(1)高級管理人員的承諾。老板要真正重視并身體力行，對客戶是我們的上帝有切實的認同，這才會影響員工的行為和態(tài)度。

　　(2)全體人員的參與。不僅僅是前臺對客戶要熱情，這種熱情要包含在美容院的每一個工作環(huán)節(jié)中。在美容院，如果客人與保潔員在過道相遇，受過訓練的保潔員會側(cè)身避讓，微微鞠躬，眼睛平視客戶而不是躲閃，招呼道：您好！歡迎光臨！沒有跫過訓練的保潔員會直接過去，或躲閃客人。

　　(3)系統(tǒng)制度的建立。沒有制度要求的任何服務都只是隨意性的發(fā)揮，這也就是中國式的餐館和麥當勞的區(qū)別。美容院要對自己的服務做出一個標準，關(guān)涉到每一個崗位，每一個人員，一個也不要拉下。

　　(4)客戶數(shù)據(jù)的收集。我們有開業(yè)以來的全部客戶資料嗎？多長時間沒有了解客戶對我們服務的意見？由誰定期做這個工作？老板清楚自己的客人有哪些想法嗎？

　　(5)從不間斷的學習，即使建立了管理制度，也不要景之高閣，管理之所以有魅力，是因為她永遠充滿未知。只有永不間斷的學習和改善才有可能讓我們的客戶感覺新鮮和滿足。

　　(6)連續(xù)不斷的改善。有一種機制和心態(tài)可以幫助我們不斷改善我們的服務，所有員工都能夠參與到這種改善中來。這樣我們就有可能建立起我們美容院的服務文化，她會令我們的服務越來越血肉豐滿，使我們的員工和服務人員極具魅力。

　　※特別提示：服務是一種無形的感覺，只有精通人性的人，才能掌握服務的精髓；只有懂得用管理來建立標準的人，才能在無形的服務中創(chuàng)造有形的價值。

　　※不能犯的錯誤：只重視外在的訓練，忽略了內(nèi)心的修煉，優(yōu)質(zhì)的服務是內(nèi)外兼修的結(jié)果。