場競爭的強者。