筆者在某省出差時,目睹啦H 店非常精彩的開業(yè)亮相——一個近30平方米的小店,開業(yè)當(dāng)天銷售即火爆,更首要的是H店的經(jīng)營理念深入人心,可謂名利雙收。請各位與筆者一道重溫那精彩一幕。
7:20,H店老板A召開啦最后一次準(zhǔn)備會,主要是檢查各項(xiàng)籌備工作(特別是促銷物料)落實(shí)情況,對參與開業(yè)當(dāng)天的人進(jìn)行分工,將人員分為傳單組、銷售組、現(xiàn)場維護(hù)組,并落實(shí)每個人的責(zé)任和工作重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)留意容易出差錯的細(xì)節(jié),對全天時間進(jìn)行合理安排。
7:30~9:00,現(xiàn)場組的工作緊張而有序:搭建促銷展臺;傳單組參與現(xiàn)場布置,8:30后去散發(fā)單;銷售組則緊張地做著銷售前的準(zhǔn)備工作,著裝,化妝,進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品促銷政策等。8:40,促銷現(xiàn)場布置完畢,會場布置以專業(yè)店正門為中心,左邊是產(chǎn)品銷售區(qū),特價品堆頭十分醒目,配以5個主推產(chǎn)品展臺,展架噴繪海報主題簡單明確,促銷產(chǎn)品陳列重點(diǎn)突現(xiàn)、美觀大方;店正面二十一些空飄氣球掛著條幅,有廠家的祝福,有店經(jīng)營理念、對消費(fèi)者的承諾等,十分搶眼;店右面是以專業(yè)店經(jīng)營理念為背景的表演臺。整個現(xiàn)場布置主題突出、簡潔、有沖擊力、美觀大方。
8:30,傳單組在店附近1公里的人流主通道開始散發(fā)傳單,單向投,發(fā)進(jìn)不發(fā)出,只投向?qū)儆谀繕?biāo)群體的20歲~45歲女性。傳單內(nèi)容有促銷優(yōu)惠、經(jīng)營理念和對消費(fèi)者的各種承諾等,每散發(fā)一張傳單,投遞人員都會對顧客說:“帶傳單到H店定有意外驚喜!
不少顧客被傳單上的優(yōu)惠吸引,特別是投遞人員含糊的話更讓顧客好奇,自覺不自覺就向H店走去。很遠(yuǎn)就被現(xiàn)場高高飄揚(yáng)的條幅吸引,走進(jìn)銷售區(qū),1元錢一包的汰漬洗衣粉、1元錢一支的佳潔士牙膏、1元錢一塊的舒膚佳香皂……激起啦顧客的購買欲望,于是不久特價堆頭前就排起啦長隊,買特價產(chǎn)品有一個條件:填一個簡單的檔案表,就能夠選購三件,顧客也樂于參與。
9:00,文娛表演拉開啦序幕,表演節(jié)目是為目標(biāo)消費(fèi)群體精心準(zhǔn)備的,因此對觀眾很有吸引力,整個現(xiàn)場一直很有人氣。節(jié)目非常巧妙地融進(jìn)店經(jīng)營理念、對顧客的承諾、服務(wù)等,讓顧客在愉快中記住H店的經(jīng)營理念,以傳單內(nèi)容做的有獎問答、現(xiàn)場產(chǎn)品演示,把活動推向高潮……整個現(xiàn)場人氣一直很旺。(做好開業(yè)文娛表演需留意:節(jié)目一定是目標(biāo)消費(fèi)群體喜歡看的;節(jié)目一定與觀眾互動,巧妙地傳達(dá)品牌信息和促銷活動;一定在銷售時間安排表演,以吸引人氣。)
