任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)品牌要深入院和顧客的心理，最大的因素應(yīng)當(dāng)是注重對(duì)終端加盟店的管理，要求其必須以顧客為向?qū)?lái)管理和經(jīng)營(yíng)。（顧客來(lái)美容院的主要目的就是追求五感六覺(jué)）
五感：
● 尊重感：
每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的第一需要，美容院工作人員從客人進(jìn)店的問(wèn)候、落座、倒水、咨詢(xún)、護(hù)理最后到出門(mén)時(shí)送出門(mén)外的一系列動(dòng)作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語(yǔ)，讓客人始終都有一種被尊重的感覺(jué)。對(duì)待顧客提出的問(wèn)題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。
● 高貴感：
要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來(lái)美容院的顧客一般生活狀況都不錯(cuò)。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得自己的生活優(yōu)越于其他人。她們出入的場(chǎng)所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家專(zhuān)業(yè)的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會(huì)以來(lái)此家美容院為榮，認(rèn)為光顧該店同時(shí)也提高了她的層次。正如住五星級(jí)酒店要比住招待所更能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說(shuō)店面裝修是美容院經(jīng)營(yíng)的三大法寶之一，能讓來(lái)美容院的客人體會(huì)到這種優(yōu)越感。另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感。
● 安全感：
專(zhuān)業(yè)的美容院專(zhuān)門(mén)為女性提供服務(wù)，沒(méi)有外界的干擾，客人會(huì)感覺(jué)很安全，會(huì)全身心地放輕，F(xiàn)在好多美容院都設(shè)立獨(dú)立的單間，一個(gè)房間一個(gè)顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔(dān)心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要選擇高品質(zhì)的，安全的護(hù)膚品，客人用過(guò)后不會(huì)產(chǎn)生副作用。美容院提供的應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，這會(huì)讓客人有另一種安全感！ 舒適感：
美容院能不能留住顧客除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在 內(nèi)的設(shè)計(jì)上首先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺(jué)得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如沙發(fā)、床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護(hù)理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的疲乏，從多方面營(yíng)造出一個(gè)舒適的環(huán)境。
● 愉悅感：
每一個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心理都會(huì)很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話(huà)，成為一個(gè)很會(huì)說(shuō)話(huà)的人，會(huì)說(shuō)話(huà)的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美別人，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人如浴春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過(guò)度，要掌握分寸，否則就會(huì)適得其反。
● 視覺(jué)：
客人對(duì)美容的第一印象非常重要，對(duì)于新客人而言，能不能留下來(lái)做首次消費(fèi)取決于對(duì)美容的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括美容院的室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線(xiàn)對(duì)客人的視覺(jué)刺激也非常重要，光線(xiàn)一定要柔和，不要太刺眼。但咨詢(xún)室的光線(xiàn)要足，色調(diào)明快，據(jù)調(diào)查，衛(wèi)生狀況，裝修風(fēng)格，明亮燈光的視覺(jué)刺激能對(duì)客人的第一印象產(chǎn)生很大影響。
● 聽(tīng)覺(jué)：
顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來(lái)接受美容服務(wù)，所以美容在裝修的時(shí)候一定要考慮隔音效果，尤其是地處繁華街區(qū)的美容院。試想一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客躺在美容床上接受100分鐘的服務(wù)，顧客非但體會(huì)不到放松的愉悅，反而會(huì)更加緊張，疲憊，也再不會(huì)光臨這家美容院了。美容師在講話(huà)的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語(yǔ)言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語(yǔ)讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到親切，這也能有效地拉近顧客與美容師之間的距離。
● 觸覺(jué)：
顧客在美容里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，美容師倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會(huì)認(rèn)為這位美容師工作粗心。美容服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，一定要注意做好細(xì)節(jié)？腿私佑|到的東西，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要是質(zhì)地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用紅外線(xiàn)加熱，讓客人穿的時(shí)候感覺(jué)不到?jīng)。另外，美容師按摩力度的大小?yīng)征詢(xún)顧客，以客人愿意接受的力度為宜。
● 嗅覺(jué)：
美容院也是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)多，客人使用的毛巾，面撲、床單等一定要經(jīng)常清洗，消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。美容院在冬季室內(nèi)通過(guò)暖氣或空調(diào)來(lái)保溫，很少開(kāi)窗戶(hù)，房間不免有異味，尤其剛進(jìn)入的時(shí)候感覺(jué)很明顯。這一點(diǎn)如果不注意，美容院就會(huì)在顧客的心目中大打折扣。美容師在給客人做護(hù)理時(shí)，要近距離地和客人面對(duì)面講話(huà)，所以一定要注意口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，并且一定要戴口罩。
● 味覺(jué)：
現(xiàn)在的美容護(hù)理不單純只從皮膚表面作文章，很多項(xiàng)目都有飲食的配合，例如；養(yǎng)顏茶、減肥茶、果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認(rèn)可程度，如現(xiàn)在美容院流行的花茶，其芳香的氣味和良好的口感，就廣受客人的喜愛(ài)。所以我們?cè)跒榭腿送平榭诜?lèi)美容產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮味覺(jué)作用。如果味如黃連，再好的東西也并非人人都愿意接受。
● 知覺(jué)：
客人的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的總和。顧客通過(guò)這種意識(shí)來(lái)判斷事物。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿(mǎn)意，她們就會(huì)認(rèn)定這家美容的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合她自己，就會(huì)經(jīng)常光顧，從而成為我們的忠誠(chéng)顧客。