首先講一個(gè)故事來讓各位了解一下所謂的“概率營銷”：
一天，有位賭球者接到一個(gè)短信，內(nèi)容說：第一場足球聯(lián)賽A隊(duì)和B隊(duì)比賽，A對會贏球；這位賭友看了短信后一笑了之，等到比賽結(jié)束后，確實(shí)A隊(duì)贏了。過了幾天，他又收到同一號碼發(fā)來的短信，內(nèi)容說，第二場A隊(duì)和C隊(duì)比賽，A隊(duì)還能贏。這位賭友認(rèn)為是不可能的事情，因?yàn)镃隊(duì)比A對強(qiáng)很多；但賽事結(jié)果真的是A隊(duì)在最后關(guān)鍵時(shí)刻，點(diǎn)球得分，2比1險(xiǎn)勝強(qiáng)大的C隊(duì)，這位賭友開始有點(diǎn)相信那位發(fā)短信的人。第三場比賽前，發(fā)短信的人又猜對了比賽結(jié)果，第四場比賽、第五場比賽，賽事都被那位發(fā)短信的人猜中！這位賭友對那位發(fā)短信的人佩服的五體投地，覺得太神了。結(jié)果呢，第六場賽事前，他支付了3000元咨詢費(fèi)給那位連續(xù)五次都猜中賽事結(jié)果的“神猜”，以獲得第六場賽事的比賽結(jié)果。
大家也同樣認(rèn)為這位“神猜”人真的能百發(fā)百中預(yù)測出賽事結(jié)果嗎？事實(shí)上，這是通過概率手段來實(shí)施行騙的一種方式。方法很簡單：這位“神猜”在第一場賽事前將A隊(duì)贏的結(jié)果群發(fā)給10000名賭友的手機(jī)號碼，同樣將B隊(duì)贏的結(jié)果發(fā)給另10000名賭友。結(jié)果肯定有10000名賭友收到猜中的短信。第二場賽事前，又以同一方法將2個(gè)結(jié)果群發(fā)給收到上一場猜中結(jié)果的賭友，結(jié)果肯定有5000名賭友獲得猜中的短信，如此方法操作下去，到第五場的時(shí)候，就會有625人收到5次猜中結(jié)果的短信，而這625位賭友絕對會信服那位“神猜”，在這種心態(tài)下，支付3000元咨詢費(fèi)對賭一場大的賽事，根本就不算什么錢。這樣，那位“神猜”在短短的十多天時(shí)間內(nèi)就輕松獲得了近200萬元的收入，而其成本只有幾分錢一條的短信費(fèi)用。
故事講完了，各位應(yīng)該體驗(yàn)到運(yùn)用概率手段的潛在威力吧。筆者將這種手段運(yùn)用到營銷上，稱之為“概率營銷”。下面內(nèi)容是針對美容院運(yùn)用“概率營銷”來提升客源的一些實(shí)操方法，在這里和各位交流一下。
對大部分美容院來說，客源是其生存的血液！坝腥藲夥接猩狻保@是古今商家都親身感悟到的真經(jīng)。所以可以這樣說，一切商家的銷售手段的終極目標(biāo)皆為“客源”也。美容院是程序比較多的服務(wù)行業(yè)，對比起比較單一的服務(wù)行業(yè)，如送水、送牛奶、家政等，美容院的運(yùn)營程序和管理體系要復(fù)雜很多。因此，在運(yùn)用概率營銷方式的時(shí)候，不能靠單一的在街邊派宣傳單張或刊登媒體廣告等常見的手段來操作。那么，美容院應(yīng)該如何讓概率營銷方法給自己帶來預(yù)期的客源呢？這里向各位簡單介紹三種概率營銷的模式，美容院的老板們可以嘗試一下：
第一種模式：體驗(yàn)概率模式
一、設(shè)定提升客源目標(biāo)：30位會員/月
二、活動(dòng)策劃內(nèi)容
1、確定活動(dòng)主標(biāo)題及副標(biāo)題
要求主題鮮明，主副標(biāo)題一看就明白、一看就心動(dòng)。比如：
每天從***（美容院名字）走出10位漂亮媽媽！
——“母親節(jié)”免費(fèi)美白換膚活動(dòng)月
2、確定活動(dòng)內(nèi)容
包括宣傳品設(shè)計(jì)和發(fā)布、使用產(chǎn)品的選擇、美容手法、服務(wù)流程、解答標(biāo)準(zhǔn)等。
三、需要準(zhǔn)備的道具
1、皮膚測試儀器一部
2、美容院櫥窗或門口宣傳大海報(bào)（X展架）一張
3、DM1000份
4、體驗(yàn)產(chǎn)品若干份
5、友情卡若干份
6、會員卡100張
7、潛在會員登記表
8、小禮品或產(chǎn)品贈(zèng)品若干份
