在同一條街上有兩家化妝品店，規(guī)模、檔次差不多，店員的形象、能力也差不多，但是生意總是右邊的一家比左邊的好，有好事者為了搞清楚原因，特意跑去兩家店做調(diào)查。
左邊店的員工明顯有點心不在焉，積極性不高。顧客進店雖然也挺熱情，但顯得信心不足，當(dāng)顧客問問題時經(jīng)常用一句“我也不太懂”應(yīng)付過去，奇怪的是店長整天都不在店內(nèi)，只有中午的時候來看一下帳，其它時候聽說去打麻將去了。好事者心有所悟，轉(zhuǎn)身到右邊的店去觀察。
右邊的店與左邊店的情況相反，店員個個都主動積極，與顧客應(yīng)對流利自如，看上去很享受這種服務(wù)的過程，好事者心生好奇，問其中一位店員：“你們?yōu)槭裁催@么辛苦工作，但看上去還很快樂？”
店員答到：“原來我們只是個小丫頭，對產(chǎn)品也不熟悉，不太敢賣東西，后來店長把我們召集開會，告訴我們‘銷售要從自己開始’，店長帶頭買了幾套產(chǎn)品使用，于是我們每人學(xué)著也買了套產(chǎn)品，而且拿家里人練習(xí)推銷，逐漸地就不害怕面對顧客了。而店長也逐漸放手給我們應(yīng)付日常事務(wù)，讓每個人都當(dāng)主人翁，她則負(fù)責(zé)考核和做計劃。現(xiàn)在人人分工明確，又有完善的管理制度與銷售計劃，店長又時時給予我們激勵，所以我們在這里工作很輕松快樂，好象什么事情都難不倒我們。”
好事者聽完，感嘆道：“在需要的時候身先士卒，成功了能授權(quán)分工，自己則運籌帷幄，有這樣的店長，難怪生意要好得多！”
身為店長，是否在日常處事中，深深感覺到自己傳達的指示得不到如期實行?為何指示無法順利達成呢？只要深思一下，其實不難發(fā)現(xiàn)是你自己有問題，自己若不以身作則，將引起部屬的反感。
●嚴(yán)肅認(rèn)真
當(dāng)一個店長必須嚴(yán)肅認(rèn)真。應(yīng)該把工作很清楚地告訴對方，并非為了個人虛榮心及好奇。只有以嚴(yán)肅的態(tài)度，認(rèn)真到底，才能使對方很自然地被你的氣勢壓倒，從而完成你的指示。
●勇氣十足
一個人只有底氣十足，才可能在任何場合下都不怯場。如果你在主持會議時，初次上臺講話不知所云，甚至覺得前面一片朦朧，喉嚨卻無法發(fā)出清楚的聲音。這時候，你必須自己給自己勇氣，必須認(rèn)識到這是自己的職責(zé)所在，然后環(huán)顧四周，以宏亮的聲音說：“希望各位以飽滿的精神，齊聲回答！边@種勇氣十足的樣子，是不可缺少的。站在講臺上，不可出現(xiàn)嘶啞的聲音、羞怯及提心吊膽的樣子。必須自始至終不失嚴(yán)肅的態(tài)度，但是如果平日不能給人以正直感，那么所表達的指示是無法貫徹到底的。
●持親切關(guān)懷之心
當(dāng)我們下命令時，有時態(tài)度過于嚴(yán)肅，無視對方的感情，將造成部屬表面服從，背后不滿的現(xiàn)象，因此不能以勢壓人。
●不可傳下無理的指示
當(dāng)一位店長不能發(fā)出明知部屬不能做或做不到的指示，例如：不可對一年級發(fā)出僅有六年級才懂的指示。總之，即使自己明白，也不可以發(fā)出部屬無法了解的指示，再質(zhì)問部屬為何做不到？部屬對無理的指示，聽后置之不理，只會增加對方的反抗心理而已。
●賞罰分明
所謂賞罰分明，就是做得好時，有賞；做得不好時，有罰。這種方法可調(diào)動部屬的積極性，帶動部屬工作的干勁。假如做得成功或失敗都一視同仁的話，人們的工作干勁，將消失得無影無蹤。
●店長必須是個凡事能親身實踐的人
如果自己未曾做過或自己不會做的，是無法去影響他人的。假如說出“我不會做，所以由你做”的無理的話，是無法帶領(lǐng)部屬的。若對部屬說：“為何遲到?”而自己卻遲到，當(dāng)部屬回以“店長為什么也遲到?”店長卻說：“我是特別的”，此種解釋是行不通的，所以當(dāng)?shù)觊L在發(fā)號施令時，必須以身作則，才具有權(quán)威性。
●店長必須謙心
雖然下達命令時，要態(tài)度嚴(yán)肅，但是，平日處事必須謙虛。假如被部屬批評為：“那個家伙，平日神氣十足，多么討厭！蹦敲创巳税l(fā)出的命令，一定不會令人心服。只有平時謙虛，才能與對方做良好的溝通。
●店長必須臨機應(yīng)變
世上的事物，不可能一成不變，所以當(dāng)?shù)觊L必須隨時做好臨機應(yīng)變的準(zhǔn)備。尤其遇到突發(fā)事件時，店長必須鎮(zhèn)定，千萬別自己都慌亂得不知所措，那又如何帶領(lǐng)部屬去處理事情呢，例如里排列整齊的部隊，當(dāng)一位指揮官，發(fā)出“注意……”的信息后，立刻就傳達到全隊，然后全隊動作—致，為何如此成功呢?那是因為在本來僅是“
注意”的意念里，加上命令的原故。這個命令就是“大家集合……注意”。
如將此經(jīng)驗成功地運用到早會上則效果會更好。早會的目地之—，在于統(tǒng)一早晨的情緒。所以，從“早安”的聲音是否整齊中，可得知一二。所以要得知一家日化精品店的工作氣氛及工作準(zhǔn)備。只要參加那家日化精品店的早會就可知曉，從全體人雖是否整齊、宏亮的聲音說出“早安”。
如果人數(shù)多時，前面的人較整齊排列，而后面的人卻一團糟，有聊天或東看西顧的現(xiàn)象，那么大家的聲音則不能集中，精神也不能高昂。由于晨會是一日的開始，所以在一家店里是非常重視晨會的，大家的聲音整齊與否，與晨會主持者的態(tài)度，大有關(guān)系。
所以身為店長必須認(rèn)識到這一點。除了學(xué)會如何表達信息外，還須知道晨會在于提高全體員工的士氣，與一天的工作情緒息息相關(guān)。