客戶管理目標

　　客戶管理是指在客戶信息收集和分析的基礎(chǔ)上對客戶的狀況進行把握。

　　客戶管理的第一目的是按照客戶的狀況來進行銷售活動，提高銷售活動的成果，從而根本性的強化銷售力。例如：即使商品質(zhì)量很好，但客戶管理比其他競爭公司差，那么與客戶的需求不一致的產(chǎn)品就不會被其采用。

　　客戶管理的第二目的是要有利于欠賬管理�？蛻艄芾淼牡谌齻�目的是與客戶建立良好的關(guān)系，銷售活動若能在與客戶良好的關(guān)系中進行，商談就可順利的進行。

　　客戶管理內(nèi)容

　　客戶管理定額必要活動通常有以下三項：

　�。�1）客戶信息的收集與分析；

　�。�2）實行與客戶強化關(guān)系的對策；

　�。�3）客戶滿意度的調(diào)查。

　　客戶信息的收集與分析，是關(guān)于客戶的一切信息的收集與分析，是從商談開始到進款結(jié)束的銷售活動的反饋。

　　強化與客戶關(guān)系的對策，是指在接待、慶典活動中為加深雙方的感情而采取的對策和本企業(yè)公司對企業(yè)客戶的問候及答謝等行為。這些是與客戶建立牢固貿(mào)易關(guān)系的橋梁。

　　強化關(guān)系的對策可列舉如下：①領(lǐng)導參加推銷；②答謝信及賀年卡；③年終、年末慰問；④賀電；⑤接待。

　　客戶滿意度的調(diào)查，是指營銷個體要了解客戶對本企業(yè)具有何種程度的滿足及對企業(yè)的評價，尤其是現(xiàn)在的客戶對本企業(yè)的服務是否滿意，這是重要問題。今天的企業(yè)是由顧客來選擇的，不能滿足客戶的企業(yè)，客戶就不會選擇它，該企業(yè)就必然會被市場所淘汰。因此，商品及銷售活動，以至于整個企業(yè)，必須滿足客戶的需求，這樣才能確實維持和客戶的貿(mào)易關(guān)系，使客戶繼續(xù)購買本企業(yè)的商品。

　　在對客戶進行切實管理當中，存在的一個問題是必須以受到限制的手段來進行管理。