不少顧客被現(xiàn)場的氛圍感染,主動到展臺前咨詢,銷售人員根據(jù)其皮膚特點(diǎn)、專業(yè)護(hù)理程序推薦的個性化產(chǎn)品方案打動啦顧客的心,顧客購買產(chǎn)品積極,交易成功率非常高。這時現(xiàn)場維護(hù)組的工作緊張有序——招呼無人照顧的顧客,幫助銷售人員包扎產(chǎn)品、收款、送迎顧客等。
就這樣一直忙到12:00,此時文娛表演結(jié)束,人流量較少,A安排營業(yè)人員午餐,對上午工作進(jìn)行總結(jié),并激勵大家下午繼續(xù)保持高度熱情。12:30~15:00,安排銷售人員輪休。15:00后,重演上午的故事。
當(dāng)天一盤點(diǎn),銷售額是其他同類店開業(yè)的兩倍多,并記下非常寶貴的目標(biāo)顧客檔案。顧客也給予H店高度評價,不少顧客奔走相告,傳播H店的理念、促銷的實(shí)惠,名利雙收讓店老板心里樂開啦花。
萬事開頭難,每一個有商業(yè)常識的人對開業(yè)第一天的亮相都高度重視,但不是每一個人都能用好開業(yè)這一天一炮打響。怎么樣才干用好短暫的一天,怎么樣才干讓第一天的亮相創(chuàng)造最大的價值?分析以上案例,我們能夠得出這樣結(jié)論:開業(yè)第一天亮相,那就用對時間做對事。
宣傳第一
開業(yè)亮相為啦哪些?這是一個常讓我們迷失方向的問題。其實(shí)第一天亮相主要是為啦傳播店的核心價值(經(jīng)營理念,對消費(fèi)者的承諾和服務(wù))。所以開業(yè)亮相宣傳第一、銷售第二,當(dāng)然宣傳做好啦銷售自然不會差。要做好宣傳,下列三個工具一個都不能少。
1.傳單
傳單是一種低成本的簡單宣傳工具,能有效地將促銷信息和專業(yè)店經(jīng)營理念完美結(jié)合,是專業(yè)店開業(yè)最有效的宣傳形式。傳單一定印刷得相當(dāng)精美,以體現(xiàn)化妝品的美感,傳單發(fā)放也要講究技巧,通常在促銷現(xiàn)場的人流主通道附近單向投放,只發(fā)給目標(biāo)顧客,如果條件允許,可提前三天在主要目標(biāo)群體社區(qū)投放,這樣效果更佳。
2.空飄條幅
空飄條幅是容易吸引消費(fèi)者眼球的一種宣傳經(jīng)營理念的工具,條幅以暖色調(diào)為主,以體現(xiàn)開業(yè)的喜慶氛圍。條幅內(nèi)容有廠家祝福、兄弟店的慶賀等,在條幅的懸掛上需留意運(yùn)用知名品牌的名氣來樹立本店有實(shí)力、重質(zhì)量、守信譽(yù)的形象。
3.海報
海報以傳播促銷活動主題和內(nèi)容為主,明確表達(dá)本次促銷給消費(fèi)者最實(shí)在的優(yōu)惠,在產(chǎn)品展示等位置張貼海報,以刺激顧客購買。
銷售第二
我們說開業(yè)亮相宣傳第一、銷售第二,并不是說銷售不首要,而是要在傳播品牌的條件下實(shí)現(xiàn)銷售最大化。專業(yè)店的贏利模式通常是以知名品牌樹形象、沖銷量,不知名品牌獲利潤。因此開業(yè)當(dāng)天的銷售做法是:以一線品牌特價促銷吸引顧客眼球,樹立物美價廉形象,以買贈代金券等實(shí)惠來吸引顧客,以一流品牌來帶動主推品牌的銷售是開業(yè)當(dāng)天銷售的重點(diǎn)。
開業(yè)當(dāng)天的銷售取決于銷售人員臨門一腳的能力,銷售人員形象代表專業(yè)店的形象,要樹立專家形象,這要求其專業(yè)技能強(qiáng)、敬業(yè),具有較強(qiáng)的臨場應(yīng)變能力、溝通能力和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。