學(xué)習(xí)直面管理困惑 零售企業(yè)信息化管理創(chuàng)新
| [日期：2008-12-15 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
|
經(jīng)濟全球化化趨勢正在快速而深刻地改變中國零售業(yè)的格局，而中國的制造業(yè)和消費市場也正在隨著零售市場的變化產(chǎn)生巨大的變革。
但在零售業(yè)快速發(fā)展的背后，我們看到的卻是零售業(yè)管理理念和服務(wù)理念的滯后。相關(guān)專家指出，當(dāng)前，我國零售企業(yè)信息化水平偏低，管理理念滯后，物流配送成本偏高，零售環(huán)節(jié)資源、效率利用率偏低——這些不利因素造成我國零售企業(yè)成本偏高，效率低下，缺乏競爭實力。
在外資不斷進入，零售市場進一步開放的格局下，如何利用信息化手段，改進落后的管理方式、服務(wù)方式是擺在中國零售企業(yè)面前的一道難題。為此，北京時空超越科技有限公司(以下簡稱時空超越)正在積極參加零售業(yè)相關(guān)組織、機構(gòu)，并參與、組織零售企業(yè)信息化管理方面的培訓(xùn)，推動中國零售企業(yè)管理理念、服務(wù)理念方面的創(chuàng)新。
直面管理困惑
近年來，零售業(yè)的快速發(fā)展對中國經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用，它承擔(dān)著維持社會穩(wěn)定與推動國民經(jīng)濟增長的重任。
以2007年為例，全國商業(yè)零售銷售總額超過8萬億元。相關(guān)統(tǒng)計顯示，2007年大型零售企業(yè)效益快速提高，主營業(yè)務(wù)利潤增長21％，其中，建材主營業(yè)務(wù)增長速度32.6％，百貨增長26.1％，超市18％，家電僅增長6.3％，毛利率平均為21.5％，增長速度為3.3％，其中建材毛利率增長速度最快，達到29.5％，其次是百貨業(yè)態(tài)，增長速度為5.9％，平均毛利率為25.1％。
而在外資方面，外商直接投資合同項目數(shù)從2005年的2600個達到2007年的6300個！2007年底，沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、樂購、麥德隆、百安居在國內(nèi)門店總數(shù)達到451家，比06年增長18.4％(家樂福擁有109家，沃爾瑪100家，樂購52家，麥德隆37家，歐尚32家)。
相比之下，外資零售企業(yè)不僅資本實力雄厚，而且管理手段先進，物流配送體系完善，對中國本土零售企業(yè)構(gòu)成了不小威脅。
在市場規(guī)模正在快速增長，市場競爭日益激烈，企業(yè)規(guī)模不斷膨脹，商品價格、服務(wù)質(zhì)量日益同質(zhì)化的今天，不管是綜合超市、購物中心、超市，還是便利店、和專業(yè)店，傳統(tǒng)零售企業(yè)低水平、手工或半手工化的經(jīng)營、管理理念正在遭遇挑戰(zhàn)，如何利用先進的管理理念提升運營、管理效率，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量是擺在中國零售企業(yè)面前的一道“橫梁”。
中國本土零售企業(yè)必須要苦練“內(nèi)功”，依靠信息化手段加速建設(shè)現(xiàn)代化銷售渠道，實現(xiàn)物流配送科技化，降低成本損耗；同時嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，這種管理上的創(chuàng)新對IT建設(shè)也提出了新的挑戰(zhàn)：一方面，IT需要滿足企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的需求，適應(yīng)企業(yè)不斷變化的經(jīng)營模式，提升企業(yè)的核心競爭力；另一方面，IT要能夠為企業(yè)創(chuàng)新提供支撐平臺，為企業(yè)創(chuàng)新提供動力，保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
時空超越助力管理創(chuàng)新
時空超越是2001年成立的高新技術(shù)企業(yè)，主要為中國流通行業(yè)提供全面解決方案的軟件、專業(yè)的信息化咨詢等服務(wù)。7年來，時空超越及產(chǎn)品已經(jīng)贏得了9000家用戶的信賴與認可，并建立了長久的合作伙伴關(guān)系。多年的流通行業(yè)客戶積累，使時空超越對流通行業(yè)面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)、管理挑戰(zhàn)以及信息化現(xiàn)狀具有深刻的理解。
2008年3月，時空超越正式成為北京電子商務(wù)協(xié)會團體會員，并在成為北京電子商務(wù)協(xié)會會員后，積極參加北京市商務(wù)局組織的“流通現(xiàn)代化專題講座”，為推動北京及周邊地區(qū)流通企業(yè)的現(xiàn)代化管理手段和管理理念而努力！
其中，在3月5日舉行的第二期“流通現(xiàn)代化”研討會上，時空超越戰(zhàn)略客戶中心總經(jīng)理呂力女士為參加研討會的北京城八區(qū)商務(wù)局主管局長、主管科長，有關(guān)企業(yè)主管經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)部門負責(zé)人，市有關(guān)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等近百人介紹了信息化的實施要點。
呂力指出：目前，連鎖企業(yè)的競爭正在朝兩個趨勢發(fā)展：一個是買方市場趨勢，客戶成為重要的戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須導(dǎo)入以“客戶”為中心戰(zhàn)略；另一個是同質(zhì)化趨勢，產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、營銷手段同質(zhì)化現(xiàn)象越來越普遍。面對這種趨勢，連鎖企業(yè)必須具有專業(yè)分工、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化的運營管理規(guī)范，必須建立一套集成一體化、適應(yīng)企業(yè)快速成長期管理多變和運營規(guī)范的信息管理系統(tǒng)，以支持資金、庫存快速周轉(zhuǎn)，顧客營銷，供應(yīng)商管理，準(zhǔn)確決策，供應(yīng)鏈協(xié)同和精細化管理。
呂力強調(diào)：現(xiàn)在，企業(yè)的信息化建設(shè)主要存在三方面問題：一、認為信息化“包治百病”；二、信息化與管理現(xiàn)狀存在兩張皮；三、選擇軟件功能而非選擇合作伙伴。
呂力憑借在時空超越多年的ERP管理、實施經(jīng)驗為連鎖企業(yè)CIO們開出了一道良方：“信息化成功條件=有準(zhǔn)備的企業(yè)+適合的軟件+專業(yè)的實施服務(wù)；成功方法=管理創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新”。她指出：選擇符合信息化建設(shè)的軟件和合作伙伴是信息化建設(shè)走向成功的前提；項目管理是信息化順利實施的保障；知識轉(zhuǎn)移是信息化取得實效的關(guān)鍵。
此外，呂力還從信息化項目需求調(diào)研、解決方案選型、項目實施、業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及人力資源配備等多維度分析了企業(yè)在信息化過程中所需要做的工作和階段性任務(wù)。
在3月28日舉行的第三期“流通現(xiàn)代化”研討會上，戰(zhàn)略客戶中心發(fā)展部資深咨詢顧問杜曦做了“零售服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理”的主題演講，為在座的專家學(xué)者及流通企業(yè)代表演繹了忠誠度營銷的價值，提供了實現(xiàn)為零售顧客提供最佳體體驗的解決方案。
業(yè)內(nèi)人士指出：這些研討會以及講座，雖然不能立刻改變零售企業(yè)落后的管理現(xiàn)狀，但是，它點燃了一片“火花”。當(dāng)這些“火花”匯聚、積累到一定程度，就可以成為“燎原之火”，帶動中國零售企業(yè)管理理念、服務(wù)能力的提升。
錄入：mp031