首先，企業(yè)從單純的手工作坊、單店買賣、私人診所走向大型制造公司、零售連鎖和現(xiàn)代化醫(yī)院；同時，還產(chǎn)生了大批專門依賴生產(chǎn)創(chuàng)意、觀念和信息的企業(yè)。隨著公司規(guī)模及專業(yè)知識型企業(yè)的出現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)對知識的依賴越來越嚴重�？芍^，“許多用腳走不通的路，用腦卻可以走通�！�

　　其次，這就意味著，現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中擁有智慧、想象力和知識的資源越來越豐富。但是，成也蕭何，敗也蕭何。知識本身不是直接生產(chǎn)力，只有通過其他手段才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)成果。如果管理不好，就會成為“烏托邦”，知識反被知識誤。同樣，由于知識的不可量化性，不能簡單地像“體力勞動者那樣以數(shù)量和質(zhì)量直接衡量”，而只能追求其整體有效性。比如說，衡量一家房地產(chǎn)公司的建筑工人，可以用其每天砌出的單位面積來衡量其效率；而衡量一個銷售經(jīng)理的指標卻要復(fù)雜得多，盡管最終是以銷售套數(shù)直接衡量，但其中銷售人員的態(tài)度、廣告信息發(fā)布、促銷方式等就包含很多模糊的知識概念。

　　還有一個問題，一直困擾著企業(yè)主的就是誰是管理者。在中國傳統(tǒng)的觀念里，管理者一定是高高在上的人，手握重權(quán)，并且率領(lǐng)千軍萬馬；而管理所指則是單向的，管理別人而不是管理自己。事實上，世界是由大宇宙和小宇宙組成的，每個人自己就是一個小宇宙，只有管理好自己的“地盤”，才能很好地與周圍世界溝通、共處。因而，德魯克在《卓有成效的管理者》指出，現(xiàn)代組織企業(yè)機構(gòu)中的經(jīng)理人、知識分子及專業(yè)人才，人人都是管理者。不僅要管理好自己、管理好別人，管理好企業(yè)內(nèi)部，還要管理好外部世界，這樣才算夠格。

　　德魯克認為，卓有成效的管理是后天的，人人都是管理者，只要借助一定的方式方法。行之有效的方法概括為：時間管理、注重工作的貢獻、用人之長、擺清事物的秩序、做出有效的決策。我在這里借花獻佛，用管理大師的方法理性地分析了一家全國20強零售總裁在職業(yè)生涯中遇到的困境。

　　零售行業(yè)是最典型的人才結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，由于發(fā)展迅速，人才需求急劇擴張，既需要一線收銀、理貨、打掃衛(wèi)生的技能型人才，也需要談判、策劃、營銷等高級人才。那位總裁親口對員工說：“零售業(yè)不需要高技術(shù)人才，一般的高中、初中畢業(yè)生就可以了。做會計的人員，可能高中生比大學生還要便宜�！睆倪@段話里面分析，老板首先是考慮人才成本，也許雇傭一個高中生比大學生要節(jié)約很多開支。同時，老板還在不斷精簡營銷策劃的人員，她覺得很多“思考型”的知識分子產(chǎn)生不了太多實際效益，只會空想。這也是零售業(yè)“以門店為中心，加強一線作戰(zhàn)能力，而削弱總部職能”的原因之一。