美容院的經(jīng)營現(xiàn)狀與未來 

　　美容是一門藝術(shù)，而經(jīng)營管理則是一門哲學(xué)。全面了解美容院的內(nèi)涵有利于美容院做出自己的特色，而如何把握美容院的經(jīng)營形式、理念、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和管理水平直接影響到美容院經(jīng)營者如何賺錢，直接影響到今后美容行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的收入。

　　美容院服務(wù)項(xiàng)目的開設(shè)一般來講是直接根據(jù)消費(fèi)者的需求來設(shè)定的，以消費(fèi)者的角度來看皮膚護(hù)理，從基礎(chǔ)護(hù)理的保養(yǎng)到療效型的祛斑、增白、減肥、祛皺、暗瘡、健胸以及后來的洗眉、文刺、SPA和香薰等等，由此看來，選擇一個(gè)健康、長久、有說服力的自然健康美容方法是當(dāng)今同行們的首選，同時(shí)如何選擇和開設(shè)自己美容院的服務(wù)項(xiàng)目是決定被終端消費(fèi)者接受和在今后能夠在項(xiàng)目經(jīng)營中能夠賺錢的關(guān)鍵因素。 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國美容機(jī)構(gòu)已逾百萬，從業(yè)人數(shù)高達(dá)1000多萬，行業(yè)品牌已達(dá)上萬個(gè)品種。美容院的從業(yè)人員都知道，從事美容院經(jīng)營真正賺錢的人很少，更多的是在維持經(jīng)營甚至入不敷出。然而，先行者的失敗并沒有阻止后進(jìn)者的跟進(jìn)，美容事業(yè)是一個(gè)市場潛力巨大并不斷增長的賺錢行業(yè)。

　　更多的曾從事這一行業(yè)或完全沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入這一行業(yè)完全是依靠自己對美容業(yè)的理解或者是廠家廣告的誤導(dǎo)。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們?nèi)绾巫叱鰪S家加盟連鎖的誤區(qū)，把握未來發(fā)展趨勢，引入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，或者推出新的服務(wù)項(xiàng)目和更加完善的促銷手段以吸引顧客成為成功經(jīng)營的關(guān)鍵所在。也只有這樣，美容院的經(jīng)營才能在激烈的市場競爭中存活下來，才能走出廠家經(jīng)營連鎖加盟的誤區(qū)，真正賺到錢。 

　　國內(nèi)美容院的類型 

　　我國的美容業(yè)完全發(fā)展起來不過二十多年，美容機(jī)構(gòu)的開設(shè)很多是由消費(fèi)者的需求引導(dǎo)出來的，消費(fèi)者根據(jù)自己的身體需求選擇美容院，從業(yè)人員可以根據(jù)自己的能力和市場需求的大小開設(shè)不同的美容院和服務(wù)項(xiàng)目。國內(nèi)美容業(yè)的發(fā)展逐步出現(xiàn)的美容機(jī)構(gòu)主要有五大類型：發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型和享受型。

　　“發(fā)廊型”美容院主要出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段，一般是有二三張理發(fā)椅，一兩張用做洗頭按摩的美容床，主要開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目有理發(fā)、洗臉和局部的按摩等，我們稱之為“美容美發(fā)”，這類美容院現(xiàn)在主要存在二、三類市場和城市周邊的小鎮(zhèn)。

　　第二種美容院有較高檔的內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，如寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境，同時(shí)美容師受過專業(yè)的美容知識培訓(xùn)，具備精湛的美容護(hù)理技術(shù)，整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營方式都比較好，并開設(shè)會員制服務(wù)，客人在這里不僅得到皮膚護(hù)理或其它的服務(wù)，還可以把這里當(dāng)成舒緩緊張神經(jīng)的場所，這類美容院我們一般稱為“沙龍型”的美容院，這是現(xiàn)今在一、二、三級市場中存在最多的美容院，也是最受消費(fèi)者和廠家關(guān)愛的主流美容院之一，這類美容院一般以開設(shè)比較流行的服務(wù)項(xiàng)目和吸收會員即成為最熱門的美容機(jī)構(gòu)。

