學(xué)習(xí)會議的接待服務(wù)
| [日期：2008-10-16 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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我們遠東不夜城大酒店良好的地理位置和便利的交通條件，每年吸引了大量的會務(wù)客人。
為了客人一進酒店，便能感受到酒店熱情、主動、規(guī)范、周到服務(wù)的氛圍，我們根據(jù)會務(wù)客人的特點，采用了一系列針對性的服務(wù)，以嚴格的管理保證服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客源市場，以充足的客源帶來酒店經(jīng)濟效益和社會效益，從而真正體現(xiàn)酒店“24小時方便，365天滿意”的服務(wù)宗旨。
一.充分做好各項準備，滿足客人正常合理需求 俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。要獲得會議接待的成功，就必 須嚴格按照客人的要求，耐心、細致地做好大量的前期準備工作，將良好的服務(wù)氣氛、管理氣氛展現(xiàn)在客人面前，員工的整個服務(wù)是秩序井然的，動作是迅捷利落的，客人沒有想到的地方酒店早已做好了準備，客人提出的正常合理的要求都能及時得以滿足。 根據(jù)不同的會議形式，確定不同的接待服務(wù)方式，然后針對運行過程中可能出現(xiàn)的問題加以充分考慮，并之解決的預(yù)案，這是準備工作中不可缺少的。長期的會議接待工作，使我們發(fā)現(xiàn)，這些會議還是有一定的特殊性和規(guī)律性可 探尋----
1.總結(jié)表彰會。會場布置和座椅排列要考慮頒獎、接獎客人走動方便，頒獎時選擇、激進歡快的的音樂，烘托會場氣氛，達到會議效果。
2.產(chǎn)品訂貨會？腿送鶃眍l繁，出入酒店時間跨度大，展臺設(shè)置大多以實物陳列，有些樣品配置射燈，因射燈溫度較高，對易燃物品要考慮一定的間隔距離，清場時要提醒客人檢查核對樣品數(shù)量，以利安全和減少不必要的損失。
3.學(xué)術(shù)研討會。會議時間較長，有時會議無法中斷，可根據(jù)客人需要，在休會期間提供熱咖啡、小點心、水果、飲料等。
4.開張慶典揭牌簽字儀式。準備好立式話筒，揭牌儀式所需的紅綢布、球，用圍裙裝飾好前姿態(tài)，主賓兩旁安排禮儀小姐協(xié)助交換文本，客人需要時，幫助開啟香檳供客人相互祝賀。 所有會議所需用的錄音機、錄像機、影碟機、幻燈機、投影儀等設(shè)備需要事先認真檢查、調(diào)試，客人自帶的音帶、碟片等最好在會議前進行試播，確保會議期間正常使用。
二 加強聯(lián)系溝通，確保會議接待正常運行 要順利完成會議接待工作，僅僅靠一個部門自身的力量是遠遠不夠的，這還需要酒店相關(guān)部門的大力協(xié)助、配合，才能保障整個接待運行過程完美無缺。有些會議來賓車輛較多，這就需要安保部的密切配合，騰出專門場地作為會議車輛的專用車位，有些大型會議還需要得到公安部門的支持。會議室的照明燈具，我們除了現(xiàn)場認真查驗，及時保修外，客人有時會提出增加照明亮度或者臨時增加動力電源等要求，這又需要工程部的相助。會議用立牌、批示牌、席卡等都是每次會議必不可少的，銷售部的美工又成了我們會議成功接待的幕后英雄。
三 不斷研究總結(jié),積累會議接待經(jīng)驗 我們每接待一次會議，都會在部務(wù)工作會議上以及班前會進行評獎，及時總結(jié)分析，對好的方面要鼓勵、公主，不足之處要整改、提高、找出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的差距，掌握會議接待的特殊性、規(guī)律性，不斷總結(jié)研究改進，為以后的會議接待積累更多的經(jīng)驗。
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