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學(xué)習(xí)酒店服務(wù)行業(yè)“潔凈六法則”

[日期:2008-10-10 ] 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
衛(wèi)生潔凈是酒店行業(yè)的最基本也是最重要的生存條件之一,服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員日常最基本工作也是清潔工作。為了保證衛(wèi)生潔凈,達(dá)到有關(guān)部門(mén)的檢查要求,有的單位不得不采取一些強(qiáng)制性的衛(wèi)生制度,定期大掃除、大檢查等。有時(shí)候衛(wèi)生清理工作會(huì)讓人們覺(jué)得日常的工作秩序被打亂,不得不停下手中本來(lái)正在忙的工作,而先去整理衛(wèi)生迎接檢查。其實(shí),在日常生活工作中,處處皆學(xué)問(wèn),只要留心、用心,整潔是很容易做到的。現(xiàn)總結(jié)“潔凈六法則”,供大家借鑒參考:
法則一:保持衛(wèi)生用具的清潔。
在很多人的印象里,清理衛(wèi)生的用具都是污穢不堪的,抹布是洗不出的灰黑色、拖布又黑又油膩、掃帚沾滿了灰塵和毛發(fā),藏在最隱蔽的角落里沒(méi)有人想去動(dòng)它。用這樣的衛(wèi)生工具,有誰(shuí)愿意主動(dòng)打掃衛(wèi)生呢?所以說(shuō)保持環(huán)境潔凈的關(guān)鍵就在于保持衛(wèi)生用具的清潔,只有潔凈的衛(wèi)生工具才能清理出潔凈的環(huán)境,使用污穢骯臟的工具打掃衛(wèi)生,怎能清理出整潔干凈的衛(wèi)生呢?美觀清潔的衛(wèi)生用具不僅可以幫助你更快更有效地清理衛(wèi)生,而且還會(huì)使衛(wèi)生清潔變成一種快樂(lè)的工作,不信你就試試看!
法則二:隨手俯拾。
保持衛(wèi)生,人人有責(zé)。這是服務(wù)行業(yè)人員的基本素質(zhì)。無(wú)論你是否從事專(zhuān)職的衛(wèi)生清潔工作,無(wú)論是否在你的工作范圍內(nèi),你只要看到地上有廢紙類(lèi)的垃圾,都應(yīng)該隨手撿起,放到就近的垃圾桶內(nèi),如果附近沒(méi)有垃圾桶,你甚至可以把你的口袋暫時(shí)當(dāng)做“垃圾桶”,等你走到有垃圾桶的地方再把它們處理掉。這個(gè)辦法首先要從管理人員做起,以身作則影響和帶動(dòng)周?chē)膯T工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在一些外資企業(yè)中,管理人員的工裝設(shè)計(jì)了雙層口袋,其中一層就是專(zhuān)門(mén)放置隨手拾撿的紙屑等垃圾的。
法則三:隨手整理。
衛(wèi)生清潔工作最忌“攢”,所謂“攢”,就是可以隨時(shí)處理的工作沒(méi)有及時(shí)處理,越來(lái)越多,等到你想整理時(shí),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變成了一項(xiàng)“大工程”,需要你付出成倍的時(shí)間和精力才能完成。而且在你整理前,你的周?chē)际请s亂無(wú)序的,有用的、沒(méi)用的東西混在一起,要找什么都要把所有的東西全部翻一遍,讓你越忙越亂,焦頭爛額。想避免這種情況,就要養(yǎng)成良好的“隨手整理”的好習(xí)慣,每完成一項(xiàng)工作、每天下班前,都應(yīng)該將辦公桌整理一下,所有用具各歸其位。這樣,不僅能保持環(huán)境衛(wèi)生,還有助于你保持心情的愉悅和思維的清晰敏捷,提高你的工作效率!
法則四:把東西放回原處!
“把東西放回原處!”聽(tīng)起來(lái)好像是幼兒園里面老師對(duì)小朋友們說(shuō)的話,應(yīng)該是每個(gè)人都知道的道理,可是請(qǐng)你認(rèn)真地回想一下,你做到了嗎?從櫥柜中取出的書(shū)籍查閱完了就堆在文件架上,抽屜里的計(jì)算器用完了隨手放在桌邊,文具盒里的筆拿出了一支又一支,都散亂在桌面成堆的文件資料中,再用還是找不到……本法則與上一條實(shí)際講得是同一個(gè)道理,但是更加具體化。連幼兒園的小朋友都知道玩完的玩具要放回原處,何況我們這些參加工作的大人呢!“把東西放回原處!”把這句話牢記在心,若記不住就寫(xiě)在你的案頭,你會(huì)發(fā)現(xiàn),保持衛(wèi)生其實(shí)很簡(jiǎn)單!
法則五:把角落亮出來(lái)!
眾所周知,衛(wèi)生的“死角”往往都在崗位的角落中。我們習(xí)慣于把一些暫時(shí)不用的東西往角落中放,用完的文件報(bào)紙、閑置的瓶瓶罐罐、日常使用的衛(wèi)生工具等,時(shí)間久了,每個(gè)角落都會(huì)變成“天然”的儲(chǔ)物點(diǎn),也成為大家公認(rèn)卻又難以回避的衛(wèi)生“死角”。為了徹底改變這種現(xiàn)象,我們應(yīng)該在日常工作中盡量注意避免這些不好的習(xí)慣,可以強(qiáng)制性地規(guī)定“不允許在角落中放任何東西”,越是角落越不準(zhǔn)堆放物品,所有的物品必須放在大家都能夠看見(jiàn)的地方,也會(huì)促使你不得不將其整理得整整齊齊、干干凈凈了!
法則六:科學(xué)的周衛(wèi)生清潔計(jì)劃。
本法則借鑒于全國(guó)知名的廣州白天鵝大酒店,這家老牌五星級(jí)酒店從來(lái)不搞什么衛(wèi)生大掃除、衛(wèi)生大檢查之類(lèi)的形式活動(dòng),而是將衛(wèi)生清潔工作分解到一周內(nèi)的每一天,例如:某餐廳周衛(wèi)生清理計(jì)劃為:周一清潔保養(yǎng)地面,周二清潔桌椅,周三清理櫥柜,周四清潔門(mén)窗……,這樣不至于把工作量集中在某一天,影響其他工作的正常運(yùn)行,而且能夠長(zhǎng)期保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。這樣的周衛(wèi)生清潔計(jì)劃,不僅適用于工作崗位,也適用于家庭衛(wèi)生的維護(hù)。只要你定出計(jì)劃,并堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行,你就再也不需為每周的“衛(wèi)生大檢查”而煩惱了。
上述看似簡(jiǎn)單的幾點(diǎn),若真正能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行起來(lái)卻并不那么簡(jiǎn)單,但只要你認(rèn)真去做,并把它們變成你工作和生活的習(xí)慣,相信改善的肯定不僅僅是你周?chē)男l(wèi)生環(huán)境,而是你的整個(gè)人生!
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