　　第三種是“治療型”的美容院，這類美容院比較普遍，主要針對消費(fèi)者的皮膚問題提供解決方案，像各種治療斑痕或其它皮膚問題的美容院或者是醫(yī)院開設(shè)的美容項(xiàng)目（包括整形），如章光101或者現(xiàn)在流行的一些整型美容機(jī)構(gòu)等。第四種美容機(jī)構(gòu)則是 “休閑型”的美容院，一般設(shè)在一些保健和娛樂業(yè)的內(nèi)部，是該機(jī)構(gòu)的一個(gè)附屬服務(wù)項(xiàng)目，雖然場地裝潢精致，并提供配套的放松服務(wù)。但因?yàn)榉⻊?wù)項(xiàng)目比較單一，項(xiàng)目設(shè)置較簡單和收費(fèi)偏高而少有客人光顧。

　　最后一種就是“享受型”的美容院，這類美容院場地寬大，至少有幾千平米，內(nèi)部裝潢豪華、場面鋪張、收費(fèi)昂貴，不但設(shè)有女賓部，也同時(shí)開設(shè)現(xiàn)在開始流行的男士美容，服務(wù)項(xiàng)目齊全，并設(shè)有咖啡廳和酒吧，主要目的是吸引一批高消費(fèi)者，據(jù)說今年浙江溫州就開設(shè)有這種美容院。 

　　作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，對于美容服務(wù)行業(yè)的投資一定要慎重，對于開設(shè)什么類型的美容院一定要考慮清楚，投資也許很容易，但要經(jīng)營發(fā)展下去就需要智慧和耐心了。對于選擇創(chuàng)立什么樣的美容機(jī)構(gòu)，一定要對本區(qū)域有足夠的了解，有充足的資金，以免新開店沒有良好的信譽(yù)，付款快而還本遲，出現(xiàn)流動資金短缺，新開店最少要預(yù)留三個(gè)月的備用流動資金；其次要有選擇的開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，不要小而全，同時(shí)，一定要考慮合作者的背景，千萬不要脫離市場；最后，美容院在經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)要順應(yīng)市場，懂得乘勢而起，在淡季時(shí)要懂得轉(zhuǎn)勢而變。只有這樣，隨著市場的需求和變化，專注經(jīng)營項(xiàng)目的整體發(fā)展，才會不論開設(shè)什么樣的美容院都會賺錢。
事有所為是關(guān)鍵 

　　全國目前有美容院約百萬家，而真正做得好的卻很少。目前，一個(gè)城市最少也有幾百家美容院，但大約只有十來家做得比較好，幾家歡樂幾家愁，是什么原因使大多數(shù)美容院經(jīng)營不好呢？除開美容行業(yè)的潮流趨勢和一些負(fù)面的影響，美容院經(jīng)營者的能力決定著能否成功的經(jīng)營一家美容院。成功的經(jīng)營美容院一是要提高服務(wù)質(zhì)量，二是要提高技術(shù)管理水平，三是要提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為顧客提供硬性的服務(wù)和軟性的服務(wù)，只有這樣，才能在經(jīng)營上獲得成功，方能在日趨激烈的競爭中站穩(wěn)一席之地。 

　　美容院開業(yè)前的企劃 

　　普遍而論，目前對于美容院來說，最令人煩惱的問題是競爭的美容院過多，約占總數(shù)60％的美容院都存在這個(gè)問題。也就是說，相隔不到1公里的地方最少就有二到三家美容院同時(shí)經(jīng)營幾個(gè)相同功效不同品牌的產(chǎn)品。如果你在街上閑逛時(shí)，不妨注意一下，將發(fā)現(xiàn)林立著各式各樣的美容院，其競爭之激烈，由此可見。新開美容院一定要仔細(xì)規(guī)劃，表現(xiàn)自我特色，選擇好產(chǎn)品、選擇好的服務(wù)項(xiàng)目，對自己有一個(gè)發(fā)展規(guī)劃。 

　　從事經(jīng)營就是想要賺錢，賺錢就需要有更多的顧客，形成眾多的即時(shí)購買和重復(fù)性購買。許多美容院都想吸引更多的顧客，想在林立的美容院中開辟自己的天空，在林林總總的服務(wù)項(xiàng)目和同類品牌中能夠生存下來，需要考慮更多的內(nèi)容。

　　首先是服務(wù)項(xiàng)目的安全性，一個(gè)好的產(chǎn)品品牌質(zhì)量和項(xiàng)目安全是成功的關(guān)鍵，你是通過賣服務(wù)進(jìn)而賣產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目和儀器才能給美容院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益；

　　其次是項(xiàng)目的實(shí)效性，是否有效果是能否長期經(jīng)營下去的關(guān)鍵，如果效果讓顧客看到、感覺到，才有說服力，才能帶來一個(gè)龐大的消費(fèi)市場，進(jìn)而在你美容院的周邊市場形成壟斷的優(yōu)勢；

