收銀員是店的門面，收銀員是顧客服務(wù)鏈的極重要環(huán)節(jié)，對(duì)顧客是否再次光臨有重要的關(guān)聯(lián)。因此，收銀管理萬(wàn)萬(wàn)不可輕視。
收銀員的禮儀和舉止態(tài)度
儀容
整潔的制服。制服的整潔、簡(jiǎn)約、大方，并富有朝氣為原則，員工識(shí)別證須佩戴在左胸部。
清爽的發(fā)型。發(fā)型應(yīng)與臉型、服飾和諧搭配，或體現(xiàn)流行的品味。
適度的。切忌濃妝，給人以親切大方、端莊的感覺。
干凈的雙手。指甲修剪得當(dāng)，不得涂過(guò)于鮮艷的指甲油，或 使用無(wú)色指甲油。
飽滿的精神。
舉止態(tài)度
2.1 在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)謙恭的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。
2.2 當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的語(yǔ)氣為顧客解說(shuō)。
2.3 收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
2.4 員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊。
收銀員正確的待客用語(yǔ)
常用的待客用語(yǔ)
收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除應(yīng)將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛在口邊外，還應(yīng)掌握以下用語(yǔ)：
歡迎光臨 / 您好。ó(dāng)顧客走近收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)時(shí)、當(dāng)顧客未走到收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)前時(shí)，不可盯視顧客，應(yīng)用眼睛的余光觀察顧客，當(dāng)段不可斜視）