首先簡單介紹一下本人基本情況，我93年參軍到部隊(duì)，94年在上海學(xué)習(xí)電腦理論知識(shí)，通過首批軍隊(duì)數(shù)字化管理考核。97年復(fù)員回家到當(dāng)?shù)刈詠硭緩氖滤M(fèi)收繳網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化組建和管理。2000年年底自已湊資，自已策劃經(jīng)營一家小型網(wǎng)吧，04年由于證照問題將網(wǎng)吧轉(zhuǎn)手，同年底應(yīng)朋友之邀到深圳發(fā)展，05年開始做網(wǎng)吧主管，06年初獨(dú)立策劃一間大型網(wǎng)吧的組建和經(jīng)營管理。今年7月轉(zhuǎn)投昇宇公司效力至今。
自已從事網(wǎng)吧行業(yè)7年多，參與經(jīng)營管理的網(wǎng)吧有6家，從自主經(jīng)營到替業(yè)主經(jīng)營管理網(wǎng)吧，從一名普通網(wǎng)管一步一下腳印做到網(wǎng)吧店長，其中飽含了成長的艱辛和挑戰(zhàn)。在熟悉網(wǎng)吧運(yùn)作機(jī)制每一下環(huán)節(jié)的同時(shí)，也積累了許多管理經(jīng)驗(yàn)，自已根據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，粗略總結(jié)出自已的一套管理理念，即“經(jīng)營、顧客至上，管理、以人為本”。下面我簡單地談一下我對(duì)這12個(gè)字的理解。
“經(jīng)營、顧客至上”，大家都知道，一間網(wǎng)吧的業(yè)績好不好，完全取決于客流量、上座率高不高。價(jià)格因素、網(wǎng)吧環(huán)境、內(nèi)部管理等等都是圍繞這個(gè)中心點(diǎn)服務(wù)的。首先，一名很優(yōu)秀的網(wǎng)吧店長是不會(huì)讓網(wǎng)吧業(yè)主打價(jià)格戰(zhàn)的，價(jià)格戰(zhàn)不是網(wǎng)吧經(jīng)營的救命稻草；環(huán)境破敗、管理松散、后續(xù)投入乏力，以及任人唯親的網(wǎng)吧將會(huì)不可避免的面臨經(jīng)營危機(jī)。當(dāng)今的網(wǎng)吧業(yè)主都加大了對(duì)網(wǎng)吧環(huán)境、人員配置、硬件設(shè)備等等投資，在這些網(wǎng)吧硬指標(biāo)相差無幾的情況下，如何提高網(wǎng)吧客流量、上座率就成了各項(xiàng)工作的重中之重了。
我覺得做為網(wǎng)吧店長，要勤于換位思考，善于分析顧客的心理，真正做到以顧客為中心，顧客至上的原則。不要讓顧客上網(wǎng)時(shí)，有無論到哪一家網(wǎng)吧都一樣的感覺，要從消費(fèi)價(jià)格、網(wǎng)吧環(huán)境、人員服務(wù)、游戲氛圍等幾個(gè)方面做工作，做出自已網(wǎng)吧的特色，抓住顧客的心，努力培養(yǎng)顧客的歸屬感。穩(wěn)固一批網(wǎng)吧老顧客的同時(shí)，吸納更多新的消費(fèi)群體。
管理工作原本就是一個(gè)很宏觀的概念，近幾年，我發(fā)現(xiàn)大部分的網(wǎng)吧管理者和經(jīng)營者，都將全部精力投入到如何提高網(wǎng)吧業(yè)績上面，忽視網(wǎng)吧內(nèi)部管理的重要性。
我個(gè)人認(rèn)為，只顧一味提高網(wǎng)吧業(yè)績是治標(biāo)不治本，很難長遠(yuǎn)發(fā)展。只有先著實(shí)管理好網(wǎng)吧內(nèi)部，再圖發(fā)展，達(dá)到標(biāo)本兼治，那樣才能長治久安。這一點(diǎn)對(duì)我們公司各托管店非常重要，向公司提出托管要求的網(wǎng)吧業(yè)主，一般都是業(yè)績不好，管理混亂的網(wǎng)吧，如果只是想如何提升網(wǎng)吧業(yè)績，忽視了如何改善內(nèi)部管理，到頭來，業(yè)績提升不上去，內(nèi)部管理工作又沒有所改善，到時(shí)候是沒法向網(wǎng)吧業(yè)主交待的，同時(shí)公司聲譽(yù)也將受到影響。
因?yàn)橐婚g網(wǎng)吧的綜合業(yè)績會(huì)受很多因素直接影響，很多問題無法人為撐控，而內(nèi)部管理工作則不同，完善網(wǎng)吧管理機(jī)制是網(wǎng)吧店長最基本工作之一。只要我們切實(shí)做好改善和完善網(wǎng)吧的管理機(jī)制，使網(wǎng)吧動(dòng)作機(jī)作良性循環(huán)，再圖提升網(wǎng)吧業(yè)績。先治本，后治標(biāo)，這樣我們的工作無論在什么情況下，才會(huì)受到網(wǎng)吧業(yè)主的肯定。
“管理、以人為本”，以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，一間網(wǎng)吧管理得如何，就看人管理得好不好，一切管理都是建立在人員基礎(chǔ)之上的，制度是死的，人是活的，而我一向認(rèn)為員工不是用制度管理的，是用人心管理的。曾經(jīng)很多員工向我表露一種思想，他們說出來打工做事，經(jīng)濟(jì)利益不是首要，最主要的是做得開不開心。
這種想法從另一角度就反映人性化管理的重要性。簡單粗暴的制度管理方式已經(jīng)沒有立足之地，從網(wǎng)吧穩(wěn)定的大局著想，激發(fā)員工的親情感，提高員工之間的凝聚力就顯得尤為重要。所以我一直強(qiáng)調(diào)人性化管理，“以人為本”的管理方試。只有不斷籠絡(luò)人心，才能使員工一心為網(wǎng)吧著想，心甘情愿地服從管理，為網(wǎng)吧獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，許多問題就會(huì)迎刃而解。試想一間網(wǎng)吧的員工人心渙散，離心離德，店里的各項(xiàng)工作是無法順利開展的。