　　第三，良好的品牌效應(yīng)，美容院選擇知名品牌進(jìn)行加盟是吸引顧客群體的快捷之徑，好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利；

　　第四，廠家完善的服務(wù)體系，不論從配送、培訓(xùn)、物流和終端支持等，都要了解清楚，不要注重口頭協(xié)議，要白紙黑字，同時(shí)要把美容院所開設(shè)的項(xiàng)目詳細(xì)地展示出來，服務(wù)手冊盡可能設(shè)計(jì)得精美一些，盡力展示能夠?yàn)槟男╊櫩偷钠つw問題設(shè)計(jì)不同的治療程序等等，具備過硬的專業(yè)知識，可以少走不必要的彎路；

　　最后，穩(wěn)定而適當(dāng)?shù)膬r(jià)格成為拓展和吸收顧客群體的關(guān)鍵，加盟品牌的關(guān)鍵是要考慮到它的價(jià)格體系是否符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場和消費(fèi)水平，廣泛的顧客群直接與價(jià)位和效果掛鉤，價(jià)格過高或經(jīng)常變換價(jià)格無疑會讓顧客產(chǎn)生不信賴感，從而失去顧客群。 

　　走出加盟連鎖專營誤區(qū) 

　　連鎖加盟作為一個(gè)舶來品，投資小見效快，是當(dāng)前廠家吸引美容院加盟的熱門事業(yè)，也是許多美容公司快速成長的關(guān)鍵。加盟連鎖為的是享受完善的、先進(jìn)的和良好的服務(wù)，減少經(jīng)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)，直接復(fù)制和創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于美容化妝品行業(yè)，在招商加盟興盛火爆的今天，一個(gè)有能力的創(chuàng)業(yè)者加上一個(gè)成熟的連鎖加盟優(yōu)勢和安全有效的產(chǎn)品，完全就可以成功拓展市場，市場、顧客、效益就由你控制。

　　實(shí)際上，廠家的加盟連鎖對于廠家來講是一個(gè)快速圈錢的計(jì)劃，廠家連鎖是否能夠?qū)δ愕拿廊菰航?jīng)營產(chǎn)生良好的幫助和反饋，在加盟前正確的選擇顯得至關(guān)重要。

　　如何選擇一個(gè)成熟的加盟連鎖體系，首先應(yīng)對自己想加盟的機(jī)構(gòu)作考察，要看廠家是否有完善的加盟連鎖服務(wù)體系和先進(jìn)的連鎖加盟服務(wù)理念，一方面可以從他現(xiàn)有的加盟店進(jìn)行了解，同時(shí)也要對公司的能力和誠信進(jìn)行了解；

　　其次，要對相關(guān)的證件和批文、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、消費(fèi)者對企業(yè)的評價(jià)進(jìn)行考察，以及考察企業(yè)對加盟商提供的服務(wù)保障等，最好是對比幾家欲加盟的公司，選擇對自己最有利的那家來加盟。

　　第三，選擇了總部以后就必須考慮加盟的問題，因此弄清加盟程序也很重要。廠家的加盟程序一般都涉及和包括提出申請、資格審查、現(xiàn)場觀摩、合同確定、店址選擇、現(xiàn)場培訓(xùn)、開業(yè)準(zhǔn)備、授權(quán)發(fā)證等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要審查清楚，不要被廠家的表面現(xiàn)象和廣告詞語誤導(dǎo)；

　　第四，對于連鎖加盟，要看廠家提供給美容院的經(jīng)營管理制度是否齊全、產(chǎn)品技術(shù)項(xiàng)目是否完善、硬件環(huán)境是否配套以及美容師服務(wù)與培訓(xùn)是否到位，只有這樣才能在今后的經(jīng)營中降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；最后，明白美容院是服務(wù)行業(yè)，靠吸收客源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并售賣產(chǎn)品獲取利潤，因此連鎖總部能否提出和設(shè)計(jì)出吸引新客源的辦法與能力、穩(wěn)定老客人的辦法與能力和促使客人長期消費(fèi)的辦法與能力是加盟以后市場拓展的關(guān)鍵因素，你是投資者，不要花了冤枉錢給自己以后造成扯皮現(xiàn)象。只有這樣，才算得上是一個(gè)真正意義上的加盟連鎖。 