四、操作流程
1、內(nèi)部動(dòng)員及活動(dòng)培訓(xùn)
2、DM（宣傳單張）派發(fā)
3、用皮膚測試儀器對進(jìn)店客人進(jìn)行皮膚檢測，檢測時(shí)向客人很專業(yè)地分析其皮膚目前的狀況，并一定要客人看到顯示屏里自己的皮膚狀況。
4、請客人免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，體驗(yàn)時(shí)，美容師須巧妙講解皮膚美容知識時(shí)切入介紹產(chǎn)品功效。
5、免費(fèi)體驗(yàn)完后，再用皮膚測試儀器給客人測試皮膚，并與體驗(yàn)前皮膚狀況做對照。
6、建議客人購買產(chǎn)品，如果客人不買，美容師要保持一樣的態(tài)度和心情對待客人。
7、贈(zèng)送禮品后再贈(zèng)送客人一張友情卡，并交代客人介紹自己的姐妹或朋友來免費(fèi)體驗(yàn)。
8、讓客人填寫客戶資料后，美容師親自送客人到門口。
五、影響活動(dòng)效果的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、活動(dòng)主題是否吸引人。
2、DM是否派到目標(biāo)客人手里。
3、是否合理地設(shè)置了預(yù)約和限額的門檻。
4、員工的服務(wù)質(zhì)量和銷售技巧是否能過關(guān)。
5、產(chǎn)品是否有問題（包括質(zhì)量、包裝形象、價(jià)格等）
6、購買產(chǎn)品的優(yōu)惠政策是否有能讓客人覺得占了大便宜。
六、效果預(yù)測分析
每天限額10名免費(fèi)體驗(yàn)的客戶，如果活動(dòng)告知到位，美容院不會出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
利用皮膚測試儀器對客人進(jìn)行體驗(yàn)前后的皮膚狀況對照，很直觀地量化了產(chǎn)品的效果，實(shí)際上是加深了客人對產(chǎn)品質(zhì)量的好感，容易使客人產(chǎn)生購買的欲望。如果美容師的美容手法和銷售技巧任客人滿意，購買的概率會相當(dāng)高。
我們可以按最低概率（10%的概率是比較低的）計(jì)算一下以上這種方法能增加多少客源：
10*30天*10%=30人
如果這30人都辦理1000元以上的季卡，那等于增加了3萬元以上的營業(yè)額。
第二種模式：口碑概率模式
很多美容院老板往往將銷售重心放在拓展新客源上，而忽視了對現(xiàn)有的老客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。其實(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老板一定知道“維護(hù)好一個(gè)老客戶勝過拓展十個(gè)新客戶”的道理。實(shí)踐證明：口碑廣告的成功概率是所有廣告形式中最高的，而且也是成本最低的？诒畯V告需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，對比商場銷售的化妝品而言，美容院的優(yōu)勢不是價(jià)格，而是服務(wù)。所以，掌握好口碑概率的運(yùn)用方法，對所有美容院，特別是規(guī)模較小或資金不足的美容院尤其重要。下面舉個(gè)運(yùn)用口碑概率提升客源的例子供各位參考：
某某美容院開張一年多，有8個(gè)床位，共有25位年卡客戶，F(xiàn)美容院新增加了5個(gè)床位，并開設(shè)了SPA項(xiàng)目。老板設(shè)定一個(gè)月內(nèi)增加50個(gè)年卡客戶的銷售目標(biāo)，但宣傳推廣費(fèi)用只有5000元。
針對這種情況，筆者建議其運(yùn)用口碑概率的模式來完成目標(biāo)：
一、確定活動(dòng)主題
我愿意和最好的姐妹一起分享美
——某某美容院隆重推出999元/年特價(jià)“姐妹美容套餐”活動(dòng)二：確定活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)信息發(fā)布
