體制近來(lái)我接到很多院長(zhǎng)朋友的電話，大家都在求教一個(gè)共同的話題，當(dāng)今的美容院到底應(yīng)該怎樣運(yùn)作才能更好一些，這是一個(gè)比較難回答的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榇蠹矣龅降膯?wèn)題不一樣，所以解決的方式也不同，經(jīng)過(guò)總結(jié)謹(jǐn)以此文奉獻(xiàn)給有緣看到它的人，也希望大家提出寶貴意見。
美容院現(xiàn)今遇到的突出問(wèn)題有三：
第一個(gè)突出問(wèn)題是員工流動(dòng)比較大，老板留不住員工，尤其是優(yōu)秀員工的離去，更是讓經(jīng)營(yíng)者神傷，以我個(gè)人的輔店經(jīng)驗(yàn)來(lái)找原因，我在這里向各位提出要“兩手抓”的概念。
我們一要抓我們的制度的健全和完善，比如說(shuō)，工資制度是否體現(xiàn)出多勞多得，福利保險(xiǎn)制度的完善，團(tuán)隊(duì)的預(yù)備力量的建設(shè)等
第二要抓的是員工的思想動(dòng)態(tài)，我們要建立溝通制度，最起碼要老板自己心里有數(shù)，定期找員工了解思想動(dòng)態(tài)，讓自己成為員工宣泄心底秘密的知己。
這兩個(gè)方面的改善我相信會(huì)減少不必要的員工流失，當(dāng)然大家也要想到，天下無(wú)不散之筵席，人員的正常流動(dòng)很正常。
第二個(gè)突出問(wèn)題是客源少，留客難
我想這和經(jīng)營(yíng)者的決策有關(guān)，美容院或多或少都會(huì)相應(yīng)投入一些廣告，大家只知道投放，而很少做調(diào)研，到底怎樣才能有最好的效果，還有就是即使宣傳在做，但不作專題培訓(xùn)，就是廣告打出去了，客人也進(jìn)店了，在咨詢接待的過(guò)程當(dāng)中不專業(yè)，客人很難信服，造成很多負(fù)面影響，尤其對(duì)新店這個(gè)問(wèn)題應(yīng)放作頭等大事來(lái)抓。
另外會(huì)員制度的設(shè)計(jì)是否合理完善，更是客人選擇或放棄你的重要部分。
也許我談到的問(wèn)題你也認(rèn)識(shí)到了，但在運(yùn)作過(guò)程中卻沒(méi)有連續(xù)性，所以效果大打折扣。
第三個(gè)突出問(wèn)題就是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇
對(duì)于產(chǎn)品的選擇大家都有自己的理由和眼光，這里我不多費(fèi)口舌，我只談兩個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題，第一個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格是否能被店里大多數(shù)客人所接受，第二個(gè)就是產(chǎn)品的療程定價(jià)和包裝能否打動(dòng)越來(lái)越挑剔的客人。