　　其實(shí)對于美容院來說，真正意義上的合作，美容院經(jīng)營者本人起著決定性的作用。如果你是一個(gè)下崗職工，僅有幾萬元下崗補(bǔ)貼或者你全部身家僅有那么幾萬元，那么你更要慎重了�，F(xiàn)實(shí)中很多人，在選擇中一時(shí)被廠家編撰好的一套詞語游說和廣告誤導(dǎo)，最后只能“嫁雞隨雞嫁狗隨狗”，兩敗俱傷。任何一個(gè)廠家都希望你能夠與他們合作，成功的關(guān)鍵所在是自己作出真正的選擇，否則，便應(yīng)了一句老話：靠山山倒、靠水水流。連鎖加盟式經(jīng)營好處的確很多，但觀念一定要有所改變，而不是有樣學(xué)樣，抓不到要領(lǐng)。只有這樣，選擇好真正的加盟總部，走出廠家招商的營銷誤區(qū)，一個(gè)真正意義上的連鎖美容院才能成立。否則，一味的模仿、復(fù)制，或聽從廠家的花言巧語，只會讓自己虧損。

系統(tǒng)運(yùn)作是關(guān)鍵 

　　美容院的經(jīng)營與管理實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)營者實(shí)戰(zhàn)的過程，是一種哲學(xué)和藝術(shù)。實(shí)際上市場和消費(fèi)需求是千變?nèi)f化的，任何的方式和方法都是沒有規(guī)則和定式的，只有適合的才是最好的。在實(shí)際的市場拓展中，經(jīng)營者的想法都是好的，也本著大家都有錢賺的根本出發(fā)點(diǎn)，美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己所定的制度。

　　筆者認(rèn)為，一個(gè)成熟的市場，成熟的消費(fèi)群體和消費(fèi)心態(tài)，一個(gè)成功的美容院經(jīng)營，作為一項(xiàng)投資，首先需要考慮的是成本、銷售和利潤。既然是投資，肯定要花錢，除了價(jià)格的制定要符合廠家和代理商的原則外，還要考慮行業(yè)的價(jià)格、消費(fèi)者的承受力、服務(wù)成本高低等因素，在銷售服務(wù)時(shí)要具備有人情與產(chǎn)品銷售理念原則和銷售服務(wù)氛圍；

　　其次，作為服務(wù)行業(yè)，要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則，樹立小美容院大作為的服務(wù)理念，不要產(chǎn)生你不來還有別人來或者是反正也賺不到你一個(gè)人多少錢的心理，首先是經(jīng)營者本身要做好榜樣，不管是怎樣的一個(gè)機(jī)構(gòu)，無論大或小，不以規(guī)矩不成方圓，合理的員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度是相當(dāng)必要的，如顧客記錄表、服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等；

　　對于美容院經(jīng)營和推廣，必要的促銷是應(yīng)該的，美容院除了配合好廠家的促銷計(jì)劃外，還要在當(dāng)?shù)刈龊米约罕旧淼拇黉N以提高當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ绯３Ｔ诿廊菰洪T口或外面的公眾廣場做些促銷活動，如免費(fèi)測試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品、當(dāng)場示范演示、發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡等，或者把會員和潛在群體集中在一起開設(shè)免費(fèi)的各種講座等等。

　　同時(shí)，對美容院來說，廣告要依靠自己的實(shí)力和投入的產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)劃，一般的店頭廣告、周邊區(qū)域一些低成本的橫幅、招牌廣告、燈箱廣告或者宣傳手冊和店頭的POP及水牌就可以了。最后，從美容院的性質(zhì)來看，美容院是依靠人的服務(wù)來維持本身的經(jīng)營的，所以必須擁有一定的美容技術(shù)人員，留住和培訓(xùn)自己的美容師是留住客戶的關(guān)鍵所在。只有這樣，美容院才能在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造自己的優(yōu)勢，成為一個(gè)成功的美容院。 

　　在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務(wù)。實(shí)際上上面講得很多，也是一個(gè)比較泛的概念。其實(shí)，作為一個(gè)后進(jìn)者，就更需要向成功的先行者學(xué)習(xí)，養(yǎng)成虛心學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。實(shí)際上，在經(jīng)營管理活動中，美容院在經(jīng)營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，各類美容院有各自的項(xiàng)目設(shè)置、經(jīng)營方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和經(jīng)營風(fēng)格。

　　作為一個(gè)剛進(jìn)入美容行業(yè)的投資者來說，多參照成功的美容院經(jīng)驗(yàn)，多看、多聽、多想、多學(xué)習(xí)是很有必要的，這個(gè)過程并非說說寫寫那樣簡單，具體操作是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，做到事有可為，一切問題都將迎刃而解了。