之所以要談CVS，是由于它能夠通過43年的時間在Walgreen強大競爭對手的壓力下成為業(yè)務(wù)額第二、門店數(shù)量第一的美國連鎖藥店，這是值得學(xué)習(xí)和參考的。要知道Walgreen可是百年老店��！

我想在是否值得 藥店值得學(xué)習(xí)方面主要有：

1、真正的會員服務(wù)：ExtraCare會員系統(tǒng)，4400萬會員不是 可以想象的，按5500家門店計算，平均每家門店有8000人。不僅提供會員打折服務(wù)還要其它增殖服務(wù)，個人購藥品類管理、年度積分換購禮品、額外提供多次商品票據(jù)打印服務(wù)等。

2、自有品牌規(guī)劃：5500家門店的大連鎖的自有品牌數(shù)量只有1900個，不超過品類的20％。而國內(nèi)的海王星辰1000家門店，卻有1000多個自有品牌！達(dá)到品類的50％以上。此外CVS的自有品牌就是暢銷品牌強勢品牌，真正的老百姓心中的品牌，而國內(nèi)的自有品牌大多數(shù)非名牌產(chǎn)品，質(zhì)量相對低劣，但價格空間超過100％！這在國外是不可想象的，通常也就是50％。

3、門店布置：前店后店之分，前店主要是拜訪OTC和百貨類商品，而百貨類商品也是強勢品牌，柯達(dá)膠卷、國際品牌的美容護理產(chǎn)品等，后店就是專業(yè)藥店業(yè)務(wù)處方藥。國內(nèi)也分處方藥與非處方藥和大眾化商品的擺放，但國內(nèi)的大眾化商品的品類不夠強勢，大多數(shù)是一些利潤很高的保健品等，這雖然能夠彌補利潤的不足，但從長遠(yuǎn)來看，不利于國內(nèi)連鎖藥店的藥店品牌發(fā)展，無形中降低了連鎖藥店的品牌價值。

4、店內(nèi)診所：目前CVS、LONGS、TARGET等連鎖都在開設(shè)店內(nèi)診所，由于診所具有非常高的信賴性，老百姓愿意在診所處得到簡單便利的服務(wù)，通過診所開處處方，直接在藥店購藥。 連鎖藥店應(yīng)該考慮在符合國家宏觀政策的情況下考慮解決處方來源的問題！國內(nèi)醫(yī)藥75％的業(yè)務(wù)量來自醫(yī)院，在這個大前提下，導(dǎo)致連鎖無法得到較大的發(fā)展，但通過診所的方式，可以在一定的范圍內(nèi)緩解處方來源不足的問題。要知道CVS的70％業(yè)務(wù)就是處方藥。

5、如何在競爭對手壓力下取得成功：不斷的創(chuàng)新包括經(jīng)營策略和戰(zhàn)略，才有可能得到發(fā)展，非常規(guī)運作，大規(guī)模擴張，規(guī)范的整合資源，收購后統(tǒng)一品牌與細(xì)化管理等等。

部分內(nèi)容節(jié)選自《醫(yī)藥經(jīng)濟報》。