我綜合了發(fā)型設(shè)計(jì)過(guò)程，總結(jié)出六個(gè)字：?jiǎn)�、觀、聽、思、說(shuō)、動(dòng)。

一、問(wèn)：也就是了解顧客的需求。這是一個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，問(wèn)的技巧很是講究，太直接了會(huì)引起顧客的反感和抵觸，問(wèn)得太含蓄了又會(huì)失去商機(jī)，我來(lái)分析一下問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題。

1、直接型：顧客進(jìn)門后，直接問(wèn)她的具體服務(wù)項(xiàng)目。

你好，洗發(fā)還是剪發(fā)？——這種問(wèn)法很直接，但缺乏開發(fā)的價(jià)值，因?yàn)槟阒苯泳徒o顧客下了定義，顧客本來(lái)要做大頭，可被你引導(dǎo)到一個(gè)小項(xiàng)目上去，結(jié)果你失去了商機(jī)。

你好，請(qǐng)問(wèn)你是燙發(fā)還是染發(fā)？——這種問(wèn)法很不錯(cuò)，直奔主題，但會(huì)讓顧客抵觸、反感。但對(duì)那些準(zhǔn)備做大頭的顧客來(lái)說(shuō)比較有效。

2、含蓄型：顧客進(jìn)門后，不好意思給顧客推薦或和顧客繞彎子，結(jié)果導(dǎo)致顧客流失或項(xiàng)目推薦失敗。

你好，吃飯了嗎？——這句話純屬?gòu)U話，但也有人總是在用。

你好，你的衣服很漂亮，在哪買的？——對(duì)熟悉的顧客還可以，但對(duì)新顧客而言，你這多余的問(wèn)法就是在打探別人的隱私，讓人反感。

3、技巧型：?jiǎn)柕暮芮擅睿岊櫩透约旱乃悸纷�，很容易達(dá)到目的。

你好，發(fā)型很漂亮，上次在哪做的？——這就是一種贊美的方法，不要批評(píng)顧客以前的發(fā)型，無(wú)論她的發(fā)型是否好看，你必須先認(rèn)可，這樣顧客就不會(huì)抵觸你，以便更好的推薦項(xiàng)目。

哦，要是把瀏海的流向調(diào)整一下，效果會(huì)更好的�！日J(rèn)可顧客的發(fā)型，再?gòu)?qiáng)調(diào)不足之處，顧客會(huì)容易接受。

二、觀：認(rèn)真觀察顧客的臉型、頭型、發(fā)質(zhì)狀況、高矮胖瘦，給下一步的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。觀察時(shí)，即便是你一眼就知曉顧客的臉型，但也不能馬上下定論，必須做出仔細(xì)觀察的動(dòng)作，同時(shí)還要注意站位，站在顧客的身后是常用的位置，但缺乏親和力，正確的站位應(yīng)該是顧客的前側(cè)位，不能離顧客太近也不能太遠(yuǎn)，一邊觀察一邊對(duì)這鏡子對(duì)比，這樣會(huì)讓顧客心里很舒服，更增加了對(duì)你的信任感。

三、聽：仔細(xì)聆聽顧客的要求，認(rèn)真聽取顧客的建議，讓顧客吧自己的意愿完全表達(dá)出來(lái)，這個(gè)過(guò)程你最好不要插話，更不能直接發(fā)對(duì)顧客的意見，而是采取全部接受的方式，先統(tǒng)統(tǒng)收入囊中，再做打算，這樣做的目的是讓顧客有安全感。

如：顧客——我不想剪短頭發(fā)，只是想修剪一下層次。

    設(shè)計(jì)師——好的，沒(méi)問(wèn)題。

    顧客——你別給我把層次剪得太高了，我還要扎馬尾呢。

    設(shè)計(jì)師——這點(diǎn)您放心，保證讓你能披能扎。

    顧客——不要給我剪短，就按照我的長(zhǎng)度燙就可以了。

    設(shè)計(jì)師——不剪也可以燙，讓我先給你設(shè)計(jì)一下再說(shuō)吧。

也就是說(shuō)，這個(gè)時(shí)候無(wú)論顧客怎么說(shuō)，你先接受。然后通過(guò)仔細(xì)的分析，做出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)后再說(shuō)。

四、思：按照顧客的要求，結(jié)合顧客自身?xiàng)l件，進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，要從修剪、燙染、造型等多方面進(jìn)行分析，不能邊想邊做，這樣的成功率是很低的。要先做好設(shè)計(jì)方案，仔細(xì)填寫設(shè)計(jì)表，有繪畫能力的最好把層次結(jié)構(gòu)圖以及效果圖畫出來(lái)，這樣會(huì)更有說(shuō)服力。

五、說(shuō)：把你的設(shè)計(jì)意圖以及操作流程給顧客說(shuō)清楚，再取得認(rèn)可的情況下再進(jìn)行操作。這個(gè)時(shí)候就要把顧客前面提出的要求，用專業(yè)的語(yǔ)言說(shuō)給顧客聽，并告訴她層次修剪的目的、燙前修剪的重要性、通過(guò)什么層次的修剪可以達(dá)到什么目的，用什么樣的卷心可以締造出什么形狀的卷曲效果等等。

六、動(dòng)：就是動(dòng)手。按照你的設(shè)計(jì)意圖，通過(guò)技術(shù)把發(fā)型做出來(lái)。這個(gè)過(guò)程是很關(guān)鍵的過(guò)程，這就要求設(shè)計(jì)師務(wù)必掌握剪、燙、染、造型等全套的美發(fā)技術(shù)，把完美的發(fā)型展示給顧客。