美容院成功銷售五步法
在多年的推銷實踐中，我總結(jié)出了“五步推銷法”，使我取得了超俗的業(yè)績。
一推激情
推銷員如果沒有成功心態(tài)，即便是掌握了良好的推銷技巧也無法成功。一個推銷員就像一棵火柴，客戶就像蠟燭。如果你不首先點燃自己，又怎么可以照亮他人？一個沒有激情的人，他的言談舉止怎么會去感染一個陌生人呢？如果你沒有予取成功的激情，請趕快放棄每天都和“失敗”打交道的推銷工作吧！因為你注定“不堪忍受”而折腰。
充滿激情的推銷新手們一定要做到“三個堅持”：
1．堅持100天。世界推銷大師戈德曼說：“推銷是從被拒絕開始！蹦阋睬胁灰獮榇煺鄱鄲。無論如何也要竭盡全力干完100天以后再說“干不干”？
2．堅持“4不退讓”原則。一項調(diào)查資料表明：在30分鐘內(nèi)的談判過程中，日本人要說2次“不” ；美國人要說5次“不”；南韓人要說7次“不”；而巴西人會說42次“不”。所以，推銷員切莫聽到顧客說一次“不”就放棄進攻。最起碼也要聽到4次“不”的時候，再做稍許退讓。
3．堅持1/3原則。推銷員的靈魂只有兩個字：“勤奮！”推銷界一般認(rèn)為：推鎖員每拜訪到30個客戶，才會有1個人可能成交。難怪日本推銷之神原一平說：“推銷沒有秘訣，惟有走路比別人多，跑路比別人快。“可見，沒有激情的推銷員就更不行了。那么，怎樣使自己充滿奮斗的激情呢？
首先，把自己的優(yōu)點寫出來，每天看上一遍；你每天至少要進行一次精神講話。你要大喝：“我一定會成功！”如果你座右銘，也不妨大聲念上幾遍。
其次，每周看一本勵志的書十分必要。記得羅斯福的傳記中說，他每天早上起來都要告訴自己：“今天是一生中最燦爛的一天！”
二推感情
美國推銷大王喬．坎多爾福認(rèn)為：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解！比绱丝磥恚瑢嶋H推銷中，沒什么比“拉”感情更重要了。推銷員與顧客見面后“10分鐘不應(yīng)談業(yè)務(wù)”。
那談什么呢？“談感情”這才是實質(zhì)推銷過程中的第一步。美國通用汽車公司，曾經(jīng)把做感情工作（如送個小禮品）叫“Warm up”。意思是“熱乎熱乎”。一個推銷員若不能與顧客“熱乎”一下，把心理距離縮短，成功之門定然遠(yuǎn)離。“感情妙，生意俏；感情涼，生意黃！
要想做到這一點，應(yīng)采用三種方法：
1．英國式：聊聊家常。2．美國式：時時贊美。3．中國式：吃頓便飯。
推銷新手常犯兩個毛。阂皇瞧鹣人麄儾粫巴聘星椤，一見面就是冷冰冰地問“買不買”，“要不要”。二是后來他們學(xué)會了這一步，但總是“跳崖”。即正“熱乎”的時候，不能自然地轉(zhuǎn)到正題上來。于是只好“哈哈哈，哎，王經(jīng)理，現(xiàn)在咱們來談點業(yè)務(wù)吧？”——這幾乎是在“自殺”。
客戶會馬上警覺：“噢，該讓我買東西了！”其實，從“談感情” 到“談業(yè)務(wù)”，這中間應(yīng)該有一個巧妙過渡。這個過渡就是“做橋”。“做橋”，就不至于“跳崖”摔死。
要“做橋”，你就要設(shè)計好幾段“臺詞”，或見景生情；或編一個有趣的小故事，從而承上啟下。
譬如，你是化肥廠的推銷員。你可以說：“剛才我注意到了，您說前幾天咱們這兒下了一場雨。春雨貴如油！有好雨，再有好肥料，就是一個大豐收。該春播了，咱們這兒的化肥市場不錯吧？”這樣，自然連貫，巧妙“做橋”，請客戶從“橋”上走過來，銷售順理成章。
三推產(chǎn)品
“做橋”以后，推銷就進行到了第三步，即產(chǎn)品推銷階段。
一個推銷員應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，顧客買你的產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品給他帶來的利益和好處，而不是買產(chǎn)品本身。而這些，又恰恰是推銷新手最容易犯的毛病。推銷產(chǎn)品，必須推銷因產(chǎn)品功能而產(chǎn)生的利益。除了利益推銷以外，在實際推銷中，“演示+暗示”又是推銷制勝的一大法寶！把菔尽弊屓搜垡姙閷崱
美國安利公司推銷清潔劑，把鞋油涂在手上或手帕上，然后“一洗了之”。這正如“啞巴賣刀”一樣不費口舌即可讓人信服。在演示過程中，推銷員一定要暗示，以引導(dǎo)客戶順著你的思路走。
