網(wǎng)吧要想招攬更多的回頭客，就需要把某一項(xiàng)服務(wù)做好，能迎來更多的回頭客，網(wǎng)吧的盈利就有了保障。
過去，幾個(gè)網(wǎng)吧老板聚在一塊更多的是抱怨政策不好；如今，幾個(gè)網(wǎng)吧老板聚在一塊更多的是討論如何提高網(wǎng)吧的盈利？墒牵芏嗬习逶诰W(wǎng)吧類雜志或一些網(wǎng)吧類網(wǎng)站上搜集了經(jīng)營(yíng)技巧，并在網(wǎng)吧試用之后卻發(fā)現(xiàn)盈利并沒有實(shí)質(zhì)性的提高。為此，很多網(wǎng)吧老板紛紛感慨：“網(wǎng)吧盈利的絕招究竟是什么呢？”其實(shí)，網(wǎng)吧盈利并不需要什么絕招，只要投顧客的所好就可以了。
從消費(fèi)心理上來說，如果顧客對(duì)于網(wǎng)吧的各項(xiàng)服務(wù)非常滿意，而且能夠贊助網(wǎng)吧的某一項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)吧就無需為客源發(fā)愁。有了穩(wěn)定的客源，網(wǎng)吧還需為盈利而煩惱嗎？要想投網(wǎng)吧顧客所好，網(wǎng)吧老板必須清楚網(wǎng)吧顧客的愛好，而這就需要網(wǎng)吧工作人員共同努力，尋找顧客的嗜好。
從細(xì)微之處挖掘顧客嗜好
顧客在網(wǎng)吧消費(fèi)的過程，其實(shí)是一個(gè)互動(dòng)的過程。加之很多網(wǎng)吧都設(shè)置了與顧客交流的平臺(tái)，要么是內(nèi)部網(wǎng)站的留言版，要么是網(wǎng)吧論壇，要么是與工作人員交流。論壇，留言版，網(wǎng)吧工作人員，這些都是挖掘顧客嗜好的主要途徑。下面，筆者介紹一下如何通過顧客在網(wǎng)吧消費(fèi)的細(xì)微表現(xiàn)挖掘顧客嗜好的方法。
1、顧客咨詢
其實(shí)，很多顧客在去網(wǎng)吧消費(fèi)的過程中，其嗜好會(huì)非常自然的流露出來。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很多顧客走進(jìn)網(wǎng)吧之后，直接問網(wǎng)吧的工作人員：“你們網(wǎng)吧有《畫皮》大片嗎？”從顧客的咨詢中我們可以看出來，這位顧客非常喜歡當(dāng)前流行的大片，這也是該名顧客的消費(fèi)嗜好。在消費(fèi)過程中，很多顧客都會(huì)向網(wǎng)吧工作人員咨詢網(wǎng)吧是否有自己喜愛的內(nèi)容。所以，網(wǎng)吧工作人員可以從顧客的咨詢中挖掘顧客的嗜好。
2、觀察顧客上網(wǎng)習(xí)慣
每家網(wǎng)吧都會(huì)擁有一大批固定客源，工作人員與這部分客源也比較熟悉。從經(jīng)營(yíng)角度上來說，網(wǎng)吧的這些固定客源是網(wǎng)吧的大客戶，網(wǎng)吧工作人員必須謹(jǐn)慎對(duì)待，更要對(duì)這一顧客群體的嗜好有一個(gè)精確的了解。由于這些顧客經(jīng)常光顧網(wǎng)吧，工作人員只要觀察顧客的上網(wǎng)習(xí)慣就不難發(fā)現(xiàn)其嗜好。如果顧客每次到網(wǎng)吧來消費(fèi)，一直玩固定的幾款網(wǎng)絡(luò)游戲，那么這名顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有著嗜好。其實(shí)，仔細(xì)觀察網(wǎng)吧的消費(fèi)群體不難發(fā)現(xiàn)，顧客的上網(wǎng)習(xí)慣也有跟風(fēng)的特點(diǎn)，如果網(wǎng)吧有人玩《征途》這款游戲，絕對(duì)是一群人在玩，絕不是三兩個(gè)人在玩這款游戲。
3、交流獲取顧客消費(fèi)習(xí)慣
網(wǎng)吧的生意要想紅火，與顧客的交流必不可少。其實(shí)，網(wǎng)吧工作人員與顧客交流的過程，也是一個(gè)獲取消費(fèi)習(xí)慣的過程。通過與顧客的交流，網(wǎng)吧工作人員可以得知顧客在消費(fèi)上的嗜好。 轉(zhuǎn)自《贏在網(wǎng)吧》
挖掘顧客嗜好的渠道有多種，網(wǎng)吧工作人員只要細(xì)心就不難發(fā)現(xiàn)顧客在網(wǎng)吧消費(fèi)的嗜好。弄清楚了顧客的嗜好，網(wǎng)吧還要投其所好，這樣才能拉攏住顧客的心，網(wǎng)吧的生意才能紅火。