經(jīng)濟(jì)型酒店的回頭客應(yīng)該如何保持呢
[日期:2008-10-06 ] |
來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 |
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隨著國內(nèi)的商務(wù)和休閑旅游客人以及來華的國外游客數(shù)量的空前增長,經(jīng)濟(jì)型酒店在中國有著巨大的發(fā)展?jié)摿。但目前中國的?jīng)濟(jì)型酒店面臨的是,缺少能夠為客人提供干凈客房、保養(yǎng)完好的設(shè)施以及標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)質(zhì)量和合理價格的酒店。
在某些方面,今天中國的酒店業(yè)與30年前的美國比較相似,當(dāng)時美國的旅游者在入住酒店時只有兩種選擇:一種選擇是價格便宜的經(jīng)濟(jì)型酒店,但是不知道服務(wù)質(zhì)量和干凈程度如何;另外一個選擇是豪華型酒店,這些酒店的標(biāo)準(zhǔn)一致性很高,但是價格昂貴。20世紀(jì)70年代初期,擁有標(biāo)準(zhǔn)一致的品牌、干凈的房間和高質(zhì)量服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店(如速8酒店)開始在美國西部發(fā)展起來。這些連鎖酒店馬上得到了商務(wù)和休閑客人的響應(yīng)———因為這些客人喜歡干凈、服務(wù)一致、價格合理的酒店,但他們由于受到美國通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)低迷的影響而住不起豪華酒店,而這些高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌所提供的一切,很明顯地迎合并吸引了這些客人,使得經(jīng)濟(jì)型酒店得以飛速發(fā)展。這種情況在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后依然延續(xù)。
在當(dāng)今的中國,消費者在能提供一間普通客房、基本設(shè)施和低廉價格的酒店中有很多選擇。最近幾年里,中國的高星級酒店發(fā)展得很好,F(xiàn)在中國有一些四、五星級的酒店,它們提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于甚至超過了它們的外國同行。但是,就像20世紀(jì)70年代的美國,今天中國的商務(wù)和休閑客人在能夠提供干凈客房、標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)以及合理價格的酒店中只有很少的選擇。
上述情況的產(chǎn)生主要有兩個原因:第一,隨著時間的流逝,中國的很多經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)現(xiàn)要保持干凈的酒店設(shè)施、擁有完好的保養(yǎng)是非常困難的;第二,那些能夠提供干凈客房和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店由于缺乏過硬的品牌而不能吸引更多的客人。在中國,大部分新開業(yè)和新裝修的經(jīng)濟(jì)型酒店在1-2年之后會發(fā)現(xiàn)酒店的清潔程度和設(shè)施的保養(yǎng)程度明顯降低。在客房重新裝修后,這些酒店出租率可能會很高,但當(dāng)附近有更新、更干凈設(shè)施的競爭酒店開業(yè)時,他們的出租率和房價就會下滑。另一方面,中國的那些房間干凈、設(shè)施保養(yǎng)良好的經(jīng)濟(jì)型酒店在長期保持高出租率和高房價方面仍然遇到了困難,因為它們無法讓新客人看出自己和其他競爭者的區(qū)別,它們沒有一個可以讓客人信任的品牌。
針對這種需要,最近一些中國的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌已經(jīng)開始發(fā)展起來,國際品牌也已進(jìn)入國內(nèi)市場,而且還有更多的即將進(jìn)入。在值得中國旅游者依賴的經(jīng)濟(jì)型酒店還很少的時候,那些能保持干凈客房和良好設(shè)施的酒店會使每個顧客都成為回頭客,而那些能把服務(wù)質(zhì)量與值得信賴的品牌力量結(jié)合起來的酒店更是可以創(chuàng)造更多的國內(nèi)甚至是國際的回頭客。
現(xiàn)在,美國的消費者已經(jīng)習(xí)慣了在經(jīng)濟(jì)型酒店得到高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù),并且拒絕住在不能滿足這些要求的酒店。他們信賴那些能夠達(dá)到他們期望值的連鎖酒店品牌,很多沒有品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)現(xiàn)如果不加入某一品牌的話,他們將很難生存。中國消費者的期望值也在提高,在中國運營的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店處于一種滿足客人極大需求的定位,這種需求會帶動整個中國旅游業(yè)的增長。那些能夠滿足商務(wù)和休閑旅游者的高質(zhì)量且擁有合理價格的品牌將最先得到消費者的青睞,從而成為最先在中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場成功的品牌。
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