1）在美容院門口布置寫著活動(dòng)主題內(nèi)容的橫幅、POP及X展架等宣傳道具；
2）準(zhǔn)備好100份以上的精美賀卡（溫馨的、體現(xiàn)友情的主題），用彩色打印機(jī)將設(shè)計(jì)好的活動(dòng)內(nèi)容打印出來，裱在賀卡上。用掛號信將一部分賀卡寄給常客，剩下的給來店做美容的新客戶。
2、姐妹美容套餐的服務(wù)設(shè)置
可根據(jù)美容院的產(chǎn)品及服務(wù)來設(shè)定，筆者就不在這里浪費(fèi)筆墨了。
3、條件設(shè)定
1）必須是本美容院的年卡客戶且推薦一位新客戶才享受這個(gè)特價(jià)優(yōu)惠；
2）一位年卡客戶限推薦一位新客戶。
第三種模式：主題會概率模式
美容院的老板一定接觸過不少廠家舉辦的這樣的產(chǎn)品推廣會：廠家請一位美容講師和一位經(jīng)營講師給美容院老板講課，現(xiàn)場簽約。如果組織的好，請來的講師有煽動(dòng)力，效果會不錯(cuò)的，而這種所謂“會議營銷”模式的成敗，關(guān)鍵點(diǎn)還是取決于到會的人數(shù)及其質(zhì)量（即來的人都是有購買潛力的美容院老板），其實(shí)還是涉及到概率的運(yùn)用。那么，美容院自己怎么來舉辦推廣會呢？
首先，一定要選好會議的主題，要求主題必須是你的客戶群關(guān)注或關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。因?yàn)闀h主題是攬客源的關(guān)鍵點(diǎn)。這里特別說明一下，策劃主題的時(shí)候不是非要讓思維框在產(chǎn)品和美容上，事實(shí)證明，“醉翁之意不在酒”的效果往往要比賣啥說啥好的手段要有效得多。比如，安利的會議主題很少涉及到賣產(chǎn)品的點(diǎn)面上去，安利會搞些“親子教育”、“化妝技巧”等方面的會議。要知道，銷售的過程其實(shí)是人與人情感交流的過程，產(chǎn)品是不會自己說話的，高明的推銷員很少會說產(chǎn)品如何如何，他的做法是讓消費(fèi)者相信自己后才購買產(chǎn)品，而普通的推銷員則反之。這樣的結(jié)果是，高明的推銷員生意源源不斷，越做越輕松；而普通的推銷員卻往往是一次性買賣，很難有回頭客，生意做得也辛苦。相信一個(gè)人，自然就相信他所銷售的所有產(chǎn)品，但客戶相信一件產(chǎn)品，你就很難讓他相信其它的產(chǎn)品。道理很簡單易懂的。所以，美容院的主題會只要找到與客戶友好交流或潛在需求的主題，就能讓更多的目標(biāo)客戶參與你的會，人多了，效果就好，到會人數(shù)與銷售業(yè)績是成正比的。
其次是如何使你的產(chǎn)品或服務(wù)與主題會議聯(lián)系起來？這是個(gè)難點(diǎn)，如果沒有將服務(wù)或產(chǎn)品很好的切入進(jìn)去，等于做了場公益活動(dòng)。比如，我的主題是與美容院服務(wù)或美容產(chǎn)品完全不搭配的。怎么切入呢？筆者下面介紹幾種切入方法：
一、門檻切入法
這種方法是有條件限制參加會議的人，不如是美容院的客戶，或購買產(chǎn)品滿多少錢可以參加。請注意，一般情況下，運(yùn)用門檻切入法的會議必須是名家主講，明星見面會或是相當(dāng)有吸引力的會議。
二、中間切入法
在講課中間，且是下一個(gè)讓聽眾很感興趣的話題前，由主持人插入美容院內(nèi)容，就象播放電視劇時(shí)插入廣告片一樣。這種方法適用于聽眾是美容院的目標(biāo)消費(fèi)群，且主題會議一定要標(biāo)明主題會是由美容院主辦或贊助字樣。
三、捆綁切入法
這種方法和門檻切入法有相同之處，不同的是主題會議是聽眾熱點(diǎn)需求的服務(wù)或產(chǎn)品，比如，舉辦主題為“2005年高考狀元經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場報(bào)告會”，設(shè)定較高的門票價(jià)格，并將門票和美容院的服務(wù)或產(chǎn)品捆綁銷售，讓聽眾明顯覺得購買美容院的服務(wù)或產(chǎn)品可以很優(yōu)惠買到門票或免費(fèi)獲得門票。這樣，對于既然平時(shí)都有美容需求的中年婦女來說，是有很大吸引力的