心理學(xué)表明，一個人在接觸一件新事物時，頭腦易呈放射性思維。而暗示作用，會使人思維定向。譬如，客戶品嘗一種新飲料。你若愚蠢地問：“味道怎么樣？”客戶立刻會思維“紊亂”。回答或好或壞，或太酸，或太甜等等。一旦第一概念產(chǎn)生，很難抹掉，于談判大為不利。
你正確的暗示應(yīng)該這樣說：“這個飲料先酸后甜，還有一股淡淡的香味！焙冗^后再問他：“對不對”？事實證明，如果你說“先酸后甜”，他就點頭“不錯”；如果你說“先甜后酸”他就點頭“正是”。語言刺激總是“先入為主”。高明的推銷員也總是用語言暗示向好的一面誘導(dǎo)。
四推價格
價格永遠(yuǎn)是商品的敏感問題。
高明的推銷員應(yīng)該采取暗示價格“不貴”的語言對客戶巧妙報價。
曾經(jīng)有一個菜農(nóng)，在這一點真正給我上了一課。有一次我買香菜，問：“怎么賣？”答：“老價錢，8毛錢一兩。”我買了5兩。回家以后才醒悟到，這香菜原來8元錢一斤呀，比肉價還貴！上當(dāng)，上當(dāng)！但當(dāng)時，在我的朦朧意識中，“老價錢”就等于“廉價”。細(xì)想一下，兩者絕無聯(lián)系。
奇怪的是，在我與菜農(nóng)成交的時候，居然一點也不覺價貴。我終于學(xué)會了“推”價。若客戶出現(xiàn)“價高拒買”的心理，我就從“一分價錢一分貨”釋疑。演示一下產(chǎn)品功效，即可予以佐證。
然而我認(rèn)為，“小數(shù)報價”——這才是“四推價格”的真正要訣。小數(shù)報價，就是由小的單位報價。你千萬不要說：“這個產(chǎn)品1件10支，共2000元！倍f：“這樣好的產(chǎn)品1支才200元！边@僅僅是一個小花招。不過，因為價格太高，使推銷員四處碰壁，你不得不玩點兒雕蟲小技了。目前，市場上有一種保健品叫“愛心舒麗液”，售價在98．60元/盒。而同類名牌“太太口服液”才38元/盒。怎么銷？
我想許多推銷員都面臨過類似的問題。
在培訓(xùn)該生產(chǎn)集團銷售經(jīng)理們的時候，我的方法是，找出兩個產(chǎn)品之間的差異點，然后進行“拆細(xì)報價”。
譬如，顧客問：“為什么這么貴？”
銷售經(jīng)理：“您問得好。俗話說‘一分價錢一分貨’。您瞧同類美容品都是草本制劑，不過是一些中草藥。而這個產(chǎn)品都是生物制劑。鹿胎啊、烏雞啊、雌蠶蛾等，都是名貴原料。吃“草”和吃“肉”當(dāng)然不一樣了。再說（拆細(xì)），你喝其它產(chǎn)品，一個療程要6盒，近230元。而愛心產(chǎn)品2盒一個療程，還不足200元。你還是劃算。
經(jīng)這樣一點撥，為顧客算本帳，讓人痛痛快快地解囊 ，豈不是兩全齊美嗎？
五推數(shù)量
對一個產(chǎn)品來說，通常價格是死的。但供貨數(shù)量是活的。顧客的購買量也是活的。
為什么有的人業(yè)績一直不好，關(guān)鍵就在于他不會推銷數(shù)量，使顧客：“多購買一些”。
推銷數(shù)量的訣竅是：“大數(shù)報量”。大數(shù)報量，就是以大包裝、整套、一個使用期、一個出庫單位報量。
你千萬不要說：“你要多少盒產(chǎn)品？”
或者說：“請多買幾盒吧？”
而要說：“這個保健品一個療程5盒，您看您是要一個療程，還是兩個療程？”
這樣，以“一”帶“五”，以“二”帶“十”，業(yè)績肯定不俗。
如果你的產(chǎn)品有100公斤和200公斤的包裝。報規(guī)格的時候，就要抓住顧客總要想“少來點試試”的心理，讓顧客感覺你告訴他的是最小的包裝。
為了不“欺騙”顧客，我常使用“一般”一詞含蓄作答。如：
顧客：“產(chǎn)品都有什么規(guī)格？”
答：“我們客戶一般要的是200公斤一桶的。您也不妨少來點試一試！
——我把這種方式叫“虛設(shè)報量”。
用其它客戶的行為說服客戶，其說服力在我從事的推銷工作中十分有效。
如果客戶決定少來點試一試，我就說：“我們一個出庫單最少是三桶。您看您是要一個出庫單，還是兩個？”
——我把這種方式叫“出庫報量”。
如果要發(fā)運外地，我就說：“5噸集裝箱不好發(fā)，10噸集裝箱走得快！
這就是告訴客戶，要買至少10噸。
——我把這種方式叫“限制報量”。
總之，掌握“推”量技巧，是提高推銷員業(yè)績的最重要的一種手段。