大家都知道，一盤菜做得好不好吃，要看菜有沒有賣相。如果沒有賣相，也賣不到好價錢，所以每個廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。同樣，一個人即使有才，如果穿著不得體，在面試時，肯定會落選。與這個顯而易見的道理一樣，美容院也應(yīng)該有一個好的形象，才能得到客戶的認(rèn)可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這是對美容院形象管理最原始、最樸素的認(rèn)識，也是美容院形象管理最基本的要求。但在現(xiàn)代美容院經(jīng)營管理中，這種認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果把現(xiàn)代美容院形象管理當(dāng)成博士的觀念，那么，上述看法只是一個小學(xué)生的觀念。下面我們就來看看院的現(xiàn)代形象管理到底是什么。
一、什么是院形象
美容院的形象是社會公眾（包括客戶和其他人）和本美容院員工對美容院的整體印象的評估，也是一個美容院內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會公眾和內(nèi)部員工的反映，是內(nèi)部員工、消費(fèi)者和其也人士通過對院的各種標(biāo)志（如經(jīng)營項目的特點(diǎn)、促銷策略、促銷手段、員工服務(wù)、經(jīng)營理念等）的識別，而建立起來的總體評價和印象。
這一概念表明了美容院的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個院的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。
二、院形象包括哪些具體內(nèi)容
院的形象是一個復(fù)合的指標(biāo)體系。這個指標(biāo)體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。
有形形象是指一個院的標(biāo)志（如名稱、品牌、名片、店面標(biāo)志等）、設(shè)備、資金實(shí)力、業(yè)務(wù)項目、產(chǎn)品品種等。
無形形象指一個院的精神、經(jīng)營方針、管理水平、效益、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)水平等。
從這個角度看，美容院的形象管理與美容院所經(jīng)營的全部活動都有關(guān)系。它是一個系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在西方國家已經(jīng)風(fēng)行了五十多年，在我們國家起步稍晚，但也已經(jīng)開始了十來年，并有專門行業(yè)從事這項工作，叫做CIS形象設(shè)計或CIS形象策劃。它其實(shí)對美容院很有作用，某些做得比較好的大、中型美容院都很重視這方面的工作。院的形象是一個綜合性的東西，但它不是一個抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識別系統(tǒng)。具體包括5個方面：
1．大家都知道，一盤菜做得好不好吃，要看菜有沒有賣相。如果沒有賣相，也賣不到好價錢，所以每個廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。同樣，一個人即使有才，如果穿著不得體，在面試時，肯定會落選。與這個顯而易見的道理一樣，美容院也應(yīng)該有一個好的形象，才能得到客戶的認(rèn)可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這是對美容院形象管理最原始、最樸素的認(rèn)識，也是美容院形象管理最基本的要求。但在現(xiàn)代美容院經(jīng)營管理中，這種認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果把現(xiàn)代美容院形象管理當(dāng)成博士的觀念，那么，上述看法只是一個小學(xué)生的觀念。下面我們就來看看院的現(xiàn)代形象管理到底是什么。
一、什么是院形象
美容院的形象是社會公眾（包括客戶和其他人）和本美容院員工對美容院的整體印象的評估，也是一個美容院內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會公眾和內(nèi)部員工的反映，是內(nèi)部員工、消費(fèi)者和其也人士通過對院的各種標(biāo)志（如經(jīng)營項目的特點(diǎn)、促銷策略、促銷手段、員工服務(wù)、經(jīng)營理念等）的識別，而建立起來的總體評價和印象。
這一概念表明了美容院的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個院的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。
二、院形象包括哪些具體內(nèi)容
院的形象是一個復(fù)合的指標(biāo)體系。這個指標(biāo)體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。
有形形象是指一個院的標(biāo)志（如名稱、品牌、名片、店面標(biāo)志等）、設(shè)備、資金實(shí)力、業(yè)務(wù)項目、產(chǎn)品品種等。
無形形象指一個院的精神、經(jīng)營方針、管理水平、效益、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)水平等。
從這個角度看，美容院的形象管理與美容院所經(jīng)營的全部活動都有關(guān)系。它是一個系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在西方國家已經(jīng)風(fēng)行了五十多年，在我們國家起步稍晚，但也已經(jīng)開始了十來年，并有專門行業(yè)從事這項工作，叫做CIS形象設(shè)計或CIS形象策劃。它其實(shí)對美容院很有作用，某些做得比較好的大、中型美容院都很重視這方面的工作。院的形象是一個綜合性的東西，但它不是一個抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識別系統(tǒng)。具體包括5個方面：
1．院的經(jīng)營作風(fēng)；
2．院的服務(wù)項目形象；
3．院的服務(wù)形象；
4．院的環(huán)境形象；
；
2．院的服務(wù)項目形象；
3．院的服務(wù)形象；
4．院的環(huán)境形象；